CTI論壇(ctiforum)7月9日消息（記者 歐陽(yáng)): 近日，易才集團再次通過(guò)ISO9001：2008質(zhì)量管理體系認證。這標志著(zhù)，易才集團成為本土業(yè)內少數通過(guò)ISO9001國際質(zhì)量管理體系的審核、并獲得ISO9001：2008質(zhì)量管理體系認證證書(shū)的服務(wù)提供商之一。據悉，作為中國最專(zhuān)業(yè)的人力資源外包服務(wù)提供商，這是易才集團第二次通過(guò)ISO9001體系認證。而此前，易才集團也成為業(yè)內首家榮獲中質(zhì)協(xié)服務(wù)質(zhì)量滿(mǎn)意獎的企業(yè)。
據了解，ISO9001：2008質(zhì)量管理體系認證是由中質(zhì)協(xié)質(zhì)量保證中心頒發(fā)的質(zhì)量管理體系認證證書(shū)，受中國國家認證認可監督管理委員會(huì )（CNAS）及國際認可論壇（IAF）等相關(guān)機構監督、審核，已成為世界各國承認與信任的權威認證之一。易才集團之所以連續兩次順利通過(guò)該認證，與其專(zhuān)業(yè)的人力資源外包服務(wù)能力和出色的質(zhì)量管理體系是密不可分的。除了再次通過(guò)ISO9001體系認證外，易才集團還曾先后獲得“2010年最佳商業(yè)模式未來(lái)之星”、“中國最具成長(cháng)性的新興企業(yè)”、“2011 年‘未來(lái)之星’21強企業(yè)”以及“2011 年度‘人力資源外包’類(lèi)十佳HR 服務(wù)商誠信機構”等眾多獎項。在國際外包專(zhuān)業(yè)協(xié)會(huì )(IAOP)公布的“全球外包100強”排名中，易才集團曾多次入選，并于2010、2011年連續兩年入選全球外包100強。
對此，易才集團相關(guān)負責人透露：易才集團之所以能夠獲得如此之多的榮譽(yù)和業(yè)內認可，主要得益于易才集團科學(xué)的內部質(zhì)量管控體系和不斷提升的外部服務(wù)模式。在內部管理上，為確保管理與服務(wù)保持在同一水平線(xiàn)上，易才集團在行業(yè)內首次引入國際制造業(yè)的6sigma管理方法，在內部實(shí)行精細化管理，嚴格動(dòng)態(tài)地檢測每一個(gè)環(huán)節。而在外部服務(wù)質(zhì)量管控方面，易才集團以自主研發(fā)的“客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度管理曲線(xiàn)”為理論基礎，通過(guò)定期的客戶(hù)回訪(fǎng)、點(diǎn)對點(diǎn)溝通及客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度問(wèn)卷調查等多種方式獲取客戶(hù)的各種服務(wù)需求與反饋，以“快、精、準”的高效服務(wù)實(shí)現客戶(hù)服務(wù)價(jià)值。同時(shí)，通過(guò)內、外結合的質(zhì)量管控，使得易才集團的客戶(hù)服務(wù)能力也在不斷的提升，并逐漸成為行業(yè)內的標桿企業(yè)。
此前，國際權威研究機構IDC在最新發(fā)布的《中國人力資源外包服務(wù)市場(chǎng)2011–2015預測與分析》報告中也表明，易才集團作為唯一的民營(yíng)企業(yè)憑借其在IT 支持、服務(wù)交付、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和運營(yíng)效率等方面的領(lǐng)先優(yōu)勢，綜合競爭力排名全行業(yè)第一，一舉成為跨越世界級的企業(yè)。在超越四大老牌國企HRO企業(yè)服務(wù)商的同時(shí)，也奠定了其在本土人力資源外包行業(yè)的領(lǐng)導者地位。而易才集團順利通過(guò)ISO9001：2008質(zhì)量管理體系認證，也再一次印證了IDC的報告結論。
對此，業(yè)內人士認為，隨著(zhù)人力資源行業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，客戶(hù)企業(yè)對服務(wù)質(zhì)量的要求會(huì )越來(lái)越高，對服務(wù)體驗和服務(wù)滿(mǎn)意度也會(huì )更加關(guān)注。此次，易才集團再次順利通過(guò)ISO9001：2008質(zhì)量管理體系認證，也預示著(zhù)人力資源外包企業(yè)只有建立、健全以客戶(hù)為中心的質(zhì)量管控體系和質(zhì)量保障，才會(huì )在未來(lái)得到企業(yè)及行業(yè)的認可。
