CTI論壇(ctiforum)8月22日消息（記者 楊毅): 為了貫徹落實(shí)《呼叫中心服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營(yíng)管理指導(dǎo)要求》，大力培養(yǎng)呼叫中心人員，擴(kuò)大和規(guī)范呼叫中心培訓(xùn)講師隊(duì)伍，根據(jù)工業(yè)和信息化部有關(guān)促進(jìn)呼叫中心發(fā)展的精神，中國(guó)通信企業(yè)協(xié)會(huì)增值服務(wù)專業(yè)委員會(huì)（簡(jiǎn)稱“增值專委會(huì)”）將于2012年8月28日舉辦“呼叫中心首批培訓(xùn)講師資格評(píng)定會(huì)”。
本次會(huì)議將組織專業(yè)的評(píng)審團(tuán)，邀請(qǐng)行業(yè)內(nèi)極具聲望的專家擔(dān)任評(píng)審委員，評(píng)定首批申請(qǐng)培訓(xùn)講師資格。評(píng)定會(huì)將對(duì)申請(qǐng)成為呼叫中心AAAA（資深）級(jí)講師的李文香、王厚東兩位講師進(jìn)行評(píng)審。
評(píng)定會(huì)是對(duì)呼叫中心培訓(xùn)講師能力的客觀評(píng)定，請(qǐng)有意申請(qǐng)成為“呼叫中心AAAA（資深）級(jí)講師”的培訓(xùn)講師于2012年8月20日前提交申請(qǐng)報(bào)名參加本次評(píng)定會(huì)。講師資格評(píng)定嚴(yán)格遵守“公平、公正、公開(kāi)”原則，歡迎業(yè)內(nèi)人士光臨評(píng)定會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行交流，因名額有限，請(qǐng)報(bào)名從速。專委會(huì)今后將每年舉辦兩次師資評(píng)定會(huì)，歡迎有意申請(qǐng)的培訓(xùn)講師聯(lián)系，電話：010-62305223。
會(huì) 議 日 程
時(shí)間：2012年8月28日下午 地點(diǎn)：工信部電信研究院3G大樓401室
| 14:00——14:10 | 認(rèn)證會(huì)介紹、嘉賓及講師介紹 |
| 14:10——15:10 | 講師答辯： |
| 1、講師自我陳述（20分鐘） | |
| 2、評(píng)審委員會(huì)提問(wèn)，講師回答（10分鐘） | |
| 3、現(xiàn)場(chǎng)參會(huì)人員提問(wèn)，講師回答（5分鐘） | |
| 4、評(píng)審委員會(huì)打分評(píng)審 |
附件一：呼叫中心培訓(xùn)講師資格評(píng)定級(jí)別標(biāo)準(zhǔn).doc
