遠(yuǎn)標(biāo)是目前國(guó)內(nèi)唯一的呼叫中心英語(yǔ)培訓(xùn)中心。奧運(yùn)呼叫服務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)讓遠(yuǎn)標(biāo)英語(yǔ)培訓(xùn)項(xiàng)目得以啟動(dòng)。從前，很多人以為會(huì)英語(yǔ)的人就能做好英語(yǔ)坐席員，但真正做起來(lái)才知呼叫中心英語(yǔ)并非想象的那樣簡(jiǎn)單。就如普通話呼叫服務(wù)需要培訓(xùn)坐席説話技巧一樣，英語(yǔ)呼叫服務(wù)也需要培訓(xùn)坐席員掌握特別的溝通技巧，如口音、用詞、用句、禮儀等等。
遠(yuǎn)標(biāo)呼叫中心英語(yǔ)班不但為英語(yǔ)坐席培訓(xùn)，而且越來(lái)越多地運(yùn)用在一般商業(yè)英語(yǔ)對(duì)話培訓(xùn)中。很多學(xué)員在別的地方學(xué)英語(yǔ)依靠面對(duì)面對(duì)話，但遇上電話中講英語(yǔ)便不靈了，這是因?yàn)閱慰慷渎?tīng)英語(yǔ)進(jìn)行溝通難度較大。
遠(yuǎn)標(biāo)針對(duì)呼叫中心英語(yǔ)需求設(shè)立了不同的班次，這是為了針對(duì)呼叫行業(yè)需求和按程度有效培訓(xùn)。有位在外貿(mào)公司工作的王小姐只有四級(jí)英語(yǔ)水平，但卻需要常常接聽(tīng)來(lái)自中東與非洲的英語(yǔ)電話，工作起來(lái)很吃力。她來(lái)到遠(yuǎn)標(biāo)，培訓(xùn)班專(zhuān)門(mén)派了講非洲加納英語(yǔ)的外教輔導(dǎo)她提高聽(tīng)力，很快她便能在電話中對(duì)答自如了。有位在電信設(shè)備公司工作的李先生去印度工作，沒(méi)想到原來(lái)學(xué)的英語(yǔ)到了印度聽(tīng)不懂別人講話。他來(lái)到遠(yuǎn)標(biāo)有印度裔教師陪他練習(xí)印式英語(yǔ)，讓他在兩個(gè)月中便能與印度人暢順溝通了。
呼叫外包業(yè)務(wù)中最多的是用美式英語(yǔ)，而美式英語(yǔ)在美國(guó)分成東北音、中部音、南部音和西部音，而且各類(lèi)移民美國(guó)的人講英語(yǔ)口音很雜，要真正應(yīng)答好美國(guó)客戶(hù)電話不容易。美國(guó)特有的溝通方式不但反映在口語(yǔ)上，更多的是受他們思想方式和習(xí)慣影響，進(jìn)行效溝通更要掌握好美國(guó)語(yǔ)言背后的文化。遠(yuǎn)標(biāo)的主任培訓(xùn)師是在美國(guó)有十五年英語(yǔ)呼叫服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的鄒達(dá)輝先生，他不但在呼叫中心管理方面很有心得，更在呼叫英語(yǔ)培訓(xùn)方面開(kāi)發(fā)了一套完整的教學(xué)體系。他認(rèn)為學(xué)好呼叫英語(yǔ)才能真正應(yīng)對(duì)美國(guó)呼叫服務(wù)，否則會(huì)嚴(yán)重影響外包項(xiàng)目進(jìn)行。他説呼叫英語(yǔ)是最有效的英語(yǔ)考核內(nèi)容，不論自稱(chēng)英語(yǔ)多好的人如果不能用英語(yǔ)講電話都是功夫不到家。
遠(yuǎn)標(biāo)呼叫英語(yǔ)培訓(xùn)班分成五個(gè)級(jí)別，最低的入學(xué)要求是英語(yǔ)四級(jí)。在兩周內(nèi)學(xué)員每天進(jìn)行大量英語(yǔ)聽(tīng)力和口語(yǔ)電話練習(xí)，并練習(xí)英文盲打，教材內(nèi)容根據(jù)學(xué)員所在行業(yè)特點(diǎn)編輯。
遠(yuǎn)標(biāo)通過(guò)國(guó)際電話提供面對(duì)美國(guó)市場(chǎng)的中英、中韓、中越口譯服務(wù)，現(xiàn)在招聘中。
CTI論壇編輯
