我們親眼目睹了它，包括康涅狄格州Enfield鎮等組織。統一通信即服務(wù)使Enfield的重要市政運營(yíng)得以繼續不間斷，公民可以繼續與地方政府城鎮官員聯(lián)絡(luò )，可以在不共享個(gè)人手機號碼的情況下遠程訪(fǎng)問(wèn)。
奧斯汀·赫靈頓（Austin Herrington）
對于許多組織而言，這不僅是在危機期間保持業(yè)務(wù)連續性的問(wèn)題，而且還是一個(gè)機會(huì )，可以最終切斷傳統舊語(yǔ)音系統的電源線(xiàn)。突然，隨著(zhù)批發(fā)業(yè)務(wù)轉向遠程工作，在大流行之前，組織已經(jīng)對他們的傳統系統采取了“如果它沒(méi)有被破壞，就不要完全放棄”的方法，但現在是是時(shí)候放棄該系統而支持基于云的UCaaS解決方案了。
即使舊有的語(yǔ)音系統沒(méi)有故障，它仍然可能給組織的運營(yíng)帶來(lái)重大風(fēng)險。對于某些企業(yè)和公共實(shí)體而言，在大流行期間這些風(fēng)險已成為現實(shí)。多年來(lái)一直在制造商停產(chǎn)的本地PBX設備上繼續使用的許多業(yè)務(wù)（如Nortel CS1K或BCM）都無(wú)法滿(mǎn)足那些已大量過(guò)渡到遠程工作的員工的通信需求。同時(shí)，在公共部門(mén)，尤其是教育和州/地方政府由于要依靠諸如過(guò)時(shí)的Centrex服務(wù)之類(lèi)的系統而努力跟上時(shí)代，Centrex服務(wù)是一種舊時(shí)的PBX產(chǎn)品，可以追溯到1960年代初。
即使UCaaS技術(shù)現在已經(jīng)成熟并在其提供的好處方面得到了證明，對過(guò)時(shí)的本地技術(shù)的依賴(lài)仍然存在。Nemertes Research進(jìn)行的2019年研究發(fā)現，雖然UCaaS的使用率在一年內幾乎翻了一番，但接受調查的組織中只有約19％的組織將其用于呼叫需求。
通過(guò)繼續使用已經(jīng)使用了5年，10年甚至15年的本地設備，組織會(huì )錯過(guò)一些有價(jià)值的功能，例如呼叫轉移，無(wú)縫故障轉移，移動(dòng)性和遠程訪(fǎng)問(wèn)等。盡管組織可能愿意在大流行之前就放棄這些功能，但是由于遠程工作已成為關(guān)鍵的業(yè)務(wù)需求，使用UCaaS進(jìn)行語(yǔ)音通話(huà)的原因--以及它帶來(lái)的其他集成功能（例如無(wú)限呼叫），在整個(gè)公司范圍內由通信提供商集中管理的聊天和移動(dòng)應用程序，視頻和音頻會(huì )議，傳真，可選的呼叫中心服務(wù)等，已經(jīng)變得更加引人注目。
簡(jiǎn)而言之，對于尋求以業(yè)務(wù)速度發(fā)展并在“新常態(tài)”中蓬勃發(fā)展的組織而言，堅持使用傳統語(yǔ)音系統已變得太冒險了。讓我們探討這些風(fēng)險，以及UCaaS如何幫助解決這些風(fēng)險。
- 舊版語(yǔ)音系統和財務(wù)/成本風(fēng)險：長(cháng)期使用舊版語(yǔ)音系統可能會(huì )使您付出更多代價(jià)。對于初學(xué)者而言，擁有和維護本地系統可能會(huì )在硬件和軟件的資本成本以及維護該系統所需的人力資源成本方面非常昂貴。轉向基于云的模型來(lái)使用UC＆C解決方案，使組織能夠將成本從資本支出轉移到運營(yíng)支出，并僅支付所需的服務(wù)費用。他們可以根據需要快速，經(jīng)濟高效地進(jìn)行規模擴大和縮小，而無(wú)需支付額外的費用來(lái)構建用于處理高峰容量的本地系統。遷移到UCaaS還釋放了內部資源，將精力更多地集中在可創(chuàng )造價(jià)值并推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展的活動(dòng)上。
- 傳統語(yǔ)音系統和競爭風(fēng)險：健康危機證明了健壯，靈活的語(yǔ)音系統如何幫助確保業(yè)務(wù)連續性，使組織能夠繼續為客戶(hù)，合作伙伴和三方成員提供服務(wù)，甚至在遠程環(huán)境下也能繼續進(jìn)行生產(chǎn)性和協(xié)作性的工作。100％基于云的電話(huà)，移動(dòng)性和統一通信解決方案使員工幾乎可以在任何地方有效地工作。同時(shí)，繼續依賴(lài)傳統語(yǔ)音系統的公司可能缺乏提供客戶(hù)/選民和員工期望的體驗的敏捷性。
- 傳統語(yǔ)音系統和服務(wù)風(fēng)險：與客戶(hù)和員工保持多渠道通信的功能使組織在任何業(yè)務(wù)環(huán)境中都具有至關(guān)重要的服務(wù)優(yōu)勢。在危機或災難期間，UCaaS使得為客戶(hù)和選民提供服務(wù)的提議更加簡(jiǎn)單明了。
- 傳統語(yǔ)音系統和安全性/服務(wù)終了（EoS）風(fēng)險：過(guò)時(shí)是傳統語(yǔ)音系統真正值得關(guān)心的問(wèn)題，反過(guò)來(lái)又加劇了安全風(fēng)險。廠(chǎng)商對老化系統和硬件的支持正在減弱；許多人將其舊系統降級為EoS狀態(tài)，這最終可能會(huì )損害系統安全性。對其系統面臨可信威脅的組織可能無(wú)法訪(fǎng)問(wèn)制造商的補丁來(lái)解決該威脅。而且，許多提供商并沒(méi)有為某些過(guò)時(shí)的語(yǔ)音服務(wù)續簽合同，而是讓客戶(hù)提高價(jià)格并最終取消這些服務(wù)。另一方面，使用UCaaS，托管安全性通常是解決方案的組成部分，提供商可以定期更新安全措施，監視網(wǎng)絡(luò )中的威脅，并準備在出現威脅時(shí)做出響應。
鑒于這些風(fēng)險和大流行的持續影響，公司從傳統語(yǔ)音系統轉移到UCaaS的案例從未如此強大。
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作者：Windstream企業(yè)語(yǔ)音產(chǎn)品管理和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)副總裁Austin Herrington
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https://www.uctoday.com/unified-communications/ucaas/a-business-case-for-leaving-your-legacy-voice-system-behind/
