新冠疫情前的聯(lián)絡(luò )中心招聘通常采用“張貼并祈禱”的策略：張貼一個(gè)職位并祈禱一個(gè)合格的候選人會(huì )申請。聯(lián)絡(luò )中心領(lǐng)導利用虛擬面試工具引領(lǐng)業(yè)務(wù)轉型，這些工具的重點(diǎn)是確定和聘用高績(jì)效的員工，這些員工具備在家中和辦公室提供卓越客戶(hù)服務(wù)所需的技能和能力。他們也意識到傳統面試的低效。然而，虛擬面試需要的不僅僅是發(fā)送邀請。
虛擬面試通過(guò)將視頻捕獲技術(shù)與結構化的行為面試問(wèn)題相結合來(lái)模擬面對面面試，以提高一致性、準確性和公平性。這種新方法要求IT、人力資源和運營(yíng)部門(mén)共同開(kāi)發(fā)流程和工具，以發(fā)現和招聘合格的候選人。一些組織通過(guò)雇傭一個(gè)就業(yè)模擬和評估提供者來(lái)啟動(dòng)這個(gè)過(guò)程。
其中一家公司Employment Technologies正在利用單向和點(diǎn)播視頻平臺幫助簡(jiǎn)化招聘流程。應聘者可以按照自己的節奏預先錄制面試記錄，經(jīng)理可以根據自己的日程安排進(jìn)行審核。通常用于第一次面試，這一過(guò)程允許大量的候選人進(jìn)行篩選，而不會(huì )讓招聘人員不知所措。此外，在整個(gè)組織內建立一個(gè)結構化的、協(xié)作式的面試流程有助于確保遵守監管準則。
數字說(shuō)明了真相。一家全球領(lǐng)先的外包服務(wù)提供商由于篩選過(guò)程冗長(cháng)且勞動(dòng)密集，在招聘時(shí)間上舉步維艱。使用就業(yè)技術(shù)公司的專(zhuān)有平臺之一EASyView，他們看到了35%以上的候選人，并減少了50%的面試時(shí)間和相關(guān)成本，這是一項為期3個(gè)月的預測性研究，共有5300名參與者。同樣重要的是，應聘者的積極反應是：“我喜歡隨時(shí)參加面試，這非常方便。”
如果你仍然不相信虛擬面試的好處，考慮一下節省時(shí)間和成本。虛擬體驗，無(wú)論是現場(chǎng)的還是錄制的，都可以減少經(jīng)理在協(xié)調日程安排方面的時(shí)間負擔，并降低相關(guān)費用（主要是差旅費），據SHRM報告，這大約需要42天，平均費用為4129美元。最后，它讓?xiě)刚邊⑴c進(jìn)來(lái)，給他們最好的機會(huì )展示自己的個(gè)性和存在以及他們的聲音，從而進(jìn)一步增強招聘經(jīng)理了解應聘者并做出自信、明智決策的能力。
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作者：Frances Horner
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