CTI論壇(ctiforum.com)（編譯/老秦）:隨著(zhù)疫苗的推出，世界繼續調整，試圖回到新冠疫情之前。您的員工管理團隊如何規劃使用您的聯(lián)絡(luò )中心，滿(mǎn)足所有適用國家安全限制的設施，向可能不愿返回設施的工作人員提供信心，同時(shí)提供員工工作區分配的記錄，以協(xié)助聯(lián)系追蹤？
除了遵守所有相關(guān)限制外，制定一個(gè)計劃也很重要，該計劃可以清晰地傳達，易于遵循，并且是可見(jiàn)的，以幫助員工更加自信，從而使他們能夠安全地使用設施，并在工作時(shí)專(zhuān)注于工作。
你可能會(huì )考慮通過(guò)設施輪換工作人員，按原樣使用座位，限制某些位置，或重新開(kāi)始一個(gè)全新的建設。
對于疾病風(fēng)險期間設施的安全使用，許多因素具有更大的重要性，例如：
- 員工到達和離開(kāi)的規劃
--確保進(jìn)入您職場(chǎng)設施和退出的線(xiàn)路，以及門(mén)戶(hù)的容量不擁擠
- 規劃設施內空間的具體使用
--工作站間距：甚至在COVID之前，對流感影響設施的研究發(fā)現，在開(kāi)放辦公空間工作而那些工作臺之間沒(méi)有障礙的人，他們往往會(huì )休更多的假，因為他們說(shuō)自己生病的概率比那些工作臺相距較遠或之間有障礙隔開(kāi)的人要高
- 進(jìn)出通道，以盡量減少員工通過(guò)其他員工：
--進(jìn)出聯(lián)絡(luò )中心本身
--從工作區到共享空間（如休息室、浴室和共用設備）的進(jìn)出通道
--從工作區到共享空間（如休息室、浴室和共用設備）的進(jìn)出通道
- 同樣重要的是，新的商業(yè)文化確保計劃使用該設施的每個(gè)員工都有一個(gè)指定的工作地點(diǎn)，該地點(diǎn)擁有員工完成工作所需的所有設備，為清潔人員或員工在使用該職位前后需要遵循的程序分配足夠的時(shí)間清潔該區域。
這些目標可能與新冠疫情前您制定的前一計劃的目標不同。
員工偏好
- 如果您的業(yè)務(wù)允許，考慮從“辦公室”試點(diǎn)工作開(kāi)始，針對有限數量的員工“小規模開(kāi)始，快速改進(jìn)”，以測試政策、程序、從員工和設施專(zhuān)家那里獲得反饋，了解如何改變以擴大到更大的集團范圍。
- 通過(guò)調查收集員工偏好，以便確定參與試點(diǎn)小組還是在職場(chǎng)開(kāi)放后期返回。
- 考慮創(chuàng )建員工偏好集，以便收集員工計劃在職場(chǎng)工作的天數/時(shí)間。
- 考慮創(chuàng )建新的員工組樹(shù)，記錄員工在日期前返回辦公室的偏好狀態(tài)。類(lèi)似地，可以使用一個(gè)或多個(gè)新的額外雇員字段來(lái)存儲此信息，并使勞動(dòng)力管理團隊能夠方便地篩選到在某些日期自愿返回辦公室的雇員。
日程安排
- 如果您的新職場(chǎng)計劃的座位比以前少，請使用Aspect Workforce Management scheduling scenarios（人力資源管理計劃方案）對可能創(chuàng )建的設施限制計劃的數量進(jìn)行限制，或者考慮創(chuàng )建一個(gè)花名冊，如果您正計劃將員工輪換到辦公室工作，那么花名冊會(huì )有所幫助。
- 如果您制定了清潔計劃，要求每位員工在輪班開(kāi)始和結束時(shí)清理工作區域，請使用部門(mén)窗口規則集將這些時(shí)間添加到正式計劃中。
- 如果您有清潔計劃，其中整個(gè)座位需要騰出一段時(shí)間進(jìn)行清潔，請考慮使用團隊調度，其中團隊是分配給該組設施的人員，這可以幫助您確保安排員工使用相同的開(kāi)始和停止時(shí)間。
- 確保以設施使用時(shí)間表作為基礎，同時(shí)補充在家工作、外包商或業(yè)務(wù)伙伴、兼職、彈性和其他類(lèi)型的時(shí)間表，以滿(mǎn)足您的工作量。
座位管理
- 考慮使用Aspect Workforce Management Reservecapability，它允許您定義您獨特的物理空間、座位、隨時(shí)間分配給座席員工、使員工與座位匹配，以及每個(gè)員工及其主管分配座位的可見(jiàn)性，還提供了每個(gè)員工隨時(shí)間變化的座位歷史記錄。關(guān)鍵功能包括：
--定義每個(gè)位置，列出物理位置的任何設備或特征
--創(chuàng )建一個(gè)樓層平面圖，顯示座位、其他設備、進(jìn)出空間的入口、會(huì )議室、休息室等的相對位置
--制定一個(gè)計劃，確保座位之間有足夠的開(kāi)放空間，并且沒(méi)有員工被分配到距離其他位置小于6英尺的位置
--一次一分鐘地分配一個(gè)員工到一個(gè)座位
--確定在預定時(shí)間內沒(méi)有指定座位的員工
--確定這些員工的空缺位置，按業(yè)務(wù)標準排序，如接近主管、接近導入的共享資源，以幫助分配過(guò)程
--在每位員工到達辦公室之前，向他們提供指定座位的可見(jiàn)性，以便員工知道在哪里工作
--為每個(gè)主管（和員工管理團隊）提供指定座位的可見(jiàn)性，以便經(jīng)理知道員工的期望位置
--一段時(shí)間內員工座位的歷史記錄，以便在必要時(shí)協(xié)助聯(lián)系追蹤工作
--創(chuàng )建一個(gè)樓層平面圖，顯示座位、其他設備、進(jìn)出空間的入口、會(huì )議室、休息室等的相對位置
--制定一個(gè)計劃，確保座位之間有足夠的開(kāi)放空間，并且沒(méi)有員工被分配到距離其他位置小于6英尺的位置
--一次一分鐘地分配一個(gè)員工到一個(gè)座位
--確定在預定時(shí)間內沒(méi)有指定座位的員工
--確定這些員工的空缺位置，按業(yè)務(wù)標準排序，如接近主管、接近導入的共享資源，以幫助分配過(guò)程
--在每位員工到達辦公室之前，向他們提供指定座位的可見(jiàn)性，以便員工知道在哪里工作
--為每個(gè)主管（和員工管理團隊）提供指定座位的可見(jiàn)性，以便經(jīng)理知道員工的期望位置
--一段時(shí)間內員工座位的歷史記錄，以便在必要時(shí)協(xié)助聯(lián)系追蹤工作
您的設施管理團隊扮演著(zhù)至關(guān)重要的角色，可能正在積極評估如何實(shí)施建議的更改，以創(chuàng )建“健康的建筑”。除了評估所有類(lèi)型的物理空間適用性之外，還要從占用空間的通風(fēng)方式、重新設計工作站周?chē)臍饬饕员M量減少共享空氣、更換空氣過(guò)濾器的頻率和使用的類(lèi)型、保持的濕度范圍、進(jìn)出路線(xiàn)、員工（和潛在訪(fǎng)客）登記程序等方面考慮。
通過(guò)以新的方式使用現有的能力，并考慮對您來(lái)說(shuō)可能是新的勞動(dòng)力管理能力的使用，勞動(dòng)力管理團隊也可以發(fā)揮同樣重要的作用。
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作者：EricHagaman
原文網(wǎng)址：
https://blogs.aspect.com/tips-to-get-back-to-onsite-facilities-safely/
