CTI論壇(ctiforum)7月9日消息（記者 歐陽(yáng)): 近日，在英立訊科技的密切配合下，圓滿(mǎn)完成了中國農業(yè)銀行上海客服分中心擴容并成功上收。本次擴容將中國農業(yè)銀行上海客服分中心現有的系統規模由300個(gè)人工座席和300路實(shí)時(shí)錄音增加到500個(gè)人工座席和500路實(shí)時(shí)錄音，擴容200個(gè)人工座席和200路實(shí)時(shí)錄音，以更充足的客服資源滿(mǎn)足農行高端客戶(hù)的不同服務(wù)需求。作為農行三大客戶(hù)服務(wù)中心之一的農行客服中心（上海），定位為農行中高端客戶(hù)服務(wù)中心、理財中心、交易中心、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)中心及信息采集中心。作為農業(yè)銀行總行駐滬直屬機構，該中心以零售理財類(lèi)金融產(chǎn)品為著(zhù)力點(diǎn)，以人工語(yǔ)音和電子渠道服務(wù)為平臺，以客戶(hù)關(guān)系數據庫為支撐，以分層服務(wù)、多元化服務(wù)和多渠道協(xié)同為手段，旨在全面提升農行服務(wù)中高端客戶(hù)的綜合能力。
簡(jiǎn)介：中國農業(yè)銀行總行全國95599客服系統的•項目自2007年開(kāi)始，英立訊科技憑借自身產(chǎn)品、價(jià)格及服務(wù)等綜合優(yōu)勢成為農總行全國95599客服系統大集中建設中的唯一語(yǔ)音平臺供應商。五年來(lái)通過(guò)英立訊科技和農總行的不斷努力建設，截至到目前已經(jīng)成功上收到統一的總行95599客服系統中的省行及一級分行數量已達到22家并依然在在不斷增長(cháng)中。英立訊科技將全力協(xié)助農總行逐步實(shí)現95599客服系統統一平臺、統一部署、統一發(fā)布、統一管理、統一監控的戰略布局。
