在過(guò)去的2020年，企業(yè)和員工在應對困境以及不斷變化的市場(chǎng)和消費者需求時(shí)所體現出的快速響應速度令人印象深刻，并使許多人感到驚訝。

　　慣性使然，很多勞動(dòng)力趨勢將延續到2021年-本文特別關(guān)注其中的五種趨勢。善于借勢而為的企業(yè)可能會(huì )通過(guò)提高客戶(hù)參與度和忠誠度，并提升員工穩定性獲得更大的成功。這些趨勢包括：

　　醫療保健：與醫生進(jìn)行遠程視頻診療。

　　健康和健身：轉向虛擬運動(dòng)課程和居家健身教育：受到疫情影響巨大的行業(yè)，向遠程學(xué)習的轉變有其自己的學(xué)習曲線(xiàn)，有時(shí)甚至是痛苦的學(xué)習曲線(xiàn)。但是城市，城鎮和高等教育機構已經(jīng)接受了在線(xiàn)學(xué)習。

　　電子商務(wù)：今年許多實(shí)體小型企業(yè)被迫創(chuàng )建一個(gè)電子商務(wù)站點(diǎn)，以保持運營(yíng)和競爭。較大的零售商加強了其電子商務(wù)站點(diǎn)，并在聊天機器人等自助服務(wù)技術(shù)上進(jìn)行了大量投資，以實(shí)現實(shí)時(shí)服務(wù)。

　　云化是加速數字化轉型的重要舉措。企業(yè)IT部門(mén)意識到要在出現故障時(shí)保持敏捷和彈性，他們需要善用基于云平臺的靈活性。很多IDC活動(dòng)甚至稱(chēng)2021年為“多云之年”。

　　千禧一代和Z世代在勞動(dòng)力中所占的比例越來(lái)越高：

　　預計到2025年，千禧一代（1980年至2000年之間出生的人）將占全球勞動(dòng)力的75％。

　　2020年，Z世代占全球勞動(dòng)力的24％。

　　這些工作人員期望在工作與生活平衡方面具有更大的靈活性，并希望使用更現代的類(lèi)似于應用程序的工具來(lái)執行工作。

　　千禧一代員工滿(mǎn)意度的關(guān)鍵驅動(dòng)因素是靈活性和對日程的控制。靈活性包括工作位置和時(shí)間的靈活性。在疫情開(kāi)始時(shí)，居家辦公使得工作方式有了巨大的轉變。實(shí)際上，有70％的企業(yè)將在疫情后繼續允許適度的居家辦公。

　　最近的一項研究發(fā)現，77％的千禧一代表示靈活的工作時(shí)間可以提高他們的工作效率。這不僅是體現為靈活的輪班，而是指可以針對居家辦公有更具創(chuàng )造性的變化，例如遠程學(xué)習、老年護理或班表更智能靈活。

　　千禧一代和Z世代的另一個(gè)期望是在工作場(chǎng)所中使用類(lèi)似于應用程序的辦公工具。隨著(zhù)智能電話(huà)和在線(xiàn)游戲的發(fā)展，這些員工希望在工作場(chǎng)所有相同的便利、實(shí)時(shí)訪(fǎng)問(wèn)數據以及協(xié)作能力。可喜的是，越來(lái)越多的供應商在云化遷移中使其軟件應用的UI界面更現代和更直觀(guān)。

　　此外，許多企業(yè)也愿意投資于基于員工電腦桌面操作能夠提供實(shí)時(shí)性、智能化和自動(dòng)化輔助的軟件工具。例如現代的知識管理解決方案可以為員工手頭工作提供適時(shí)的支持。實(shí)時(shí)坐席輔助則可以基于實(shí)時(shí)對話(huà)或者桌面活動(dòng)為員工提供實(shí)時(shí)操作引導或或相關(guān)的合規提醒。