從數據不難看出，重復簡(jiǎn)單的問(wèn)題由人工重復回答無(wú)疑是浪費時(shí)間、資源。而且客服需要長(cháng)期性面對這些簡(jiǎn)單重復性的工作，對于自身成長(cháng)無(wú)疑幫助不大，這也是導致整個(gè)客服領(lǐng)域被嚴重不認可、被低估的行業(yè)現狀，也導致客服行業(yè)的整體發(fā)展受到了嚴重的限制。
我們過(guò)去一直在研究人工智能技術(shù)，對此七陌云客服系統融入了人工智能以及大數據，今天我們把這些技術(shù)應用在了客服領(lǐng)域，改變客服領(lǐng)域面臨的行業(yè)問(wèn)題。
七陌云客服融入人工智能技術(shù)，通過(guò)智能機器人幫助我們的企業(yè)客戶(hù)解決60%以上的重復簡(jiǎn)單問(wèn)題，釋放客服人員的時(shí)間，讓客服人員有更多時(shí)間去走向更高的服務(wù)崗位，或者去做一些更需要人來(lái)完成的工作上。智能機器人不但可以根據關(guān)鍵詞設置回復，更是擁有NLP技術(shù)以及學(xué)習能力，說(shuō)白了就是智能客服機器人會(huì )變的更加聰明。而且整個(gè)服務(wù)當中，讓用戶(hù)從溝通開(kāi)始，到智能服務(wù)、服務(wù)管理。這整個(gè)閉環(huán)的每個(gè)環(huán)節，我們都適當地加入人工智能技術(shù)，以解決不同的問(wèn)題。比如我們提供智能績(jì)效、智能質(zhì)檢、風(fēng)險預警的功能，這極大的解放了一線(xiàn)客服，并且還可以提高服務(wù)的質(zhì)量。
同時(shí)七陌云客服系統融入大數據技術(shù)后會(huì )對海量客戶(hù)、坐席數據進(jìn)行分析，根據客戶(hù)、坐席特點(diǎn)、屬性，打上專(zhuān)屬標簽。比如，客戶(hù)年齡、性別、行業(yè)分類(lèi)、偏好等，坐席專(zhuān)業(yè)技能、熟悉行業(yè)、溝通特點(diǎn)等。通過(guò)容聯(lián)七陌客服系統對來(lái)訪(fǎng)用戶(hù)進(jìn)行智能分配，讓熟悉此用戶(hù)特點(diǎn)的坐席來(lái)提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)，徹底打破隨機分配坐席的服務(wù)模式，實(shí)現坐席技能與用戶(hù)之間的最佳匹配，讓專(zhuān)業(yè)的人做專(zhuān)業(yè)的事，充分發(fā)揮坐席擅長(cháng)知識和服務(wù)，增加客戶(hù)對企業(yè)服務(wù)好感度，更進(jìn)一步降低的客服的整理數據時(shí)間。
無(wú)論是人工智能還是大數據技術(shù)，七陌云客服不是堆功能、炫技術(shù)，而是希望可以真正的為企業(yè)解決問(wèn)題、創(chuàng )造價(jià)值，這也是我們最開(kāi)始的初衷。同時(shí)在2016的云棲大會(huì )上，七陌云客服也被客服行業(yè)所認可。從客服到人工智能到大數據，我們希望改變可以幫助客服行業(yè)，改變這個(gè)行業(yè)。
