近日，記者接到安丘市民韓先生打來(lái)的電話(huà)稱(chēng)對移動(dòng)WLAN很是郁悶。韓先生向記者講述了自己和中國移動(dòng)公司濰坊客服中心的種種不愉快。
為上網(wǎng)花360元購買(mǎi)了移動(dòng)WLAN
韓先生告訴記者，大概是今年年初花360元購買(mǎi)了移動(dòng)WLAN省內通用每月300小時(shí)套餐業(yè)務(wù)，有效期為一年。商家給韓先生的賬號是一個(gè)煙臺移動(dòng)號碼，由于此業(yè)務(wù)人員已說(shuō)明是省內通用，韓先生便對這個(gè)陌生的煙臺移動(dòng)號碼沒(méi)有起疑。韓先生對記者說(shuō)，起初用這套設備和號碼上網(wǎng)還行最起碼可以正常使用，沒(méi)想到用了一段時(shí)間就出問(wèn)題了：用了沒(méi)多久，就出現了頻繁掉線(xiàn)的問(wèn)題，給自己和家人使用電腦帶來(lái)極大不便。
濰坊移動(dòng)客服中心為其調試無(wú)果 原因讓人哭笑不得
眼看自己花360元買(mǎi)的上網(wǎng)設備和賬號要泡湯，韓先生只好給濰坊移動(dòng)客服10086打電話(huà)求助。濰坊移動(dòng)客服中心得知這一情況后曾給韓先生進(jìn)行過(guò)調試，但調試結果無(wú)效，韓先生的電腦仍然無(wú)法正常使用。不久，韓先生又聯(lián)系了濰坊移動(dòng)客服中心，工作人員的答復是實(shí)在不能調。韓先生便詢(xún)問(wèn)無(wú)法正常使用的原因，濰坊移動(dòng)客服人員的答復讓人哭笑不得。韓先生說(shuō)，濰坊移動(dòng)客服中心告訴自己現在之所以上不去網(wǎng)，一是因為韓先生家附近的幾棵樹(shù)現在已經(jīng)長(cháng)出葉子來(lái)了，遮擋了信號，二是WLAN信號屬于動(dòng)態(tài)覆蓋，哪一區域用的人多了，那么分配到該區域的資源就多，韓先生所在區域用WLAN的人少，分配的資源自然就少，這就導致了無(wú)法正常連網(wǎng)。對于濰坊移動(dòng)客服中心的“樹(shù)葉遮擋論”解釋?zhuān)n先生認為簡(jiǎn)直是荒唐至極、不能接受。
協(xié)商退款 為啥只退40元?
面對這一實(shí)在無(wú)法調試的難題，移動(dòng)客服中心最終答應給韓先生退款，但只能退批發(fā)商購買(mǎi)時(shí)的價(jià)格，也就是40元。這是韓先生始料未及的，韓先生告訴記者，自己花360元購買(mǎi)的商品實(shí)際上只值40元，批發(fā)商從中獲取的利潤居然如此之大，而消費者購買(mǎi)的價(jià)格居然是批發(fā)商給移動(dòng)公司批發(fā)價(jià)格的9倍。韓先生還告訴記者他從山東移動(dòng)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳官方網(wǎng)站了解到，自己所辦理的省內包300小時(shí)上網(wǎng)每月的公示價(jià)格是100元，也就是每年的價(jià)格是1200元，相當于批發(fā)價(jià)格的30倍。韓先生說(shuō)，自己真的感覺(jué)是用買(mǎi)鉆石的錢(qián)買(mǎi)回來(lái)一堆石頭，移動(dòng)和批發(fā)商勾結的行為，讓消費者很是傷心。
WLAN正在完善 為何卻亟待推廣?
韓先生還告訴記者，濰坊移動(dòng)公司的客服人員曾告訴他目前WLAN的使用還在完善階段，會(huì )出現信號不穩的情況。這一點(diǎn)讓韓先生很是郁悶，既然還不完善為什么要推廣?這不相當于飯店賣(mài)給顧客半生不熟的飯是一個(gè)道理嗎?韓先生說(shuō)，自己在路上經(jīng)常看到移動(dòng)WLAN打出的廣告，最低包年200元，讓人很是動(dòng)心，但如果買(mǎi)回去使用后和自己是同一遭遇，這不是讓消費者上當受騙嗎?不僅如此，自己家人和身邊的朋友經(jīng)常收到移動(dòng)公司發(fā)來(lái)的類(lèi)似辦理WLAN的短信，廣告面如此之廣，可見(jiàn)其推廣的迫切心理，而對于尚在完善的WLAN，如此強勁的宣傳對廣大的消費者是很不公平的，韓先生對記者說(shuō)。
山東移動(dòng)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳標示100元/月包省內300小時(shí)，而批發(fā)價(jià)卻是每年四十元!
