遇到電器故障，您是否還在反復甄選著(zhù)網(wǎng)絡(luò )中每個(gè)都看似正規的網(wǎng)站；碰到維修問(wèn)題，您是否依舊相信聲訊平臺會(huì )給予您唯一正確的答案。事實(shí)證明這些環(huán)節都有可能成為“黑網(wǎng)點(diǎn)”巧妙設置的陷阱。消費者缺乏一個(gè)可以信賴(lài)的服務(wù)平臺，自然每次遇到問(wèn)題時(shí)他們都會(huì )做出重復的搜索行為。
而現在，家電服務(wù)業(yè)中的“黑網(wǎng)點(diǎn)”問(wèn)題或許可以得到有效緩解，只要消費者記住一個(gè)僅有六位數的號碼：962512。這條由上海市商務(wù)委牽頭搭建的市民家電服務(wù)熱線(xiàn)，在那里，消費者完全可以獲得多數品牌、全系列家電產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)修理。不用記品牌，也不用擔心服務(wù)門(mén)店地址的變更，只要記住這六位號碼，上海家電服務(wù)呼叫中心熱線(xiàn)就會(huì )在接到訂單的兩個(gè)小時(shí)內，妥善安排好從事維修的門(mén)店，上門(mén)的時(shí)間以及預估的報價(jià)。
上海家電服務(wù)熱線(xiàn)旗下網(wǎng)點(diǎn)分布各市區、郊縣，且定期接受平臺的服務(wù)考核，服務(wù)標準和內容上做到了統一和規范。而在網(wǎng)絡(luò )功能的運用上，平臺也可根據消費者的來(lái)電顯示區分首次撥打和多次撥打的用戶(hù)，為多次撥打的消費者提供歷史記錄服務(wù)，使其不用重復登錄身份信息，就可以及時(shí)傳達咨詢(xún)或修理服務(wù)的內容，并分配對應的維修服務(wù)門(mén)店，安排修理人員上門(mén)，以節省消費者的寶貴時(shí)間。同時(shí)，如果消費者的需求發(fā)生在非工作時(shí)間，平臺也會(huì )通過(guò)語(yǔ)音留言的方式記錄在案，并盡快安排服務(wù)人員回電。
