正如今天在Enterprise Connect Digital Conference開(kāi)幕式上討論的那樣，COVID-19重新引起了對各種通信和協(xié)作技術(shù)與問(wèn)題的關(guān)注

• CT Link的創(chuàng )始人兼首席執行官Jim Burton和BCStrategies小組的聯(lián)合創(chuàng )始人；
• ZK Research首席分析師Zeus Kerravala；
• Swartz Consulting的創(chuàng )始人Melissa Swartz。

　　從未來(lái)的云模式到對多合一通信平臺的態(tài)度轉變，視頻互操作性的可行性等三方面，這三個(gè)人分享了他們對廣泛主題的觀(guān)點(diǎn)。這次圓桌會(huì )議--“今天是對長(cháng)期模式的轉變嗎？”--今天早上播出，現在可以按需提供給已注冊的與會(huì )者。有關(guān)重要談話(huà)要點(diǎn)的回顧，請繼續閱讀：

• UCaaS和CCaaS--由于云的“固有體系結構”非常適合COVID-19危機，“曾經(jīng)考慮過(guò)云或尚未去過(guò)云的人們真的改變了主意，認識了在那里的重要性以及它對于他們的業(yè)務(wù)產(chǎn)生的作用，”Swartz說(shuō)。是的，Kerravala同意：“我們一直在云方式上搖擺。”不過(guò)，他說(shuō)，這種鐘擺將向后擺動(dòng)。毫無(wú)疑問(wèn)，云是萬(wàn)物通信的長(cháng)遠方向，但是大型跨國公司仍會(huì )選擇運行自己的私有云，以便他們可以控制其數據和安全性。他補充說(shuō)，當鐘擺向后擺動(dòng)時(shí)，它將清除一些部署用于遠程工作的免費贈品--云席位。
• CPaaS--Burton說(shuō)，在這種大流行期間，企業(yè)很幸運能夠利用指向和單擊的功能來(lái)整合交流，這是他和BCStrategies同事長(cháng)期以來(lái)一直信奉的理想。他說(shuō)，大型企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始尋求將通訊功能集成到后臺流程中的方法，這為即將發(fā)生的市場(chǎng)混亂奠定了基礎。Burton表示，盡管他拒絕透露具體細節，但主要供應商（如亞馬遜，思科，谷歌和微軟）正準備發(fā)布CPaaS解決方案，以滿(mǎn)足企業(yè)需求。Kerravala指出，但是CPaaS的意義也從流程集成擴展到了應用程序集成。“CPaaS的增長(cháng)將是最大的挑戰之一！”，他說(shuō)。
• 一體化通信/協(xié)作平臺--出于實(shí)際原因，較小的公司從歷史上就一直主張擁有一體化通信平臺，而不是離散的同類(lèi)最佳工具。Burton說(shuō)，這是資源問(wèn)題。但他補充道，令人著(zhù)迷的是，他現在開(kāi)始聽(tīng)到大型跨國公司正向其供應商施加壓力，要求將其分散的產(chǎn)品粘合到一個(gè)集成平臺中。他說(shuō)，從COVID中學(xué)到的教訓是：“如果您希望人們高效，那么他們必須在同一平臺上使用相同的工具”。而且不要忘了費用，Kerravala補充道：“公司要為消息傳遞的Slack，為視頻縮放的Zoom，為音頻的RingCentral以及會(huì )議的Webex支付多長(cháng)時(shí)間？”此外，Kerravala指出，他們不僅要在桌面上，而且要在會(huì )議空間內集成。
• 團隊協(xié)作--盡管Kerravala表示很難確定團隊協(xié)作或視頻會(huì )議是否有助于實(shí)現更好的“錨定應用程序”，但Swartz認為，將功能分層到用戶(hù)熟悉的團隊協(xié)作應用程序中可以使他們更輕松地適應新功能。她說(shuō)：“我認為這是一個(gè)巨大的優(yōu)勢。”她補充說(shuō)，此外，部署，支持和安全性減輕了IT人員的負擔。但是，如果您的組織使用的團隊協(xié)作應用程序不同，則不要期望很快就能實(shí)現互操作性。
• UC-聯(lián)絡(luò )中心集成--因為聯(lián)絡(luò )中心的席位不再只涉及聯(lián)絡(luò )中心座席，現在還涉及內部銷(xiāo)售，現場(chǎng)服務(wù)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)--“真的有Salesforce.com的任何人”--Kerravala表示，他對這種集成需求的看法已經(jīng)翻轉“我真的不認為這很重要，但現在確實(shí)如此。”Burton和Swartz同意了。“聯(lián)絡(luò )中心不再在有圍墻的花園中工作；他們需要與其他員工接觸才能回答問(wèn)題并解決問(wèn)題。 …這更像是一個(gè)綜合景觀(guān)，”Swartz說(shuō)。
• 視頻作為主要接口--毫無(wú)疑問(wèn)，視頻已取代語(yǔ)音成為通信的主要驅動(dòng)力，Burton說(shuō)。“我確定在此圓桌會(huì )議中每個(gè)人和每個(gè)關(guān)注此事的人都經(jīng)歷著(zhù)同樣的事情……視頻通話(huà)之后，視頻通話(huà)之后。很少只有音頻，”Burton說(shuō)。Kerravala補充說(shuō)，它可以追溯到易于集成。他說(shuō)，不必進(jìn)行聊天，例如Microsoft Teams或Cisco Webex Teams，就可以進(jìn)行視頻通話(huà)。 “這確實(shí)在改變游戲規則。”
• 視頻互操作性--與會(huì )者一致認為，這是而且可能永遠是夢(mèng)想，而不是現實(shí)。Kerravala指出，盡管WebRTC可能會(huì )在瀏覽器級別實(shí)現視頻互操作性，但平臺供應商仍然需要彼此交流。他說(shuō)：“我認為這需要發(fā)生……但是某些[供應商]希望這種情況發(fā)生，而有些則不希望這種情況發(fā)生。”Burton說(shuō)，顯而易見(jiàn)的事實(shí)是：供應商在控制平臺時(shí)具有優(yōu)勢。對于思科和微軟來(lái)說(shuō)，互操作性并不是他們想要做的，而是他們被迫從客戶(hù)那里做的事情，Burton補充說(shuō)，并指出他已經(jīng)在這兩個(gè)問(wèn)題上為這兩家供應商提供了幫助。
• 人工智能--“自從VoiceCon重命名為企業(yè)連接以來(lái)，人工智能是通信領(lǐng)域發(fā)生的最令人振奮的事情，”Kerravala打趣說(shuō)。但他認真地補充說(shuō)，“它可以幫助我們更好地完成艱苦的工作”--在大流行后的世界中，這一點(diǎn)將變得越來(lái)越重要，不僅在當今使用廣泛的聯(lián)絡(luò )中心內，而且在企業(yè)內部以及服務(wù)管理中。