峰會(huì )聚焦于現階段所有企業(yè)最關(guān)注的智能化轉型、產(chǎn)業(yè)數字化升級、效能進(jìn)化與增長(cháng)等話(huà)題，吸引了20家主流媒體深度參與，累計引發(fā)139萬(wàn)人次在線(xiàn)觀(guān)看。

　　湯道生-騰訊高級執行副總裁、胡郁-科大訊飛執行總裁、區力-京東數科副總裁、梁冬-東吳相對論創(chuàng )辦人、張一甲-甲子光年創(chuàng )始人兼CEO、羅旭-紛享銷(xiāo)客創(chuàng )始人兼CEO、簡(jiǎn)仁賢-竹間智能創(chuàng )始人兼CEO共同出席。

GMIC深度訪(fǎng)談竹間智能簡(jiǎn)仁賢

　　峰會(huì )上，張一甲與羅旭、簡(jiǎn)仁賢帶來(lái)了《效能進(jìn)化的創(chuàng )新與創(chuàng )業(yè)》的深度訪(fǎng)談，以下為GMIC官方整理的簡(jiǎn)仁賢訪(fǎng)談內容：

　　簡(jiǎn)仁賢：各位好，竹間智能是一家人工智能的技術(shù)公司。它著(zhù)重的人工智能技術(shù)在于人機交互，這個(gè)當中主要關(guān)注NLP、對話(huà)機器人、情感識別以及用NLP來(lái)構建知識圖譜達到文本分析的綜合NLP語(yǔ)言語(yǔ)義跟語(yǔ)音結合技術(shù)。通過(guò)這樣的結合，搭建比較完整的平臺和解決方案，實(shí)現為企業(yè)賦能。

　　比如，在企業(yè)需要跟它的客戶(hù)去交互的時(shí)候，人工智能的技術(shù)能幫企業(yè)在售前、售中、售后的場(chǎng)景提供輔助，有一些場(chǎng)景甚至可以達到替代作用。在企業(yè)內部，通過(guò)NLP、竹間Bot Factory™人工智能平臺和解決方案，幫助企業(yè)達到業(yè)務(wù)流程優(yōu)化和縮短業(yè)務(wù)流程的效能提升。

　　所以，整體來(lái)講，我們是用NLP技術(shù)加上情感智能技術(shù)為企業(yè)提供前臺、中臺、后臺結合的全場(chǎng)景解決方案。

　　簡(jiǎn)仁賢：首先，針對不同領(lǐng)域的企業(yè)和企業(yè)的不同階段，效能的定義和這把尺子一定不一樣。企業(yè)分很多，醫療、電商、互聯(lián)網(wǎng)、科技型公司、零售公司等。比如，零售場(chǎng)景中可能效能就是每個(gè)月的KPI；在軟件科技公司，它會(huì )用每個(gè)人的產(chǎn)出，也就是營(yíng)業(yè)額除以員工總數；在研究機構、醫療機構，它又不一樣，醫療機構不是盈利機構，它的KPI比較復雜一點(diǎn)，學(xué)術(shù)機構則跟發(fā)論文的次數有關(guān)。

　　在每個(gè)企業(yè)的不同階段，效能的衡量也不一樣。比如像竹間智能，摸爬滾打到現在快五年的時(shí)間，我們經(jīng)歷了三個(gè)階段的轉型。

　　第一個(gè)階段效能是從產(chǎn)品迭代的角度衡量，是一個(gè)夯實(shí)地基的時(shí)期。第二個(gè)階段是挖掘場(chǎng)景、打磨平臺，通過(guò)累計場(chǎng)景、累計數據的算法衡量企業(yè)未來(lái)可以創(chuàng )造多少價(jià)值。第三個(gè)階段要開(kāi)始看人效，驗證企業(yè)能不能賺錢(qián)。人效就是多少人的投入，做出來(lái)的產(chǎn)品產(chǎn)生了多少收入，這是最簡(jiǎn)單的一個(gè)方法。對我們行業(yè)而言，效能就是人效。

　　另外，只談效能，不談進(jìn)化也不對。所以，我覺(jué)得“效能進(jìn)化”這個(gè)關(guān)鍵詞非常好。很多人只看到效能沒(méi)有看到進(jìn)化，效能進(jìn)化也叫迭代，是一個(gè)學(xué)習的過(guò)程。每個(gè)企業(yè)在不同的階段，效能都會(huì )有一些新的進(jìn)化。

　　比如，我以前在微軟十多年時(shí)間，它每隔兩年，KPI都不一樣。但它最終追求的東西是一樣的，就是在過(guò)程中有沒(méi)有成長(cháng)率。而現在，竹間更注重的是商業(yè)化和市場(chǎng)占有率。所以，進(jìn)化就是要在不同的階段，找到不同的效能配合。

　　張一甲：“效能進(jìn)化”在這個(gè)題目當中，其實(shí)是一語(yǔ)雙關(guān)的。一方面是對自己的要求，怎么去看自己的效能進(jìn)化；另一方面，也正是效能進(jìn)化在整個(gè)時(shí)代當中成為普遍的主題，才孕生出非常多的創(chuàng )新與創(chuàng )業(yè)機會(huì )。

　　簡(jiǎn)仁賢：發(fā)現疫情時(shí)，公司就有了很強烈的危機意識。第一個(gè)是先保障員工的安全和健康，為此，公司制定了保護員工和其家人的政策。同時(shí)，IT的同事開(kāi)始開(kāi)發(fā)線(xiàn)上工具，為過(guò)年后復工做準備。另外，竹間是一個(gè)比較分散的公司，北京、上海、廣州、深圳、臺北都有研發(fā)中心。在比較分散的情況下，我們受疫情的影響也會(huì )比較低一些。

　　到了疫情真正比較嚴重時(shí)，我們列了一系列的方案，在疫情當中凝聚起大家的團結力，營(yíng)造一個(gè)命運共同體的理念。我開(kāi)始做產(chǎn)品培訓、技術(shù)培訓，加強大家的內功。同事們也都很有社會(huì )責任感，凝聚在一起做了“疫情機器人”。

　　同時(shí)，因為我們是一個(gè)科技公司，本來(lái)就是遠端作業(yè)，各個(gè)地方協(xié)作，所以大家做的都非常好，復工對我們來(lái)講不是一個(gè)問(wèn)題。嚴格來(lái)講，我覺(jué)得疫情凝結了大家的一股向心力，不管是技術(shù)、產(chǎn)品研發(fā)，我們又往上進(jìn)了一步。

　　簡(jiǎn)仁賢：我們推出電話(huà)機器人，用科技的力量幫區政府、校區、社區、學(xué)校、家長(cháng)們打電話(huà)。比如竹間服務(wù)的徐匯區，平均每天打出的電話(huà)是兩萬(wàn)多通，二月底時(shí)已經(jīng)有了幾十萬(wàn)通，3月中旬就達到了七八十萬(wàn)通。如果用人工來(lái)做，會(huì )有很大的人員需求，所以電話(huà)機器人減輕了人員壓力。

　　第二個(gè)，在疫情期間，我們與質(zhì)量比較高的權威數據平臺“丁香醫生”建立合作，在區和街道展開(kāi)服務(wù)。但是區和街道的單點(diǎn)服務(wù)效率有限，因此我們又與三大手機廠(chǎng)商（華為、vivo、OPPO）合作，華為、vivo、OPPO占中國70%的手機占有率，我們的疫情機器人接入他們的電話(huà)系統，變成疫情咨詢(xún)語(yǔ)音助理，服務(wù)更加廣泛的受眾。前一段時(shí)間需求很高，二、三月份加起來(lái)有大幾千萬(wàn)的詢(xún)問(wèn)。同時(shí)，我們在A(yíng)PP、公眾號等渠道建立的對接，到三月份也接收到了上百萬(wàn)的詢(xún)問(wèn)。

　　所以，第一個(gè)我們是按照終端去提供大量的服務(wù)，第二個(gè)是幫助有需求的建立對接。但全部都是免費服務(wù)，現在來(lái)看效果非常好。很多合作方，也希望將來(lái)在醫療咨詢(xún)、醫療服務(wù)等科技上與我們建立長(cháng)期合作。

　　簡(jiǎn)仁賢：這兩個(gè)是核心主業(yè)務(wù)。

　　簡(jiǎn)仁賢：我們的對話(huà)機器人是用SaaS的方式做到的，這次疫情不但幫助到我們的用戶(hù)，也幫助我們驗證了平臺在很短的時(shí)間內就能夠開(kāi)發(fā)出一個(gè)新的解決方案，這是一個(gè)平臺很重要的部分。一個(gè)新的應用、解決方案、新的場(chǎng)景可以很快搭建起來(lái)，表示你的平臺完整性和成熟度夠高。也是經(jīng)過(guò)區政府和華為、OPPO、vivo的認證，我們才有辦法做到這樣的一個(gè)提供。

　　所以，這次疫情對我們產(chǎn)品和平臺標準化的的確確是一個(gè)非常大的考驗，而且我們面對的終端用戶(hù)是ToB再ToC，這些用戶(hù)是誰(shuí)我們都不知道，這也是非常大的考驗。非常欣慰的是，我們通過(guò)了這個(gè)考驗。

　　簡(jiǎn)仁賢：一個(gè)企業(yè)在今天的時(shí)間點(diǎn)上，還沒(méi)有做好前半年和后半年的規劃，我會(huì )認為這個(gè)企業(yè)非常危險。我們團隊花了很多時(shí)間為前半年和后半年可能發(fā)生的最好或最壞的狀態(tài)，做出了不同的方案。

　　一個(gè)企業(yè)要能夠在應付的過(guò)程中挺過(guò)去，滿(mǎn)足條件以后要搶占市場(chǎng)，這很重要。在疫情前，原來(lái)只是看到中國境內的市場(chǎng)。現在歐洲和美國也在面臨疫情的爆發(fā)，市場(chǎng)更大，很多東西都是未知的。

　　其次，利用危機拿下市場(chǎng)，就是我們現階段的目標。我們不久前很幸運地融到了B+輪，資金夠了又有收入，現金流也比較健康。

　　在這個(gè)基礎上，再開(kāi)始想怎么去把危機變成契機，把手上的東西最大化。我們這兩個(gè)月一直在做聚焦的動(dòng)作，爭取把手上的東西變得最大化。

　　由于我們是科技公司，契機點(diǎn)來(lái)的時(shí)候要找有錢(qián)的行業(yè)。我們1、2月還有很多錢(qián)進(jìn)來(lái)，因為之前交付的健康企業(yè)還在繼續付錢(qián)。

　　現在客戶(hù)變成了兩種，一種是有錢(qián)的，要加速智能化，我們自身能不能抓住取決于交付能力、技術(shù)平臺、產(chǎn)品能力、服務(wù)能力有多強。第二種，新的契機客戶(hù)在哪里？比如在線(xiàn)教育、醫療，政策支持。所以，我們已經(jīng)把計劃都做好了，今年的目標還是要掙錢(qián)，要填飽肚子、提高收益，達到目標。

　　如果企業(yè)可以造血，肯定可以挺過(guò)去，造血不了則很快就會(huì )燒光。因為T(mén)oB的公司周期比較長(cháng)，如果現金流不夠維持這樣的周期，那未來(lái)3-6個(gè)月就很難了。

　　我們要控制好節奏，每天都要看市場(chǎng)變化。我們的商務(wù)同事一直在與客戶(hù)聊，了解客戶(hù)、了解市場(chǎng)脈絡(luò )。根據市場(chǎng)脈絡(luò )走，原來(lái)的預期是4-5月好了以后，5、6、7月重整，下半年會(huì )好轉。但是全球我不知道，所以我們要隨時(shí)保持警惕狀態(tài)，千萬(wàn)不要忽略全球對市場(chǎng)整體的影響。