對于您的聯(lián)絡中心系統(tǒng)管理員和技術支持專業(yè)人員來說，每一分鐘都很重要。建立一個聯(lián)絡中心可能會讓人望而生畏，常常充滿復雜的計劃和耗時的手工任務。節(jié)省下來的每一分鐘都是寶貴的時間，可以集中精力解決問題，為您的座席創(chuàng)造輕松的服務體驗，為您的客戶提供服務。
與您的CRM緊密結合是為您的管理員和支持團隊創(chuàng)建無縫體驗的基礎。當與Salesforce銷售云或服務云集成時，像Talkdesk這樣的高級云聯(lián)絡中心平臺可以簡化整個組織的復雜支持流程。通過TalkdeskforSalesforce，您可以讓客戶使用他們喜歡的渠道，將問題及時傳遞給合適的團隊，并提升整個服務體驗。
以下是您的聯(lián)絡中心解決方案應具備的四項功能，以確保無縫實施和持續(xù)的輕松管理。
1、易于部署
尋找一個聯(lián)絡中心平臺，它提供了一個精簡的部署過程，可以在數(shù)小時內，而不是數(shù)天或數(shù)周內上線，并允許您快速與現(xiàn)有系統(tǒng)集成。
像Talkdesk這樣的平臺只需讓管理員快速添加用戶許可證和分配權限集。另外，將新用戶添加到您的聯(lián)絡中心平臺就像選中一個框一樣簡單。
2、設置簡單
根據(jù)您的目標，您應該能夠識別所需的Salesforce對象，并輕松地將它們與您的聯(lián)絡中心平臺同步。理想情況下，設置應該簡單到只需點擊幾下，數(shù)據(jù)傾斜和數(shù)據(jù)同步就可以完成工作，而不是程序員編寫代碼（因此，Talkdesk的口號是：點擊，而不是代碼）。
3、預置自動化設備
自動化簡化了座席執(zhí)行的許多手動聯(lián)絡中心任務，是聯(lián)絡中心平臺的最大優(yōu)勢。雖然它們對簡化您的業(yè)務至關重要，但它們的設置并不復雜。
您的聯(lián)絡中心自動化系統(tǒng)應與Salesforce工作流規(guī)則無縫配合，以獲得最大的影響。Talkdesk的Salesforce集成在LightningFlow上更進一步，進一步簡化了您的運營，以最大限度地提高生產力，并允許座席完成幫助客戶的更令人滿意的工作。
4、預先構建的儀表盤和實時報告
洞察是授權您的團隊做出數(shù)據(jù)驅動決策的關鍵，而您的聯(lián)絡中心平臺應允許這種必要的可見性，而無需手動創(chuàng)建報告和儀表板。
Talkdesk通過提供完整的本地報告功能，優(yōu)先為Salesforce內的支持團隊提供無縫的聯(lián)絡中心體驗。主管可以在不離開Salesforce的情況下實時訪問呼叫報告以及歷史報告。
良好的報告功能消除了手動創(chuàng)建報告和儀表板所花費的時間。Talkdesk為您的團隊提供了制定數(shù)據(jù)驅動決策所需的業(yè)界領先的見解。
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作者：Summer Ramsey
原文網址：
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