在這個(gè)以云計算為中心的舞臺上，似乎每個(gè)人都可能需要開(kāi)始考慮開(kāi)放平臺的好處。畢竟，專(zhuān)注于銷(xiāo)售本地PBX解決方案的傳統電信市場(chǎng)已不再是當前形勢下最有吸引力的選擇。我們過(guò)去知道的通信渠道已被新技術(shù)的興起，甚至引入了鄰近市場(chǎng)的銷(xiāo)售商所打亂。從供應商向下，市場(chǎng)在變化，越來(lái)越多的競爭對手進(jìn)入這一領(lǐng)域。
開(kāi)放是未來(lái)市場(chǎng)成功的關(guān)鍵。
在當前市場(chǎng)中生存
對于服務(wù)提供商而言，至關(guān)重要的是，仔細考慮如何在一個(gè)無(wú)數新賣(mài)家聚集在一起以使市場(chǎng)更加混亂的空間中生存。在最近的云通信峰會(huì )上，許多人同意從頭開(kāi)始構建云通信平臺可能是理想的解決方案。Cavell Group進(jìn)行的CCA成員調查強調，構建平臺是服務(wù)提供商的首選。在Cavell Group研究中，有32％的提供商使用自建的呼叫控制平臺來(lái)提供服務(wù)--歐洲這一數字遠高于美國。
Cavell集團研究負責人Dom Black表示：“Cavell集團正在追蹤歐洲和北美的500多家服務(wù)提供商，其中大多數使用自建平臺。有一些明顯的大型全球供應商會(huì )適合此類(lèi)別，例如RingCentral，8×8和Fuze，但是在我們研究的每個(gè)國家/地區，我們看到大量的供應商已經(jīng)構建了自己的解決方案并將其成功推向市場(chǎng)。運行他們自己的平臺有明顯的好處，因為它為他們提供了一種清晰的方法來(lái)構建與競爭對手不同并真正滿(mǎn)足客戶(hù)需求的解決方案。”
CCA會(huì )員的呼叫控制平臺選擇
Dom指出，對于今天決定構建自己的平臺的服務(wù)提供商來(lái)說(shuō)，根本的問(wèn)題是，將來(lái)是否真的有可能跟上平臺提供商的快速創(chuàng )新步伐。Cavell還支持開(kāi)放VoIP聯(lián)盟等組織，以幫助制定共同的戰略，以減少發(fā)展VoIP技術(shù)的障礙。
開(kāi)放景觀(guān)的崛起與“選擇”
開(kāi)放性是服務(wù)提供商格局的未來(lái)。沒(méi)有開(kāi)放的平臺和APIs，我們今天擁有的技術(shù)和創(chuàng )新就不可能存在。以BroadSoft為例，BroadSoft平臺開(kāi)始時(shí)非常開(kāi)放且可互操作。當Cisco收購BroadSoft時(shí)，人們擔心Cisco從來(lái)不是一個(gè)開(kāi)放業(yè)務(wù)。但是，即使是思科，也已經(jīng)開(kāi)始更加關(guān)注開(kāi)放性，與Microsoft之類(lèi)的競爭對手攜手合作。
隨著(zhù)服務(wù)提供商對未來(lái)充滿(mǎn)期待，并開(kāi)始制定新的戰略，對于他們而言，考慮開(kāi)放戰略所帶來(lái)的機遇至關(guān)重要。例如，在開(kāi)放的環(huán)境中，服務(wù)提供商將能夠避免在過(guò)去的日子里出售同樣古老的乏味體驗。相反，公司將能夠投資于全棧UC解決方案，該解決方案提供了一系列令人興奮的新IT解決方案和協(xié)作。使用像Yeastar這樣的開(kāi)放式云PBX平臺構建開(kāi)放式堆棧，將使服務(wù)提供商能夠獲得他們未來(lái)幾年所需的差異化產(chǎn)品。
Yeastar的開(kāi)放平臺方法還將使服務(wù)提供商有機會(huì )為客戶(hù)提供更多選擇。例如，服務(wù)提供商將能夠允許其客戶(hù)將自己的SIP中繼，會(huì )議單元和電話(huà)系統帶入其UC堆棧中。如今，當客戶(hù)從頭開(kāi)始構建完美的環(huán)境時(shí)，他們需要更多選擇。
了解2020年的市場(chǎng)
對于許多服務(wù)提供商而言，2020年成功的關(guān)鍵將是了解他們的市場(chǎng)并建立開(kāi)放的堆棧以支持這些客戶(hù)。一旦您了解了您的市場(chǎng)，便可以輕松地為客戶(hù)提供所需的選擇。同時(shí)，服務(wù)提供商也可以在定價(jià)策略等方面開(kāi)始探索新的選擇。您需要根據客戶(hù)的需求，問(wèn)自己是否要投資CapEX或OpEX。
環(huán)境瞬息萬(wàn)變，合作伙伴過(guò)去用來(lái)賺錢(qián)的策略也在不斷發(fā)展。并非每個(gè)人都能立即訪(fǎng)問(wèn)云模型。英國的某些地區沒(méi)有最佳的連接，這意味著(zhù)可能需要使用Yealink等提供商的VoIP解決方案。在構建滿(mǎn)足客戶(hù)需求的堆棧時(shí)，請務(wù)必查看您所在地區的購買(mǎi)趨勢。
我也強烈建議當今的服務(wù)提供商開(kāi)始專(zhuān)注于專(zhuān)業(yè)化并尋找細分市場(chǎng)。橫向市場(chǎng)日益泛濫，而利基市場(chǎng)為真正的差異化和增長(cháng)提供了機會(huì )。同時(shí)，對優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)的投資也將至關(guān)重要。每個(gè)人都希望獲得其服務(wù)提供商的驚人支持，這意味著(zhù)最長(cháng)的正常運行時(shí)間，減少的等待時(shí)間以及出色的帳戶(hù)管理。
為2020年做準備不僅是通過(guò)探索最新技術(shù)并趕超趨勢來(lái)保持在新興機會(huì )方面的領(lǐng)先地位。這還與確保您了解自己的市場(chǎng)以及如何通過(guò)開(kāi)放的戰略來(lái)為客戶(hù)成功提供更靈活的解決方案有關(guān)。
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