CTI論壇(ctiforum)8月7日消息（記者 佳琪):在現代多樣化生活節奏的影響下，人們生活習慣也隨之在改變，各種自助式服務(wù)的方式越來(lái)越受歡迎。從銀行自助服務(wù)，網(wǎng)上自助購物，手機交通卡自助充值，圖書(shū)館自助借書(shū)服務(wù)等等，這些琳瑯滿(mǎn)目的各樣式自助服務(wù)越來(lái)越多且快速的注入到現代日常生活中。
在自助服務(wù)越來(lái)越受流行的情況下，企業(yè)多樣化的業(yè)務(wù)如何轉換成這種受歡迎的辦公運營(yíng)模式呢？前不久某門(mén)戶(hù)網(wǎng)站報道一項市場(chǎng)調查數據顯示70%的用戶(hù)更愿意選擇自助服務(wù)。大部分用戶(hù)反映通過(guò)簡(jiǎn)短的文字或語(yǔ)音提示引導自主選擇服務(wù)項目最終完成服務(wù)更能得到理想高效的服務(wù)，更節約時(shí)間。而不是每一項都通過(guò)人工導向。
在了解客戶(hù)需求后對于企業(yè)來(lái)說(shuō)通過(guò)總機IVR為客戶(hù)提供自助式服務(wù)便越來(lái)越受到重視了。Polylink IPBX企業(yè)呼叫中心系統IVR功能成了客戶(hù)首選，Polylink結合企業(yè)用戶(hù)需求和日常辦公特點(diǎn)，采用科學(xué)的通訊技術(shù)，為企業(yè)提供多達9級的 IVR功能。企業(yè)用戶(hù)登錄WEB管理界面自行管理錄制引導語(yǔ)音，管理操作更加簡(jiǎn)單。例如，教育機構可設定總機IVR語(yǔ)音：
- 新客戶(hù)咨詢(xún)
- 課程時(shí)間查詢(xún)
- 投訴與建議
- 總機服務(wù)
- . ……
例如當客戶(hù)撥打該企業(yè)總機號碼后，總機IVR會(huì )自動(dòng)播放“您好！歡迎接電××教育培訓機構，新客戶(hù)咨詢(xún)請按‘1’,課程時(shí)間查詢(xún)請按‘2’……”根據來(lái)電用戶(hù)選擇的服務(wù)項目，引導客戶(hù)進(jìn)入相應服務(wù)部門(mén)。
總機多層級的IVR語(yǔ)音引導，避免了每一個(gè)來(lái)電客戶(hù)都需經(jīng)過(guò)前臺人員的咨詢(xún)，同時(shí)也減少了企業(yè)在某一時(shí)段因客戶(hù)來(lái)電量較多“高峰期”時(shí)引起忙音。企業(yè)通過(guò)IVR語(yǔ)音引導不僅提升了企業(yè)綜合形象，也直接提高了企業(yè)用戶(hù)的辦公效率，更滿(mǎn)足了客戶(hù)傾向自助服務(wù)的特點(diǎn)。
