銷(xiāo)售前景正面臨著(zhù)客戶(hù)體驗行業(yè)的相同變化。這種變化可歸結為兩件事：
- 數字會(huì )話(huà)的興起
- 語(yǔ)音識別和分析的改進(jìn)
這是一個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻，我們既可以捕獲語(yǔ)音數據并對其進(jìn)行分析，也可以為革命性的新銷(xiāo)售方式鋪平道路。
下面，RoyRaanani對這種技術(shù)如何改變我們的工作方式有四個(gè)預測，并預測了人工智能發(fā)揮作用的地方。
預測1：銷(xiāo)售會(huì )話(huà)的質(zhì)量將完全可衡量
Raanani解釋說(shuō)，在銷(xiāo)售方面，銷(xiāo)售代表應該花費至少三分之一的時(shí)間與潛在客戶(hù)和現有客戶(hù)交談。這相當于數千小時(shí)，數百萬(wàn)人的成本和可能的數十億美元的收入，這意味著(zhù)這些會(huì )議和會(huì )話(huà)的質(zhì)量有很多利害關(guān)系。
從歷史上看，我們一直專(zhuān)注于做更多，無(wú)論是更多的電話(huà)，更高的效率還是更多的收入。然而，對于許多客戶(hù)來(lái)說(shuō)，我們在有限的池塘里釣魚(yú)。銷(xiāo)售團隊只會(huì )獲得這么多機會(huì )，如果座席給人留下不好的印象，那么該客戶(hù)可能會(huì )永遠丟失。
57％的銷(xiāo)售代表缺少指標，80％的交易沒(méi)有結束，銷(xiāo)售會(huì )議平均每分鐘花費100美元，你必須問(wèn)自己，你是否正在充分利用這些會(huì )議中發(fā)生的事情。
衡量銷(xiāo)售會(huì )話(huà)質(zhì)量可以幫助引導組織朝著(zhù)正確的方向前進(jìn)，并幫助他們發(fā)現他們不會(huì )發(fā)現的洞察力。
Raanani表示，只有十分之一的競爭性交易在CRM中被標記。由于不捕獲這些數據，他們沒(méi)有辦法知道這些，而知道的時(shí)候又已經(jīng)太晚了。
通過(guò)會(huì )話(huà)式AI，他們將獲得有助于他們完成更多業(yè)務(wù)的洞察力。
預測2：會(huì )話(huà)智能將防止錯誤的交易轉向
銷(xiāo)售團隊投入大量精力讓潛在客戶(hù)加入會(huì )話(huà)，他們知道只要有機會(huì )進(jìn)行有效的對話(huà)，最終將可以讓他們變成一個(gè)滿(mǎn)意的客戶(hù)。
如果您提出2-5個(gè)問(wèn)題可以讓對方打開(kāi)話(huà)匣子并獲得對方30秒或更長(cháng)時(shí)間的交談，交易進(jìn)展的可能性會(huì )增加60％。
會(huì )話(huà)分析技術(shù)正在迅速接近他們可以在會(huì )話(huà)發(fā)生時(shí)進(jìn)行分析和提出建議的地步，促使銷(xiāo)售人員在那一刻退后一步，嘗試一些有助于影響指標并最終提高收入的方法。
我們將看到這樣的技術(shù)改變了我們的會(huì )話(huà)方式。
預測3：實(shí)時(shí)連接解決風(fēng)險和機遇
他們可以開(kāi)始在銷(xiāo)售人員自己的環(huán)境中建立聯(lián)系。
AI可以將銷(xiāo)售代表的銷(xiāo)售機遇通知到客戶(hù)經(jīng)理以共享信息并增加成功機會(huì )。
談到解決風(fēng)險，Raanani提到了自己正處在游戲中的利害關(guān)系：“作為首席執行官，當大客戶(hù)提到競爭對手時(shí)，我希望得到中肯的建議和評價(jià)。”
預測4：會(huì )話(huà)智能將打破內部壁壘
對于試圖提供驚人客戶(hù)體驗的公司而言，壁壘是障礙，因為它們?yōu)樵噲D了解客戶(hù)需求和痛點(diǎn)的其他利益相關(guān)者帶來(lái)了巨大的困難。
使用會(huì )話(huà)分析，其他團隊（例如營(yíng)銷(xiāo)）將可以訪(fǎng)問(wèn)一線(xiàn)正在進(jìn)行的操作。
公司內部的其他職能部門(mén)可以注冊關(guān)于新功能發(fā)布的警報，以及座席如何與潛在客戶(hù)和客戶(hù)討論，以及潛在客戶(hù)和客戶(hù)如何回應。
向這些團隊提供見(jiàn)解使他們能夠做出更好的決策并為銷(xiāo)售組織提供所需的支持。
四個(gè)可操作的重點(diǎn)
Raanani結束了他的會(huì )議，為聽(tīng)眾提供了四個(gè)可操作的重點(diǎn)，這是從分析數百萬(wàn)次銷(xiāo)售會(huì )議中獲取的。
利用這些優(yōu)勢開(kāi)始贏(yíng)得更多利益并為您的公司帶來(lái)更多收入：
- 您可能會(huì )將競爭性勝率高估10倍
- 詢(xún)問(wèn)2-5個(gè)引人入勝的問(wèn)題以推進(jìn)交易
- 共享信息避免失去潛在客戶(hù)
- 利用客戶(hù)的（實(shí)際）聲音來(lái)推動(dòng)
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原文網(wǎng)址：https://www.callcentrehelper.com/predictions-ai-impact-sales-conversations-139710.htm
