今年以來(lái)，華夏人壽大舉擴張，在云南、廣東、浙江、河北四地區相繼設立新分公司，同時(shí)更換了公司標示，大舉招聘人馬，為其集團化發(fā)展做準備。但在規模急劇擴張的同時(shí)，卻因忽視管理而涉嫌觸及監管“紅線(xiàn)”。
近年，電話(huà)行銷(xiāo)在國內異軍突起，華夏人壽作為后起之秀將電銷(xiāo)作為局部超越的一個(gè)著(zhù)力點(diǎn)，在電銷(xiāo)方面大下工夫。除了北京的營(yíng)銷(xiāo)中心，2011年在青島分中心，決心在電銷(xiāo)方面爭一席之地。但華夏人壽不僅沒(méi)有按保監會(huì )的規定，在官網(wǎng)上公布統一的電銷(xiāo)號碼，而且肆意隨機撥打客戶(hù)電話(huà)進(jìn)行贈險活動(dòng)套取客戶(hù)信息。
電銷(xiāo)號碼不公示
華夏人壽進(jìn)行呼出銷(xiāo)售的電話(huà)號碼是4008004008，但此號碼卻并未在華夏人壽的官網(wǎng)上進(jìn)行公示。通過(guò)“百度”查詢(xún)，可以看到不少網(wǎng)友都對此電話(huà)的出處有疑問(wèn)。
在華夏人壽的官網(wǎng)上只看到了4007000777的客服熱線(xiàn)，在整個(gè)網(wǎng)站中(包括分支機構電話(huà)公示)都未發(fā)現網(wǎng)友所反映的電話(huà)號碼4008004008。對此，華夏人壽的客服解釋?zhuān)?007000777是全國統一客服熱線(xiàn)，處理咨詢(xún)和投訴業(yè)務(wù)，而4008004008是全國統一銷(xiāo)售熱線(xiàn)。而未將4008004008的電話(huà)進(jìn)行公示的原因，客服卻含糊其詞，稱(chēng)因各分公司的號碼有所不同，因此未進(jìn)行公示。
早在2010年保監會(huì )《關(guān)于進(jìn)一步規范人身保險電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)和電話(huà)約訪(fǎng)行為的通知》就明文規定，“各公司應當選擇專(zhuān)用號碼作為電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)號碼，并區別于普通電話(huà)號碼，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)號碼應當可以接受客戶(hù)呼入的購買(mǎi)需求。各公司電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)用號碼應當逐步實(shí)現全國使用一個(gè)號碼，現同一省、自治區、直轄市范圍內多于一個(gè)號碼的，在2010年底要統一到一個(gè)號碼，2011年6月30日前實(shí)現全國統一號碼。各公司應將規范后的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)用號碼在本單位正式網(wǎng)站長(cháng)期公布并及時(shí)更新，供社會(huì )公眾查詢(xún)。”
但距離保監會(huì )規定的最后期限已經(jīng)1年多，華夏人壽的官網(wǎng)上卻仍然沒(méi)有公示電銷(xiāo)號碼。不管是華夏人壽各分公司的電話(huà)銷(xiāo)售號碼還未進(jìn)行統一，或是統一了號碼但未進(jìn)行公布，都已經(jīng)違反了保監會(huì )的明文規定。
頻繁騷擾客戶(hù) 號段贈送保險套取個(gè)人信息
據了解，華夏人壽4008004008的電話(huà)主要是進(jìn)行贈送保險的業(yè)務(wù)呼出，以“號段贈送保險”或者“調查”作為理由對陌生客戶(hù)進(jìn)行呼出。早前已有媒體披露，華夏人壽電銷(xiāo)通過(guò)贈送免費險以套取個(gè)人信息（《記者臥底華夏人壽 揭秘電話(huà)保險中的“秘密”》，也就是說(shuō)，市民接受免費保險后，個(gè)人信息有可能成為“商品”流通，風(fēng)險不可小視。
而電銷(xiāo)贈送的一般是保費最低的交通意外險，保障期限不超過(guò)3個(gè)月，保額1萬(wàn)元至5萬(wàn)元，沒(méi)有正式合同，辦理成功后只給客戶(hù)發(fā)送一條短信進(jìn)行確認。這種保險公司贈送的保險類(lèi)似于“雞肋”，其真正目的還是營(yíng)銷(xiāo)，按號段“盲打”也屬違規。
雖然監管部門(mén)沒(méi)有明確說(shuō)不能贈送保險，消費者也可以選擇接受或不接受，但如果接受，為了贈送的保單生效，必然要透露個(gè)人身份信息。而也有保險界人士曾表態(tài)，贈送保險是保險電銷(xiāo)部門(mén)的營(yíng)銷(xiāo)策略，客戶(hù)接受了贈送的保險后，會(huì )對保險產(chǎn)品有基本的了解，但隨后當地業(yè)務(wù)人員會(huì )跟進(jìn)向客戶(hù)推薦其他產(chǎn)品。
暫且不論贈送的保險是否值得客戶(hù)出賣(mài)自己的個(gè)人信息，就目前的規定而言，保監會(huì )在2010年《關(guān)于進(jìn)一步規范人身保險電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)和電話(huà)約訪(fǎng)行為的通知》中早已禁止保險營(yíng)銷(xiāo)員個(gè)人及其聘用人員隨機撥打電話(huà)約訪(fǎng)陌生客戶(hù)，或者假借公司電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中心名義電話(huà)約訪(fǎng)客戶(hù)。不管是贈險還是推銷(xiāo)，按號段撥打都是不允許的。
