技術(shù)人生:傳遞精神

 　　突然很想聊聊網(wǎng)絡(luò )上的分享精神。

　　由于公司業(yè)務(wù)需要，公司需要開(kāi)發(fā)一套基于B/S結構的CRM呼叫中心（Call Center)系統，但對于這一塊的開(kāi)發(fā)我是第一次， 沒(méi)有經(jīng)驗的摸石頭過(guò)河是很不靠譜的。

　　對于呼叫中心的這一塊開(kāi)發(fā)，不僅需要對需求的明確、流程的清晰更多的是對硬件設施的了解、對構架的把握。因為前期只需開(kāi)通30個(gè)座席的呼叫中心，對于架構這一塊也是做了比較簡(jiǎn)單，首先是外部的30B+D進(jìn)來(lái)，依次經(jīng)過(guò)我們的光貓、瞬時(shí)通訊系統、PBX語(yǔ)音交換系統（集成了CTI,IVR等），在PBX服務(wù)器這一塊，我們要通過(guò)交換機分配出多個(gè)終端的SIP電話(huà)還要與我們的DB服務(wù)器交換數據，DB服務(wù)器通過(guò)交換機分配出多個(gè)PC終端，我們想實(shí)現的功勇也很簡(jiǎn)單：通過(guò)SIP電話(huà)聯(lián)系客戶(hù)，或者通過(guò)軟電話(huà)（PC終端）來(lái)交流，更清晰的了解客戶(hù)的動(dòng)態(tài)信息。就是這么一個(gè)簡(jiǎn)單的需求，但做起來(lái)確實(shí)是一件麻煩的事。

　　有許多的未知域，限于知識能力經(jīng)驗等各方面因素，我無(wú)法去深入的了解一些內部的機制（這可能就是我大學(xué)沒(méi)好好學(xué)的后果），于是通過(guò)新浪微博"@"了奈科科技有限公司 CTO裴永日(@裴永日所以我報著(zhù)試一試的態(tài)度去請教了一下，結果裴總的諸多朋友給了我很多建議讓我非常的高興，更讓我意外的是裴總給我消息：哪天你有空，我過(guò)去給你講講。

　　就這樣，周四我就去參加了這次為我而準備的CTI普及會(huì )。

　　裴總準備了相關(guān)的PPT，集合了呼叫中心的前輩們，開(kāi)始了一個(gè)小型的技術(shù)研討會(huì )。

　　當有人在微博上問(wèn)老裴為何如此的出力。老裴回復的一句話(huà)讓我很很敬畏：不能辜負這位朋友對我的期望了.想.讓他感覺(jué)到網(wǎng)絡(luò )上的雷鋒精神還是存在。 這種分享知識的精神，傳遞精神的精神，讓我覺(jué)得網(wǎng)絡(luò )很有溫度， 暖心。其中集安行的汪總@集安行-老貝的熱情招待以及他在呼叫中心這一塊的專(zhuān)業(yè)性讓給我印象深刻，俊波@俊波_劉也是難得的人才。就這樣，我們從網(wǎng)絡(luò )的分享走到了我們現實(shí)生活中的分享，這種分享精神或者說(shuō)是樂(lè )于助人的雷鋒精神我們并不缺失。因為總有一群熱情的人將這種精神傳遞。

　　希望下一個(gè)傳遞者是你！