• <strike id="fdgpu"><input id="fdgpu"></input></strike>
    <label id="fdgpu"></label>
    <s id="fdgpu"><code id="fdgpu"></code></s>

  • <label id="fdgpu"></label>
  • <span id="fdgpu"><u id="fdgpu"></u></span>

    <s id="fdgpu"><sub id="fdgpu"></sub></s>
    您當前的位置是:  首頁(yè) > 資訊 > 文章精選 >
     首頁(yè) > 資訊 > 文章精選 >

    使聯(lián)絡(luò )中心更環(huán)保、更可持續

    2020-09-11 10:00:56   作者:   來(lái)源:CTI論壇   評論:0  點(diǎn)擊:


      CTI論壇(ctiforum.com)(編譯/老秦):Enghouse Interactive的Helen Billingham討論了如何使您的聯(lián)絡(luò )中心更加環(huán)保。
      冠狀病毒大流行已經(jīng)破壞了全球社會(huì ),封鎖措施從根本上改變了很多人的生活和工作。
      在此過(guò)程中,它導致數百萬(wàn)人(包括傳統上通勤到聯(lián)絡(luò )中心的人們)迅速轉向家庭工作。
      盡管這帶來(lái)了巨大的變化,但停工和新的工作安排至少帶來(lái)了一個(gè)好處--汽車(chē),火車(chē)和飛機旅行帶來(lái)的污染已大大減少。
     
      國際能源署(IEA)估計,到2020年,全球二氧化碳排放量將下降8%,這是有記錄以來(lái)的最大降幅。
      但是,盡管下降幅度令人印象深刻,但專(zhuān)家警告說(shuō),如果我們要實(shí)現綠色目標(例如限制全球變暖的目標),則需要持續努力下去。
      在政府,公司和消費者的領(lǐng)導下,人們越來(lái)越有減少排放和限制環(huán)境影響的驅動(dòng)力。這種需求沒(méi)有消失,并且確實(shí)在加速。
      例如,微軟承諾到2030年實(shí)現碳負排放,并最近宣布了在同一時(shí)間范圍內實(shí)現零廢物的目標。
      綠色聯(lián)絡(luò )中心
      因此,世界各地的組織都在研究如何使其變得更環(huán)保,包括減少其聯(lián)絡(luò )中心對環(huán)境的影響。
      實(shí)體聯(lián)絡(luò )中心的刻板印象是一個(gè)巨大的房間,擠滿(mǎn)了座席,他們接聽(tīng)電話(huà)和電子郵件。
      通常位于郊外商業(yè)區,公共交通連接困難且輪班運行,這意味著(zhù)許多從事該行業(yè)的人乘汽車(chē)上下班,導致大規模的碳排放。
      難怪Exony的分析發(fā)現,英國的聯(lián)絡(luò )中心專(zhuān)業(yè)人員通過(guò)通勤每年產(chǎn)生130萬(wàn)噸的二氧化碳排放。
      而且,這還不包括用大量勞動(dòng)力為這些大型建筑物供暖,供電和冷卻的環(huán)境成本。
      顯然,家庭工作可以通過(guò)減少通勤和減少建筑物排放來(lái)顯著(zhù)降低排放。這種流行病導致家庭工作的大量增加--據Contact Babel稱(chēng),英國84%的聯(lián)絡(luò )中心現在都在遠程運營(yíng)。
      顯然,增加家庭工作不僅對環(huán)境有利,還包括:
    • 工作人員將健康風(fēng)險降至最低
    • 避免通勤
    • 實(shí)現更好的工作/生活平衡
    • 降低運營(yíng)成本
      為了支持長(cháng)期的聯(lián)絡(luò )中心家庭工作,同時(shí)仍滿(mǎn)足客戶(hù)需求,組織需要重點(diǎn)關(guān)注兩個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域:
      1、使用基于云的技術(shù)來(lái)完成家庭工作
      現在,基于云的技術(shù)意味著(zhù)可以從任何地方訪(fǎng)問(wèn)聯(lián)絡(luò )中心系統--所需要的只是一臺筆記本電腦和寬帶/移動(dòng)數據連接。
      員工無(wú)論在家中還是在辦公室工作,都可以登錄并使用與他們所熟悉的應用程序和系統,并且具有相同的功能。
      IP語(yǔ)音解決方案和增強的連通性可以輕松地將交互路由到合適的人或部門(mén),無(wú)論他們身在何處。
      同時(shí),組織可以通過(guò)基于云的報告和監視技術(shù)來(lái)保留對管理的監督和控制,以確保生產(chǎn)力水平保持高水平,并迅速標記和處理所有問(wèn)題。
      2、在更廣泛的聯(lián)絡(luò )中心內實(shí)現協(xié)作
      使所有員工都集中在一個(gè)聯(lián)絡(luò )中心的主要優(yōu)勢之一就是可以培養社區意識。座席可以分享他們的經(jīng)驗,結交朋友,并在需要時(shí)向同事尋求幫助。
      將每個(gè)人都放在一個(gè)地方還有助于建立一種有助于招聘,保留和創(chuàng )新的公司文化。
      改用家庭作業(yè)并不意味著(zhù)這種合作必須結束。
      使用統一通信等工具和MicrosoftTeams等平臺來(lái)共享材料和文檔并在小組內進(jìn)行通信是關(guān)鍵。
      視頻會(huì )議技術(shù)使每個(gè)人都可以作為一個(gè)虛擬團隊聚集在一起,分享他們的想法,從而促進(jìn)團隊合作精神和思想交流。
      這些技術(shù)還可以用于在數小時(shí)的聚會(huì ),虛擬測驗甚至健身課程中建立社交聯(lián)系。
      這些協(xié)作功能意味著(zhù)員工,尤其是在關(guān)鍵領(lǐng)域具有專(zhuān)長(cháng)的專(zhuān)家,可以在世界任何地方工作。這有助于提高工作滿(mǎn)意度,并有助于保留其業(yè)務(wù)技能。
      化危機為機遇
      盡管許多公司及其員工被迫進(jìn)行家庭作業(yè),但這確實(shí)加速了現有趨勢,并有望在提高靈活性,敏捷性,尤其是減少排放方面帶來(lái)一系列長(cháng)期利益。
      考慮到消費者要求企業(yè)變得更綠色,更環(huán)保的可持續發(fā)展,我們很可能會(huì )看到更多大型企業(yè)效仿微軟制定舉措來(lái)應對氣候變化。
      增加和持續的家庭工作將有助于確保聯(lián)絡(luò )中心行業(yè)盡其所能,以幫助減少排放并為我們所有人創(chuàng )造一個(gè)更綠色的世界。
      聲明:版權所有 非合作媒體謝絕轉載
      原文網(wǎng)址:
      https://www.callcentrehelper.com/making-contact-centres-greener-sustainable-161778.htm
     
    【免責聲明】本文僅代表作者本人觀(guān)點(diǎn),與CTI論壇無(wú)關(guān)。CTI論壇對文中陳述、觀(guān)點(diǎn)判斷保持中立,不對所包含內容的準確性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保證。請讀者僅作參考,并請自行承擔全部責任。

    專(zhuān)題

    CTI論壇會(huì )員企業(yè)

    亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩 寿宁县| 凤城市| 定安县| 罗甸县| 寿光市| 长武县| 博爱县| 清涧县| 读书| 建德市| 赤壁市| 清镇市| 福贡县| 龙山县| 治县。| 哈尔滨市| 福建省| 彰武县| 曲松县| 贵溪市| 滦南县| 上虞市| 同仁县| 孙吴县| 柳江县| 新宾| 通城县| 元阳县| 肃宁县| 许昌县| 县级市| 宿迁市| 吉安县| 鹤峰县| 茶陵县| 红河县| 施甸县| 旬邑县| 温泉县| 英超| 英吉沙县| http://444 http://444 http://444 http://444 http://444 http://444