7月25日，筆者從新疆阿瓦提縣獲悉，為有效保障廣大婦女兒童合法權益，該縣已于2010年12月份正式開(kāi)通了“12338”婦女維權熱線(xiàn)，目前，熱線(xiàn)運轉正常，效果明顯。
為進(jìn)一步擴大知曉率，專(zhuān)門(mén)印制下發(fā)了2000余份宣傳單，并指定一名政治素質(zhì)好、具有婦女維權工作實(shí)踐經(jīng)驗的工作人員作為“12338”婦女維權熱線(xiàn)專(zhuān)職接線(xiàn)員，隨時(shí)接聽(tīng)各類(lèi)維權投訴電話(huà)，并做到了有接聽(tīng)記錄、有情況反饋、有處理結果，實(shí)現了熱線(xiàn)隨時(shí)暢通。“12338”婦女維權熱線(xiàn)的開(kāi)通，將真正成為廣大婦女群眾的知心線(xiàn)、貼心線(xiàn)。
該縣將“12338”呼叫中心的開(kāi)通、運行與開(kāi)展“平安家庭”創(chuàng )建活動(dòng)、普法宣傳工作、制止非法宗教活動(dòng)相結合，通過(guò)接聽(tīng)熱線(xiàn)和開(kāi)展咨詢(xún)，引導廣大婦女兒童合法有效及時(shí)反映訴求，化解矛盾糾紛，引起社會(huì )各界的廣泛關(guān)注，有效增強群眾的學(xué)法守法用法意識，營(yíng)造遠離家庭暴力，維護婦女兒童合法權益的良好氛圍。
據統計，今年上半年，該呼叫中心共接聽(tīng)熱線(xiàn)39人/次，接訪(fǎng)咨詢(xún)案件56余/件，辦結率達到98％以上。
