2008/05/05

　　日前，中國(guó)電信南京分公司與南京萬科置業(yè)有限公司正式簽訂協(xié)議，以一攬子“交鑰匙”外包模式，在中國(guó)電信號(hào)碼百事通平臺(tái)上成功打造了江蘇省內(nèi)地產(chǎn)行業(yè)首個(gè)呼叫中心——萬科地產(chǎn)客戶服務(wù)呼叫中心（服務(wù)號(hào)碼58005180）。該中心可為廣大客戶提供包括市場(chǎng)咨詢、業(yè)務(wù)受理、報(bào)修投訴等在內(nèi)的綜合信息服務(wù)。

　　據(jù)悉，該項(xiàng)目在三個(gè)層面上實(shí)現(xiàn)了突破性的創(chuàng)新。一是行業(yè)新突破。此次建立的南京萬科客戶服務(wù)呼叫中心是江蘇省首個(gè)地產(chǎn)行業(yè)的呼叫中心，在全國(guó)地產(chǎn)行業(yè)信息化建設(shè)應(yīng)用之中也屬鳳毛麟角，它的成功應(yīng)用為南京地產(chǎn)行業(yè)信息化的規(guī)模發(fā)展開創(chuàng)了良好局面；二是業(yè)務(wù)新拓展。中國(guó)電信南京分公司在深入市場(chǎng)調(diào)研的基礎(chǔ)上，緊密結(jié)合客戶發(fā)展需求，充分發(fā)揮了中國(guó)電信號(hào)碼百事通的資源優(yōu)勢(shì)、服務(wù)優(yōu)勢(shì)、渠道優(yōu)勢(shì)，在號(hào)百綜合信息服務(wù)延伸方面進(jìn)行大膽嘗試，為南京號(hào)百業(yè)務(wù)的創(chuàng)新拓展提供了實(shí)踐依據(jù)；三是商務(wù)模式新探索。該項(xiàng)目采用了“座席+場(chǎng)地+人力資源”的一攬子“交鑰匙”外包商務(wù)模式，它既涵蓋了硬件、軟件、服務(wù)場(chǎng)地在內(nèi)的業(yè)務(wù)外包，又包括了人力資源在內(nèi)的服務(wù)外包，是對(duì)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)商務(wù)模式的一次全新探索。

江蘇省通信管理局