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小貼士:呼叫中心請(qǐng)支持你的員工

2012-08-07 14:19:44   作者:   來源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  一些呼叫中心提供豐富的資源來支持座席/客戶服務(wù)代表的工作,而有些呼叫中心則做不到這一點(diǎn)。

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  在這個(gè)高科技時(shí)代,人們隨時(shí)都可以從互聯(lián)網(wǎng)上獲得信息,如果客戶比座席的消息更靈通,會(huì)讓座席/客服代表感到難堪和挫折感。你至少應(yīng)該為座席提供客戶能夠獲得的信息——之所以這樣說是因?yàn),你的座?客服代表如果要提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就必須要獲得更多的信息;ㄒ恍⿻r(shí)間,詢問你的座席他們是否覺得已經(jīng)獲得了為服務(wù)客戶所需的所有信息——準(zhǔn)備好滿足座席的信息需求。
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