此外，東莞移動(dòng)還招募1000名“光纖體驗師”，讓其免費體驗一年8M至100M的中國移動(dòng)鐵通新寬帶，以從中獲取用戶(hù)的直觀(guān)性意見(jiàn)，及時(shí)對寬帶的使用狀況作出評估和改善，這一聆聽(tīng)客戶(hù)心聲的親民式作法，也巧妙于“自由”之中體現了對顧客的尊重。
實(shí)際上在寬帶領(lǐng)域，消費者多樣性選擇并不多，這種獨特的資源稀缺性?xún)?yōu)勢，也難免養成了行業(yè)“唯我獨尊”的“養尊處優(yōu)”陋習。面對消費者有時(shí)可能擺出一副“舍我其誰(shuí)”的架勢，寬帶安裝與開(kāi)通相關(guān)業(yè)務(wù)只能“我說(shuō)了算”，消費者可以良好溝通和自主安排的空間性并不大，基本上是主客位序顛倒，甚或有些“喧賓奪主”。
然而如今的消費者越來(lái)越精明，除了關(guān)心產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格之外，更看重能否享受優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，在寬帶行業(yè)頗為挑剔和執著(zhù)的“網(wǎng)軍”尤其如此。針對寬帶行業(yè)服務(wù)現狀和消費者的切身需求，一直在服務(wù)方面走在行業(yè)前列的東莞移動(dòng)，籌謀醞釀后于全市寬帶行業(yè)首創(chuàng )推出一站式寬帶服務(wù)模式。在全市范圍內，申請辦理中國移動(dòng)鐵通新寬帶的客戶(hù)只需撥打服務(wù)熱線(xiàn)—38833883轉2，即可實(shí)現從申請到辦理、安裝、后期維護等一系列服務(wù)，中國移動(dòng)鐵通新寬帶裝維人員將在客戶(hù)下單后的48小時(shí)之內，與其預約具體安裝時(shí)間，并在72小時(shí)開(kāi)通網(wǎng)絡(luò )。“現階段客戶(hù)前一天下單，我們第二天就可以過(guò)來(lái)安裝”，以盡可能減少或縮短客戶(hù)的等待時(shí)間。
在售后服務(wù)方面，裝維人員還將充當客戶(hù)的寬帶使用顧問(wèn)，除需將相關(guān)操作要領(lǐng)清楚告訴客戶(hù)外，還將及時(shí)為客戶(hù)使用中遇到的瑣碎事兒“排憂(yōu)解惑”，真正成為用戶(hù)的“貼心”好幫手，這或將為寬帶行業(yè)刮起一股溫暖、溫馨的清新服務(wù)之風(fēng)。
主走實(shí)惠路線(xiàn)打破高價(jià)神話(huà)
全面大提速擊穿慢網(wǎng)速底線(xiàn)
舍棄捆綁模式還消費者自由
因勢而變推一站式貼心服務(wù)
如今在東莞，“低價(jià)高配更自由”這一慎重承諾，正日益給龐大的網(wǎng)軍帶來(lái)另類(lèi)的心理感受，當然這種感覺(jué)很新潮、很另類(lèi)，“有些舒服，也有些被尊重的味道，甚至有點(diǎn)受寵若驚”。 中國移動(dòng)鐵通新寬帶本月在莞全新面市，其高速全光纖網(wǎng)絡(luò )將為用戶(hù)帶來(lái)酣暢的“大提速”體驗，一舉擊穿慢網(wǎng)速底線(xiàn)，同時(shí)所主走的實(shí)惠路線(xiàn)也有望打破行業(yè)高價(jià)神話(huà)，而舍棄捆綁模式則大膽將自由選擇權真正還給消費者，“一切消費讓用戶(hù)說(shuō)了算”。此外東莞移動(dòng)還將打破行業(yè)的另一窘境，其主推的一站式服務(wù)模式或將在寬帶行業(yè)刮起一股溫暖、溫馨的清新服務(wù)之風(fēng)。
