圖：CTI論壇總經(jīng)理視頻專(zhuān)訪(fǎng)優(yōu)音通信業(yè)務(wù)拓展中心總監王華
CTI論壇：各位觀(guān)眾大家好，這里是CTI論壇 2019中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )的視頻采訪(fǎng)現場(chǎng)，我們有幸請到了優(yōu)音通信業(yè)務(wù)拓展中心總監王華王總，您跟我們廣大聽(tīng)眾打聲招呼：
王華：各位網(wǎng)友大家好，感謝CTI論壇秦總的邀請，我是優(yōu)音通信業(yè)務(wù)拓展中心的王華。
CTI論壇：今天有幾個(gè)問(wèn)題請您跟廣大觀(guān)眾朋友們進(jìn)行一下分享。第一個(gè)問(wèn)題是涉足企業(yè)通信服務(wù)領(lǐng)域14年，優(yōu)音通信是公認的行業(yè)創(chuàng )新領(lǐng)袖，您介紹一下對未來(lái)通信的理解。
王華：我們在行業(yè)中是創(chuàng )業(yè)14年的老兵，這幾年在這幾個(gè)方面發(fā)展比較快，產(chǎn)品上做了多元化，從優(yōu)音的云總機、云坐席一系列產(chǎn)品的發(fā)布。從服務(wù)上更多的傾向于標準化專(zhuān)業(yè)化發(fā)展，2018年我們企業(yè)做一些生態(tài)多元化發(fā)展，包括跟釘釘、中企動(dòng)力也做了非常有效并且是多元化生態(tài)領(lǐng)域的合作。
CTI論壇：您認為2019年優(yōu)音戰略發(fā)力點(diǎn)是什么，近期產(chǎn)品更新和變化的情況是什么？
王華：第一個(gè)方面，優(yōu)音的核心優(yōu)勢是基于在行業(yè)多年的積累，特別是在通信資源的儲備上在業(yè)界始終屬于領(lǐng)先，稍微展開(kāi)一下，包括各地的DID這樣的通信資源在我們儲備和給客戶(hù)辦理方便性上做的非常到位；第二是產(chǎn)品層面，相比過(guò)去簡(jiǎn)單的資源型接入服務(wù)，目前的服務(wù)已經(jīng)從優(yōu)音的總機到優(yōu)音的熱線(xiàn)、到優(yōu)音的云坐席等，產(chǎn)品覆蓋了一個(gè)企業(yè)從創(chuàng )立初期一直到發(fā)展集團化公司，覆蓋了企業(yè)發(fā)展整個(gè)生命周期；第三個(gè)方面創(chuàng )業(yè)到今天，累計已經(jīng)擁有超過(guò)50萬(wàn)中小企業(yè)客戶(hù)也是活躍的客戶(hù)，逐步組建了企業(yè)服務(wù)生態(tài)圈，也首次向業(yè)界開(kāi)展企業(yè)生態(tài)群，跟一些做2B領(lǐng)域合作伙伴共同為企業(yè)創(chuàng )造更多的價(jià)值。業(yè)界對企業(yè)通信的發(fā)展有個(gè)轉變，過(guò)去通信當成是一個(gè)工具，現在幾乎所有的客戶(hù)都認為需要向通信工具轉變?yōu)榻o企業(yè)創(chuàng )造更多的價(jià)值，基于通信做了很多增值服務(wù)包括通信功能的延展，數據的呈現等等，目的是幫助客戶(hù)更緊密連接他們的客戶(hù)，創(chuàng )造更多的價(jià)值。
CTI論壇：優(yōu)音核心一是資源的豐富，再加上積累了這么多年50萬(wàn)活躍企業(yè)客戶(hù)的用戶(hù)資源與更多的其他方面的拓展，能夠把通信和其他企業(yè)增值服務(wù)結合起來(lái)，變成了整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈條和生態(tài)圈。
王華：對。
CTI論壇：第三個(gè)問(wèn)題是除自主研發(fā)產(chǎn)品以外，優(yōu)音更與合作伙伴就智能通信服務(wù)展開(kāi)生態(tài)戰略的合作，包括釘釘和中企動(dòng)力，優(yōu)音通信與釘釘合作已經(jīng)日趨成熟，請介紹一下雙方合作取得階段性成果是怎樣的？
王華：釘釘智能熱線(xiàn)項目2018年立項，2018年秋天發(fā)布會(huì )亮相，目前反饋非常好。為什么做這件事？我們跟釘釘服務(wù)理念有很多雷同之處，首先是幫助中小企業(yè)更便捷更低成本獲取企業(yè)必備的工具，第二是今年釘釘主打方向是智能化，共同產(chǎn)品里面重點(diǎn)講智能化的應用，比如我們植入智能機器人可以幫助管理層獲取數據和報表的呈現，包括一些智能質(zhì)檢工具，語(yǔ)音可以在線(xiàn)轉化為文字，通過(guò)關(guān)鍵字和圖表更快獲取數據協(xié)助企業(yè)來(lái)做決策，這個(gè)產(chǎn)品在業(yè)界內是首次提出，并且我們反饋是非常好。因為釘釘面對的是中小企業(yè)客戶(hù)，相對對成本和服務(wù)的便捷性要求比較高，所以業(yè)界首次把企業(yè)熱線(xiàn)的產(chǎn)品給企業(yè)做大幅度讓利，企業(yè)合規前提下辦理周期大大的縮短，一個(gè)企業(yè)只需要在線(xiàn)和我們接觸就可以在線(xiàn)合規的完成整個(gè)服務(wù)熱線(xiàn)的開(kāi)通全部過(guò)程，非常方便。
CTI論壇：今后跟釘釘的合作有沒(méi)有規劃呢？
王華：我們現在發(fā)布第一期的產(chǎn)品是相對比較簡(jiǎn)單便捷的功能，今年會(huì )重點(diǎn)在產(chǎn)品后端繼續發(fā)力會(huì )引入更多更加智能化、跟AI相關(guān)的產(chǎn)品，跟企業(yè)增值的功能也會(huì )陸續挪過(guò)來(lái)，讓企業(yè)用更低的成本、更方便的方式獲取各類(lèi)通信資源和通信工具。
CTI論壇：謝謝王總，優(yōu)音通信歷經(jīng)14載企業(yè)通信領(lǐng)域的耕耘，取得了輝煌的成績(jì)，也預祝優(yōu)音在今后的發(fā)展道路上在與眾多的生態(tài)鏈的合作伙伴的合作道路上取得更大的成績(jì)，更大的輝煌。請您用一句話(huà)總結。
王華：謝謝秦總的祝福，每次來(lái)參加CTI都交了很多業(yè)界朋友，對我們資源合作和拓展非常有幫助，2019年是通信新的元年，在各種新的技術(shù)、合作手段層出不窮的現在也希望借助CTI平臺為客戶(hù)和合作伙伴創(chuàng )造更多的價(jià)值，明年再見(jiàn)！
