南寧市城市管理監督中心召開(kāi)呼叫中心座席員熱線(xiàn)電話(huà)技巧培訓會(huì )

　　8月9日上午，南寧市城市管理監督中心于召開(kāi)座席員熱線(xiàn)電話(huà)技巧培訓會(huì )，呼叫與信息管理科科室人員和全體座席員參加了培訓。

　　培訓會(huì )由該中心韋志勇副主任進(jìn)行授課，培訓內容圍繞座席員在熱線(xiàn)電話(huà)接聽(tīng)的過(guò)程中存在的普通話(huà)不標準、語(yǔ)氣生硬、應變能力差、在溝通中抓不住重點(diǎn)等問(wèn)題展開(kāi)，既具有針對性，又結合了工作實(shí)際，培訓效果良好。

　　近年來(lái)，南寧市城市管理監督中心強化座席員素質(zhì)培訓，提高我市城管服務(wù)熱線(xiàn)“12319”電話(huà)接聽(tīng)水平，穩步提升服務(wù)熱線(xiàn)的服務(wù)質(zhì)量，把服務(wù)熱線(xiàn)進(jìn)一步打造成為政府與市民之間在城市管理問(wèn)題上良好互動(dòng)平臺。