項目名稱(chēng)：中國移動(dòng)(洛陽(yáng))呼叫中心
動(dòng)工時(shí)間：2012年1月12日
竣工時(shí)間：2017年12月建成投用
項目概況：該項目由全球500強企業(yè)之一的中國移動(dòng)集團總公司投資建設，總投資40億元，綜合占地1066畝，總建筑面積50萬(wàn)平方米。項目位于經(jīng)濟開(kāi)發(fā)區太康路東段北側、古城路南側，建成后將成為全球最大的單體呼叫中心，可直接安置6萬(wàn)到8萬(wàn)人就業(yè)。該項目是河南省重點(diǎn)工程項目和我市2012年新十大示范性項目，將對我市信息服務(wù)業(yè)發(fā)展起到重要的帶頭示范作用。
1 中部聲谷呼叫全球
“中國移動(dòng)(洛陽(yáng))呼叫中心，規劃建設2萬(wàn)個(gè)坐席，按每個(gè)坐席配備3名坐席代表(三班倒)來(lái)算，就可直接安置6萬(wàn)人就業(yè)。而且根據呼叫產(chǎn)業(yè)的工作特點(diǎn)，來(lái)這里工作的絕大多數將是年輕的姑娘、小伙。想想看，上萬(wàn)名美女、帥哥，穿著(zhù)整齊的工作服，有說(shuō)有笑地走在上下班的路上，那是啥樣的陣勢？”昨天，在中國移動(dòng)(洛陽(yáng))呼叫中心(一期)生產(chǎn)樓前，談起呼叫中心未來(lái)的前景，經(jīng)濟開(kāi)發(fā)區經(jīng)濟發(fā)展局副局長(cháng)鄧海濤笑得十分燦爛。
鄧海濤介紹，呼叫中心是一種基于計算機與電話(huà)集成技術(shù)，充分集成通信網(wǎng)、計算機網(wǎng)，并與企業(yè)連為一體的、完整的綜合信息服務(wù)系統。客戶(hù)可以借此獲取各種服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)應用，包括業(yè)務(wù)辦理、信息服務(wù)(查詢(xún)、咨詢(xún))、投訴建議、故障申告、主動(dòng)服務(wù)、預約服務(wù)、主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)等。
中國移動(dòng)(洛陽(yáng))呼叫中心建成投用后，不僅將是中國移動(dòng)主要的呼叫中心之一，而且還將成為全球最大的單體呼叫中心，其服務(wù)客戶(hù)可能延伸到國外很多地方。
2 洛陽(yáng)的“語(yǔ)言?xún)?yōu)勢”可不小
昨天，在中國移動(dòng)(洛陽(yáng))呼叫中心一期河南移動(dòng)客服中心二樓服務(wù)大廳，記者看到中心已經(jīng)進(jìn)駐的客服坐席代表(目前進(jìn)駐500個(gè))已開(kāi)始緊張、有序的工作。
“好處還不止這些呢！”鄧海濤笑著(zhù)說(shuō)，中國移動(dòng)(洛陽(yáng))呼叫中心主要是為世界各地的客戶(hù)服務(wù)的，所以除部分外語(yǔ)坐席代表外，多數坐席代表都講的是普通話(huà)，這肯定在某種程度上會(huì )促進(jìn)和帶動(dòng)普通話(huà)在洛陽(yáng)的進(jìn)一步推廣。
鄧海濤說(shuō)，洛陽(yáng)話(huà)和普通話(huà)很接近，洛陽(yáng)話(huà)里沒(méi)有特別難改的發(fā)音，“轉型”應該很順。現在我市澗西區大部分人，日常生活中也都講普通話(huà)。在這方面，洛陽(yáng)還真有“語(yǔ)言?xún)?yōu)勢”。外語(yǔ)資源方面，洛陽(yáng)應該也不缺——從小學(xué)到大學(xué)，我市都有專(zhuān)門(mén)的外國語(yǔ)學(xué)校。
另外，為全力做大做強呼叫產(chǎn)業(yè)項目，打造洛陽(yáng)呼叫中心品牌，我市還專(zhuān)門(mén)改造掛牌了兩個(gè)軟件學(xué)院為服務(wù)外包學(xué)院，7所學(xué)校新上了呼叫中心專(zhuān)業(yè)，為中國移動(dòng)(洛陽(yáng))呼叫中心進(jìn)行人才儲備。
3 為我市現代服務(wù)業(yè)領(lǐng)航
鄧海濤介紹，中國移動(dòng)(洛陽(yáng))呼叫中心項目是河南省重點(diǎn)工程項目和我市2012年新十大示范性項目，也是經(jīng)濟開(kāi)發(fā)區經(jīng)濟轉型工作中的龍頭項目。最初，經(jīng)濟開(kāi)發(fā)區的主導產(chǎn)業(yè)定位是批發(fā)、零售、物流和加工，近年來(lái)，隨著(zhù)我市經(jīng)濟轉型工作的逐步深入，經(jīng)濟開(kāi)發(fā)區的主導產(chǎn)業(yè)定位為現代服務(wù)業(yè)，重點(diǎn)發(fā)展呼叫產(chǎn)業(yè)、科技信息產(chǎn)業(yè)、服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)、總部經(jīng)濟、文化旅游產(chǎn)業(yè)和現代商貿物流業(yè)，工業(yè)項目全部退出。目前，開(kāi)發(fā)區內在建的34個(gè)項目，全部為低耗節能或科技含量較高、產(chǎn)品附加值較大的現代服務(wù)業(yè)項目，如總投資10億元的恒生科技園項目、總投資5.6億元的863孵化基地項目、投資2.5億元的洛陽(yáng)順興通信產(chǎn)業(yè)園項目等。
在中國移動(dòng)(洛陽(yáng))呼叫中心一期河南移動(dòng)客服中心，記者看到，除已投用的生產(chǎn)樓外，其后勤樓也在緊張地進(jìn)行內部裝修。今年10月，其另一個(gè)服務(wù)大廳也將開(kāi)工建設。
鄧海濤介紹，該項目建成投用后，將實(shí)現功能、渠道、運營(yíng)三個(gè)一體化，成為我國中西部最大的包括人工(熱線(xiàn)、微博)、自助(自助終端、掌廳、網(wǎng)廳、WEB、WAP)、自動(dòng)(IVR)、關(guān)系型(社區、論壇)服務(wù)渠道的中樞和聯(lián)絡(luò )點(diǎn)，也將成為我市現代服務(wù)業(yè)的真正領(lǐng)航者。
