小貼士:采用使用預測撥號系統提高呼叫中心生產(chǎn)力

　　如今，世界上的許多公司都采用預測撥號盤(pán)技術(shù)來(lái)篩選接聽(tīng)電話(huà)和截止時(shí)間并提高生產(chǎn)力。

　　最近，一家大型手機服務(wù)提供商給我的手機打電話(huà)，當我接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，我等待了幾分鐘的時(shí)間才有一名座席跟我說(shuō)話(huà)。在北美，我接聽(tīng)電話(huà)是需要付費的，這家手機服務(wù)公司對延誤接通我的電話(huà)沒(méi)有道歉——所以他們在這里正在使用的是撥號盤(pán)技術(shù)，讓我為他們的網(wǎng)絡(luò )上的通話(huà)買(mǎi)單——很奇怪吧，但是確實(shí)如此！如果你采用撥號盤(pán)程序，一定要確保不要因為系統的設置不正確而讓客戶(hù)白白的等待——尤其是不要讓客戶(hù)承擔等待時(shí)間所發(fā)生的費用！