保險智慧商務(wù)及移動(dòng)應用受關(guān)注
近年來(lái)，保險業(yè)的銷(xiāo)售和服務(wù)面臨著(zhù)很大的挑戰。擺在保險公司管理層面前最大的難題是：一方面，市場(chǎng)主體增加帶來(lái)的競爭壓力加劇；另一方面，行業(yè)的監管卻越來(lái)越嚴格。而新興商業(yè)邏輯和傳統商業(yè)邏輯對渠道和運營(yíng)帶來(lái)的挑戰同樣艱巨，保險公司的新科技應用的推廣，造成用戶(hù)需求不斷變化，行業(yè)領(lǐng)導者對銷(xiāo)售和服務(wù)模式的不斷創(chuàng )新，則為后來(lái)者設置了較高的競爭壁壘，不少險企因為沒(méi)有可信的數據分析幫助決策，難以實(shí)現從粗放型經(jīng)營(yíng)向精細化經(jīng)營(yíng)的轉變，等等。要想解決這些難題，必須依靠智慧商務(wù)模式，而注重多渠道整合的智慧商務(wù)模式已成為趨勢。
在現有的技術(shù)廠(chǎng)商實(shí)踐中，由IBM推出的智慧商務(wù)平臺備受關(guān)注。該系統通過(guò)建立統一的客戶(hù)視圖數據，建立完整、合理的客戶(hù)數據，定義“以客戶(hù)為中心”，服務(wù)于未來(lái)智慧商務(wù)平臺的擴展需求。其目的，就是為了提供以客戶(hù)為中心的360度視角的數據視圖，從中便可以準確地知道何時(shí)、何地、以什么方式，客戶(hù)同保險公司之間發(fā)生的所有行為，獲得客戶(hù)的個(gè)人愛(ài)好、理財習慣、不同階段的需求長(cháng)期積累的高質(zhì)量客戶(hù)數據，對保險公司各方面工作的提升提供有力幫助。
軟通動(dòng)力智慧商務(wù)平臺的服務(wù)對象，是所有智慧商務(wù)平臺的服務(wù)者和使用者，主要分為：個(gè)人客戶(hù)、企業(yè)客戶(hù)、中介機構用戶(hù)、內部用戶(hù)、坐席。平臺可分為網(wǎng)絡(luò )平臺、呼叫中心和后臺管理中心三部分。為實(shí)現完整的網(wǎng)上業(yè)務(wù)，該平臺還需要利用一些合作伙伴提供的服務(wù)，最主要的服務(wù)包括：實(shí)現交易完整：需要第三方證書(shū)管理機構；提供證書(shū)及密鑰管理服務(wù)實(shí)現網(wǎng)上結算：需要第三方支付平臺或銀行提供網(wǎng)上支付服務(wù)；實(shí)現短信隨動(dòng)的信息跟蹤，需要短信服務(wù)；實(shí)現呼叫中心標準坐席功能；合作伙伴渠道接入功能等。與之對應的，智慧商務(wù)平臺還需要完成呼叫中心平臺、移動(dòng)應用系統等進(jìn)行基礎數據、業(yè)務(wù)數據的交換。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和應用發(fā)展迅速，保險行業(yè)也一樣，在客戶(hù)服務(wù)及移動(dòng)展業(yè)方面的應用備受各保險公司的關(guān)注。軟通動(dòng)力移動(dòng)應用產(chǎn)品包括壽險行銷(xiāo)支持系統、產(chǎn)險經(jīng)理人系統、車(chē)友服務(wù)平臺、車(chē)險移動(dòng)查勘系統及移動(dòng)辦公系統，這些系統構建在軟通動(dòng)力移動(dòng)云服務(wù)平臺上，使各種應用具有強健的后臺支撐。
一體化的融合BI解決方案
長(cháng)期以來(lái)“重業(yè)務(wù)，輕管理”的思想導致保險行業(yè)在BI（商務(wù)智能）領(lǐng)域投入嚴重不足。與會(huì )專(zhuān)家介紹，目前有超過(guò)1/3的保險公司沒(méi)有建立BI數據平臺，只有簡(jiǎn)單的基于業(yè)務(wù)系統的報表系統，難以滿(mǎn)足日益增長(cháng)的管理需求需要。業(yè)務(wù)、財務(wù)、再保、投資分析應用割裂，大量的業(yè)務(wù)分析報表，很少涉及財務(wù)，幾乎不涉及再保和投資，難以形成統一企業(yè)信息視圖。商務(wù)智能系統、業(yè)務(wù)系統分離建設，缺乏溝通。一方面業(yè)務(wù)流程得不到足夠的數據智能支持，另一方面商務(wù)智能系統的分析結果更多地停留在報告上，商務(wù)智能更多地體現為報表，商務(wù)智能系統的發(fā)展體現為報表越來(lái)越多，沒(méi)有融入企業(yè)的運營(yíng)流程，促進(jìn)企業(yè)管理水平的提升。以上就會(huì )直接導致，重視不夠，投入不足，應用不廣，對管理支持不夠，與業(yè)務(wù)融合不足，重復的報表與報告，難以真正實(shí)現數據的價(jià)值。
隨著(zhù)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化，險企核心競爭優(yōu)勢的形成與保持開(kāi)始由越來(lái)越多的因素決定，中國保險業(yè)需要融合的、一體化的的商業(yè)智能應用，軟通動(dòng)力擁有保險核心業(yè)務(wù)系統和商務(wù)智能系統解決方案能力，能夠為保險客戶(hù)提供一體化化的融合的BI解決方案。
本次峰會(huì )上，與會(huì )者提出的精細化管理概念引起多方關(guān)注，具體包括：引入管理會(huì )計，將盈利分攤至機構、產(chǎn)品、渠道、客戶(hù)、保單；戰略績(jì)效管理；與核心的融合：智能承保、智能核保、智能核賠、智能服務(wù)；與外圍的融合，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)、主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)；客戶(hù)360’視圖，客戶(hù)價(jià)值模型、客戶(hù)忠誠度模型、客戶(hù)生命周期模型，客戶(hù)細分；服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、精準營(yíng)銷(xiāo)；操作風(fēng)險管理、內控合規管理、審計稽核管理、外部監管順從；市場(chǎng)風(fēng)險管理、信用風(fēng)險管理等。
