而百應專(zhuān)注于打造企業(yè)級數字化勞動(dòng)力，讓每一次溝通都實(shí)現價(jià)值增長(cháng)。
文|36氪浙江
*本文節選部分采訪(fǎng)內容，有刪減
在第五屆萬(wàn)物生長(cháng)大會(huì )上，36氪特別開(kāi)設獨角獸專(zhuān)訪(fǎng)區。專(zhuān)訪(fǎng)區中，來(lái)自本地生活、人工智能、產(chǎn)業(yè)大腦、生物醫藥等領(lǐng)域的2021年獨角獸與準獨角獸企業(yè)，圍繞各自領(lǐng)域的現狀、痛點(diǎn)和機遇，展開(kāi)頭腦思辨。
與我們息息相關(guān)的產(chǎn)業(yè)獨角獸們，將如何賦能未來(lái)的工作、生活？來(lái)自人工智能賽道的企業(yè)負責人們給出了自己的答案，參與嘉賓有百應科技聯(lián)合創(chuàng )始人趙雪潔、宇泛智能高級副總裁孫吉濤與魔點(diǎn)科技戰略發(fā)展部負責人張楠。
切入邏輯：既要有市場(chǎng)，也得有能力
近些年，在市場(chǎng)的檢驗下，AI賦能驅動(dòng)產(chǎn)業(yè)變革成為常態(tài)，讓越來(lái)越多的創(chuàng )業(yè)公司涌入，賽道也變得越來(lái)越垂直、細分。
從整個(gè)市場(chǎng)來(lái)看，人工智能技術(shù)的賦能價(jià)值已經(jīng)被驗證，向行業(yè)企業(yè)提供智能技術(shù)和解決方案，從而實(shí)現效率提升和流程簡(jiǎn)化。換言之，賦能的行業(yè)類(lèi)別有多大，人工智能企服市場(chǎng)就有多大。
百應科技選擇從智能語(yǔ)音識別技術(shù)切入，也是因為市場(chǎng)需求，并正在成為“數智時(shí)代”的中堅力量。趙雪潔在與客戶(hù)合作時(shí)就發(fā)現，在傳統的B2B溝通場(chǎng)景中，主要溝通方式還是依靠大量的人力，成本高昂且效率低下。
“這一痛點(diǎn)普遍存在于營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)和服務(wù)類(lèi)企業(yè)中。如果AI數字員工能將人們從重復性的瑣碎溝通中脫離出來(lái)，這對于企業(yè)還是員工都是好事。百應專(zhuān)注于打造企業(yè)級數字化勞動(dòng)力，讓每一次溝通都實(shí)現價(jià)值增長(cháng)。”趙雪潔說(shuō)道。
瓶頸與突破：整合碎片化需求，拓展新場(chǎng)景
在人工智能領(lǐng)域，即使各家企業(yè)所處的細分賽道不同，遇到的問(wèn)題卻有一定的相似性。
從整個(gè)人工智能ToB的應用場(chǎng)景來(lái)看，目前AI的滲透度和覆蓋面還較為有限，擁有較大的提升空間。趙雪潔認為，如何讓AI與更多場(chǎng)景融合產(chǎn)生新的業(yè)務(wù)，或是升級舊有業(yè)務(wù)，讓人從重復性的工作中脫離出來(lái)，去承擔更有價(jià)值和意義的事情，是行業(yè)目前面臨的較大瓶頸點(diǎn)。
“想要突破這一瓶頸，第一要了解客戶(hù)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景和商業(yè)模式；第二是與客戶(hù)深入溝通，到場(chǎng)景中深挖；第三是將業(yè)務(wù)指標當作為技術(shù)指標的導向，讓技術(shù)更好服務(wù)業(yè)務(wù)。目前，百應在中美兩地設立AI研究院，期望以先進(jìn)的AI技術(shù)為業(yè)務(wù)賦能，將效率發(fā)揮到極致。”趙雪潔說(shuō)道。
應用場(chǎng)景：突破服務(wù)邊界，溝通創(chuàng )造價(jià)值
技術(shù)瓶頸一旦突破，應用場(chǎng)景將更加廣闊。對于人工智能企業(yè)來(lái)說(shuō)，不僅能實(shí)現第一增長(cháng)曲線(xiàn)的持續上揚，甚至還會(huì )催生第二、第三增長(cháng)曲線(xiàn)。
無(wú)界，是孫吉濤給出的未來(lái)AI應用的一種想象。當智能手機出現時(shí)，網(wǎng)絡(luò )不再僅僅跟電腦設備、公共單元產(chǎn)生互動(dòng)，而是開(kāi)始與人的行為產(chǎn)生互動(dòng)，數字網(wǎng)絡(luò )開(kāi)始復制線(xiàn)下真實(shí)生活。這一切都基于智能化設備的大規模鋪設。
在人工智能和物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，也是同樣道理。當我們擁有足夠多的終端和觸點(diǎn)來(lái)跟人、跟環(huán)境產(chǎn)生交互時(shí)，人與物的邊界將逐漸消失，AI應用也將無(wú)處不在。
孫吉濤的這一觀(guān)點(diǎn)得到了趙雪潔和張楠的認可。趙雪潔補充到，“在溝通價(jià)值鏈條上，AI也有很多應用的機會(huì )。比如目前百應提供的面向未來(lái)的全棧式AI數字員工解決方案，就已經(jīng)在政務(wù)、電商、教育等行業(yè)領(lǐng)域廣泛應用，構建無(wú)邊界溝通的智能世界。”
