CTI論壇(ctiforum.com)（編譯/老秦）: 在當今極端的達爾文式環(huán)境中，感知變化和有效響應的能力要求以不同的方式審視組織。您不必將業(yè)務(wù)視為線(xiàn)性過(guò)程的集合，而線(xiàn)性過(guò)程是與生產(chǎn)線(xiàn)末端的客戶(hù)一起組織成孤立的部門(mén)，而是將其視為價(jià)值創(chuàng )造和交付的有效生命系統。具有活力的生命系統相互連接，可以感知，響應并適應相關(guān)需求。

　　在這一生命系統的環(huán)境中，公司的行為就像智能生物一樣，具有自然適應性。在這個(gè)"以企業(yè)為單位"的企業(yè)中，人們提供了灰色物質(zhì)和創(chuàng )造力，技術(shù)將它們與客戶(hù)聯(lián)系起來(lái)，并幫助員工進(jìn)行協(xié)作，共享知識和見(jiàn)解并為我們的客戶(hù)增加價(jià)值。對于大多數公司而言，這代表著(zhù)重大的文化轉變，并且由有遠見(jiàn)的CEO改組了組織，從而提供了令人信服的目標感和使員工擺脫單調任務(wù)束縛的手段，而使他們渴望更高的意義。

　　如果您查看任何失敗的業(yè)務(wù)，那么失敗的根源往往是由于無(wú)法檢測到企業(yè)外部的變化信號且無(wú)法采取行動(dòng)。隨著(zhù)時(shí)間的流逝，近視企業(yè)發(fā)現他們的客戶(hù)正在拋棄他們并尋找更多相關(guān)品牌。為什么企業(yè)如此難以轉變自己并跟上客戶(hù)不斷增長(cháng)的期望？

　　盡管技術(shù)已取得了所有的進(jìn)步，但工業(yè)時(shí)代的命令和行為模式仍然太普遍了，特別是在上市公司中，在對客戶(hù)或雇員負責之前對股東負責的公眾公司中。這些公司的決策速度太慢，并且高級管理人員相距遙遠，同時(shí)還常常與企業(yè)及其客戶(hù)之間的邊緣現實(shí)隔絕。年度預算周期通常根據部門(mén)或業(yè)務(wù)部門(mén)的規模來(lái)分配資源，而不是將資源分配給專(zhuān)注于下一個(gè)增長(cháng)機會(huì )所需的資源。這樣的組織硬化，信息動(dòng)脈被阻塞，無(wú)法以適當的速度適應以確保持續的相關(guān)性。

　　正如我在上一篇刊登在NO Jitter post上的文章中所討論的那樣，企業(yè)需要一套新的價(jià)值準則來(lái)彌合日益增長(cháng)的客戶(hù)期望差距。簡(jiǎn)而言之，這三項價(jià)值準則都是由客戶(hù)洞察力驅動(dòng)的：

　　卓越的運營(yíng)為業(yè)務(wù)奠定了基礎，但其他兩個(gè)才是真正的增長(cháng)引擎，并確保持續的相關(guān)性。企業(yè)家必須整合這些價(jià)值學(xué)科，而不能將其視為孤島。為了幫助進(jìn)行戰略思考并創(chuàng )建一個(gè)更適應客戶(hù)需求的生命組織，悉尼科技大學(xué)計算機科學(xué)教授A(yíng)sif Gill強調了六種必需的思維方式。如下圖所示，我添加了第七種平臺思維。

　　Gill概述的六種思維形式將有助于提高清晰度和洞察力，使企業(yè)栩栩如生。平臺思維還有助于打破部門(mén)孤島，因為孤島給客戶(hù)和員工帶來(lái)障礙。平臺是跨組織的，需要開(kāi)發(fā)三個(gè)平臺：

　　這種高度適應的生命系統的障礙不是技術(shù)，而是缺乏戰略和整體思維。現在是時(shí)候徹底改變觀(guān)念的時(shí)候了。