與思科云電話(huà)和聯(lián)絡(luò )中心團隊的主要成員一起出席會(huì )議時(shí)，我們討論了云遷移的驅動(dòng)程序以及該遷移的主要業(yè)務(wù)注意事項。
討論中顯而易見(jiàn)的是，COVID-19大流行已在多大程度上改變了將場(chǎng)所遷移到云遷移的顧慮。在考慮進(jìn)行呼叫的云遷移時(shí)，我重點(diǎn)介紹了三個(gè)關(guān)鍵的企業(yè)驅動(dòng)因素：業(yè)務(wù)敏捷性和彈性，轉型和集成以及總擁有成本。在開(kāi)發(fā)每個(gè)網(wǎng)絡(luò )研討會(huì )的內容時(shí)，我意識到在COVID-19危機以及預期的后果之后，使云計算選項更加可取。
下面將詳細探討這三個(gè)領(lǐng)域。
1、在艱難時(shí)期保持業(yè)務(wù)發(fā)展
首先，COVID-19向我們展示了所有關(guān)于業(yè)務(wù)連續性之重要性的無(wú)聊討論實(shí)際上都是非常關(guān)鍵的對話(huà)。沒(méi)有人相信我們會(huì )遇到一個(gè)真正的連續性問(wèn)題。多年來(lái)，云價(jià)值的主要賣(mài)點(diǎn)之一是能夠通過(guò)解決中斷問(wèn)題來(lái)維持業(yè)務(wù)運營(yíng)。通過(guò)冗余數據中心和多路由IP基礎架構提供的云服務(wù)交付具有分布式特性，可在面臨重大中斷事件的情況下為所有訂戶(hù)提供業(yè)務(wù)連續性。過(guò)去，在討論業(yè)務(wù)連續性時(shí)，"中斷"一詞總是感覺(jué)像是一個(gè)假設事件。實(shí)際上，公司中的每個(gè)人都無(wú)法在全國任何地方到任何辦公室工作六到八周的想法令人難以理解。但是現在，我們知道這些事件可能會(huì )發(fā)生，我們都應該為業(yè)務(wù)連續性做計劃。顯然，云解決方案在過(guò)去幾周內已經(jīng)證明了其價(jià)值，這對于企業(yè)使用云解決方案來(lái)維持其業(yè)務(wù)速度同時(shí)保護其員工和客戶(hù)的健康而言都是如此。
2、實(shí)現業(yè)務(wù)轉型
云提供引人注目的優(yōu)勢的第二個(gè)領(lǐng)域是云通信和協(xié)作如何實(shí)現業(yè)務(wù)轉型。盡管其中很明顯的一部分是將高級會(huì )議和協(xié)作服務(wù)集成到云呼叫解決方案中，但我認為更有趣的焦點(diǎn)是與其他基本業(yè)務(wù)應用程序和流程的集成。在COVID-19之后的世界中，社交距離可能會(huì )持續，將具有距離功能的通信解決方案集成到您的業(yè)務(wù)流程中將至關(guān)重要。
在過(guò)去的幾年中，我們已經(jīng)看到了一個(gè)重要的轉變，現在COVID-19加速了這一轉變，支持業(yè)務(wù)流程的應用程序越來(lái)越多地在云中運行。在這種大流行之后，公司將投資于業(yè)務(wù)流程的轉換，尤其是優(yōu)化和修訂供應鏈的新流程。這些新的范例流程可能會(huì )使用云基礎架構來(lái)實(shí)現。通過(guò)遷移到用于呼叫，會(huì )議，團隊和聯(lián)絡(luò )中心的云解決方案，這些服務(wù)可以輕松地與其他云應用程序集成，以加快工作流程并支持流程以實(shí)現轉型優(yōu)勢。
3、重新考慮TCO中包含的內容
最后，對總擁有成本（TCO）的檢查顯示了新的現實(shí)。盡管大多數分析只考慮供應商成本，但Timothy Chou在其著(zhù)作《云計算的七個(gè)清晰模型》中指出，管理和運營(yíng)成本是TCO的最大整體組成部分。這在最近的Gartner分析中得到了反映，該分析表明，通信解決方案的50％的成本是行政管理。通過(guò)將這些成本包括在云分析中，業(yè)務(wù)價(jià)值將變得十分清晰。從全方位的角度來(lái)看，云調用的成本要比本地系統低得多。過(guò)去，這些成本通常不包含在TCO計算中，因為它們會(huì )導致員工影響。但是，由于COVID-19推動(dòng)了對會(huì )議，協(xié)作，視頻，CPaaS，遠程聯(lián)絡(luò )中心座席等的巨大需求，而無(wú)需電話(huà)管理，電信團隊可以集中精力提供新的增強型戰略業(yè)務(wù)價(jià)值。
在用COVID-19的經(jīng)驗重新審視了云的價(jià)值，并展望了業(yè)務(wù)，流程和工作生活將如何變化之后，我認為現在是考慮云的好時(shí)機。無(wú)論您是否認為思科是云調用解決方案的潛在供應商，網(wǎng)絡(luò )研討會(huì )中涵蓋的要點(diǎn)對于分析解決方案和做出決定都很重要。
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作者：菲爾·埃德霍爾姆（Phil Edholm）
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