• UCaaS 2020圓桌會(huì )議：UCaaS的演變(二) 
• 老秦夜譯

　　CTI論壇(ctiforum.com)（編譯/老秦）： 統一通信即服務(wù)（UCaaS）為尋求靈活通用技術(shù)的公司提供了寶貴的解決方案。正確使用UCaaS可以將業(yè)務(wù)環(huán)境中的所有分散渠道組合到一個(gè)統一的平臺中，同時(shí)仍為您提供隨業(yè)務(wù)變化而適應發(fā)展的自由。

　　隨著(zhù)通信領(lǐng)域的不斷復雜化，從新的隱私和安全技術(shù)到即時(shí)消息傳遞，移動(dòng)員工和人工智能的各種內容的添加，UCaaS正在迅速發(fā)展。

　　UC Today一直渴望保持在市場(chǎng)的最前沿，并且相信做到這一點(diǎn)的最佳方法是獲得業(yè)內最大領(lǐng)導者的支持。

　　UC Today與Mitel，LogMeIn，Cisco和RingCentral的代表進(jìn)行的這次最新圓桌會(huì )議，回答了您有關(guān)UCaaS未來(lái)的一些最緊迫的問(wèn)題。

　　當您考慮到統一通信即服務(wù)的許多好處時(shí)，從其高級可伸縮性到其成本效率，似乎毫不猶豫地擁抱了該工具。然而，盡管許多公司正在迅速將云解決方案作為其數字化轉型過(guò)程的一部分，仍有許多品牌正在為是否跟進(jìn)而斗爭。

　　UC Today詢(xún)問(wèn)了UCaaS專(zhuān)家，他們在UCaaS領(lǐng)域實(shí)施時(shí)遇到了什么樣的障礙。以下是我們的專(zhuān)家認為當今公司需要克服的挑戰：

　　思科的馬克.斯特拉頓（Mark Straton）告訴我們，所有公司都會(huì )遇到不同的問(wèn)題，這取決于它們的規模，業(yè)務(wù)量和目標。對于許多小型企業(yè)和綠地而言，UCaaS作為最具創(chuàng )新性和可擴展性的解決方案具有很大的意義。UCaaS以合理的價(jià)格提供了更好的可擴展性和安全性，同時(shí)減輕了IT和管理負擔。

　　"對于多站點(diǎn)的大中型企業(yè)，首要關(guān)注的是UCaaS解決方案如何與他們現有的業(yè)務(wù)應用程序和投資進(jìn)行集成。這些客戶(hù)通常需要混合部署和管理解決方案，以最大化其本地投資壽命，添加創(chuàng )新的云服務(wù)并提供靈活的遷移路徑。"

　　同時(shí)，如果沒(méi)有提供呼叫，消息，會(huì )議和許多其他關(guān)鍵功能的完全集成的套件，客戶(hù)將失去生產(chǎn)力水平，以及TCO和管理優(yōu)勢。

　　UC＆C LogMeIn的總經(jīng)理兼高級副總裁Mark Strassman表示，盡管UCaaS的名稱(chēng)"統一"，但它通常是一種脫節的體驗。

　　"一種產(chǎn)品可能具有一些強大的功能，但缺少其他關(guān)鍵工具，導致員工在一整天中使用多個(gè)平臺來(lái)完成各種任務(wù)"

　　Strassman認為，這會(huì )影響生產(chǎn)力，并使得在出現技術(shù)問(wèn)題時(shí)（如果有）很難解決。因此，研究UCaaS解決方案的企業(yè)需要找到直觀(guān)的平臺，以整合UC任務(wù)并簡(jiǎn)化盡可能多的任務(wù)。 "這意味著(zhù)簡(jiǎn)化的集成，一致的支持，更好的用戶(hù)體驗以及僅使用一個(gè)平臺即可提高的生產(chǎn)率，而且重要的是節省成本。"

　　Mark還指出，技術(shù)領(lǐng)導者還將尋找使用最新尖端技術(shù)來(lái)管理和自動(dòng)化日常任務(wù)（例如記筆記和抄寫(xiě)）的工具。這將使人類(lèi)有更多時(shí)間處理需要同情心的問(wèn)題。

　　Mitel的UCaaS云銷(xiāo)售副總裁Rami Houbby告訴我們，英國客戶(hù)面臨的主要問(wèn)題是面對眾多可用的選擇造成了選擇性困難。目前有數十家UCaaS提供商，其中一些并未提供完整的UCaaS體驗。

　　"真正的UCaaS應該包括一整套協(xié)作，會(huì )議，聊天和客戶(hù)體驗功能。這不僅僅是將撥號音與門(mén)戶(hù)結合在一起的情況。對于客戶(hù)而言，了解他們所購買(mǎi)的商品非常重要--最便宜的提供商通常會(huì )在其他方面妥協(xié)，例如服務(wù)質(zhì)量，正常運行時(shí)間和功能。"

　　Rami指出，許多組織可能需要繼續支持其現有的PBX硬件，同時(shí)仍然可以訪(fǎng)問(wèn)基于云的解決方案。

　　"對于大型的SMB及以上的中小企業(yè)，通常是這種情況。我們看到混合解決方案的大量使用，并且這種情況將持續下去。我們建議客戶(hù)考慮其需求，以便為他們的未來(lái)明確定義正確的解決方案。"

　　RingCentral的Sunny Dhami說(shuō)，隨著(zhù)許多公司的PBX系統進(jìn)入使用壽命終止階段，市場(chǎng)開(kāi)始接受UCaaS作為業(yè)務(wù)通信的未來(lái)。盡管云計算之旅可能始于存儲領(lǐng)域，但它開(kāi)始了更廣泛的發(fā)展。

　　"企業(yè)正在尋找可與消息傳遞，呼叫，會(huì )議和員工互動(dòng)結合在一起的多模式，與設備無(wú)關(guān)的全球通用通信解決方案。在如此巨大的文化轉變中，機會(huì )是巨大的--實(shí)際上，市場(chǎng)上有超過(guò)4億個(gè)席位。"

　　Dhami說(shuō)，許多公司進(jìn)行這一轉變的主要挑戰是意識到這是一種業(yè)務(wù)轉型過(guò)程--需要徹底的文化改革。"創(chuàng )建數字工作場(chǎng)所包含三個(gè)關(guān)鍵要素：工作空間，文化和技術(shù)。UCaaS和這些數字化轉型項目涉及企業(yè)中的每個(gè)人，它們改變了一個(gè)人的工作方式和互動(dòng)方式。UCaaS將會(huì )改變工作實(shí)踐，流程和行為，而在如此巨大的影響下，企業(yè)需要確保他們衡量各個(gè)級別的成功。"

　　Sunny表示，如果企業(yè)想要在2020年的UCaaS領(lǐng)域中取得成功，則需要首先考慮文化，并部署對團隊有幫助的技術(shù)。
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