顧客的期望和需求是從開始到結束都一直快速和有效。這意味著網站應該快，信息應該容易訪問，多個平臺如移動和社交媒體等一應俱全，服務代表容易聯系。在客戶獲得他們正在尋找的信息有多快和他們是否會由于糟糕的客戶體驗而放棄購買等事物之間有可以用文字證明的關聯關系。除此之外，一個令人不快的體驗可能會導致在社交媒體上負面的反饋，而快樂的客戶將稱頌企業(yè)滿足了他們的客戶體驗期望。
呼叫錄音可以對創(chuàng)建一個積極的和有效的客戶體驗發(fā)揮作用，并通過大多數客戶體驗管理（CEM）解決方案實現。錄音是一個名副其實的信息金礦，提供了對客戶期望和需求的洞察力并且?guī)椭瘧獙蛻簟Ｆ髽I(yè)可以用它來查明問題并幫助更好的培訓座席以及獎勵提供了一個成功客戶體驗的座席。
通過談話記錄可以很容易地找到關鍵字和進行短語解析，通過分析和排序進行更深入的調查。這些信息對于提煉出銷售信息和制定企業(yè)的市場策略以及整體公司目標和操作流程都是至關重要的。定期分析和管理客戶交互不僅有助于改善客戶體驗，還有助于提高生產力和效率，最終可以導致成本的降低和收入的提高。
企業(yè)不能忽視提供一個全面的和滿意的客戶體驗背后的科學。客戶期望能夠滿足他們的交互和技術，一個令人不滿意的體驗或交互很快就會把他們推向競爭對手。呼叫錄音技術可以對提供積極的客戶體驗產生幫助，讓顧客滿意并忠誠保留。
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