“消法規定，消費者在消費場(chǎng)所消費，商家有義務(wù)保障消費者的人身和財產(chǎn)安全。同理，我們在使用各項通訊業(yè)務(wù)時(shí)，運營(yíng)商也應該有義務(wù)保障用戶(hù)的人身和財產(chǎn)安全，對于用戶(hù)來(lái)說(shuō)，就是信息的安全，特別是個(gè)人隱私方面的信息。然而理想很豐滿(mǎn)，現實(shí)很骨感……”
近日，紅網(wǎng)網(wǎng)友“無(wú)風(fēng)三尺浪”在紅網(wǎng)論壇發(fā)帖《湖南移動(dòng)“詳單”不保險，“詳單保險箱”不靠譜》，稱(chēng)移動(dòng)用戶(hù)的通話(huà)詳單可以隨時(shí)被任何人查詢(xún)，很不安全。發(fā)貼者認為：作為湖南移動(dòng)來(lái)說(shuō)，保障這種涉及個(gè)人隱私的信息安全是自己的責任，而移動(dòng)卻推出了“詳單保險箱”業(yè)務(wù)，年費120元，按月繳納，只有申請了這項業(yè)務(wù)，才能換取通話(huà)記錄的相對“安全”。
網(wǎng)友質(zhì)疑“湖南移動(dòng)臉不紅心不跳地把自己應付的責任變成了收費業(yè)務(wù)”。
移動(dòng)“詳單”易泄露 夢(mèng)網(wǎng)隱私是個(gè)“夢(mèng)”
目前中國移動(dòng)向用戶(hù)提供前臺營(yíng)業(yè)廳、自助查詢(xún)終端、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、短信營(yíng)業(yè)廳等多種通話(huà)詳單查詢(xún)方式。任何一個(gè)人，只需在移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳內的自助終端輸入想查詢(xún)的手機號碼及服務(wù)密碼即可以獲得該手機的通話(huà)詳單信息。
網(wǎng)友“無(wú)風(fēng)三尺浪”說(shuō)：一般而言，用戶(hù)在營(yíng)業(yè)廳開(kāi)號的時(shí)候會(huì )被要求現場(chǎng)設定服務(wù)密碼，為了容易記住，用戶(hù)往往會(huì )選擇一些諸如生日的常用密碼，很容易被人套出，即使是用了復雜的密碼，身邊親近的人也總有幾個(gè)會(huì )知道。
而在移動(dòng)代辦點(diǎn)辦理購卡業(yè)務(wù)的用戶(hù)，隱私安全則更難得到保障。因為，為了更方便發(fā)展用戶(hù)，移動(dòng)會(huì )預先放號給各個(gè)代辦點(diǎn)，代辦點(diǎn)的這些號碼的默認初始服務(wù)密碼往往是號碼的前六位或者后六位，代辦點(diǎn)的工作人員基本不會(huì )提醒新開(kāi)用戶(hù)更改密碼，有意獲取他人服務(wù)密碼的人便有更大幾率成功套取用戶(hù)隱私。
僅僅只是幾個(gè)簡(jiǎn)單的步驟，就可以獲得用戶(hù)的通訊記錄。因此，紅網(wǎng)網(wǎng)友“無(wú)風(fēng)三尺浪”認為，湖南移動(dòng)的“詳單”并不保險。
想保護隱私?交錢(qián)!年費120元
網(wǎng)友質(zhì)疑“盡管有不少客戶(hù)對于通話(huà)詳單很在意，但是湖南移動(dòng)卻并不愿意為保護隱私多下功夫。但是，只要交錢(qián)，湖南移動(dòng)還是非常愿意在自己的電腦系統上動(dòng)動(dòng)手腳，只不過(guò)價(jià)格不菲”。
湖南移動(dòng)推出了“詳單保險箱”的業(yè)務(wù)，可以從源頭上阻斷通話(huà)詳單的查詢(xún)功能，但這項增值業(yè)務(wù)，每年竟需120元。
不過(guò)，交錢(qián)也不是百分百的保險，即便用戶(hù)選擇向移動(dòng)公司支付不菲的保密費用，個(gè)人通訊隱私就真的完全安全了嗎?一位不愿意透露姓名的業(yè)內人士表示，開(kāi)通此項服務(wù)后，用戶(hù)的通話(huà)詳單信息還是會(huì )被系統記錄。保險箱只是阻止了對這些信息的查詢(xún)。所以，即使用戶(hù)每年花120元訂購“詳單保險箱”業(yè)務(wù)，買(mǎi)到的也不是絕對的安全。
“綁架”用戶(hù)隱私，湖南移動(dòng)涉嫌違法?
對此，網(wǎng)友跟帖表示，作為移動(dòng)運營(yíng)商，免費服務(wù)有安全隱患就推出一種單獨收取費用的服務(wù)來(lái)創(chuàng )造利益，于情于法都說(shuō)不過(guò)去。
“這種行為不合理也不合法，因為提供這種服務(wù)的潛臺詞就是告訴消費者，你的信息是可以創(chuàng )造利益的。”湖南睿邦律師事務(wù)所副主任劉明律師說(shuō)。他認為，作為提供電信服務(wù)的運營(yíng)商，中國移動(dòng)、中國聯(lián)通和用戶(hù)之間本來(lái)就存在服務(wù)合同關(guān)系，因而有義務(wù)維護消費者的基本隱私。
《中華人民共和國憲法》第四十條規定，中華人民共和國公民的通信自由和通信秘密受法律的保護。消費者在移動(dòng)通訊購買(mǎi)號碼、繳費使用號碼的同時(shí)，就是和移動(dòng)公司之間形成一個(gè)合法有效的通訊服務(wù)合同，移動(dòng)公司作為合同的一方，有義務(wù)對于合同的另一方即號碼使用者的正常的法定的權利(包括個(gè)人隱私在內)進(jìn)行保護。
網(wǎng)友：在移動(dòng)有熟人 可以隨便調通話(huà)詳單
在回帖中，不少網(wǎng)友認為，作為通信行業(yè)巨頭，移動(dòng)需要擔負起更多的社會(huì )責任，強烈建議湖南移動(dòng)將“詳單保險箱”改為免費服務(wù)，讓用戶(hù)可根據自己的個(gè)人意愿選擇是否關(guān)閉詳單查詢(xún)通道。
而更多的網(wǎng)友則通過(guò)留言質(zhì)疑移動(dòng)拿用戶(hù)的隱私換錢(qián)，并對移動(dòng)公司默認捆綁的短息廣告、繳費陷阱、投訴冷漠等方面表示不滿(mǎn)。
網(wǎng)友“黃金甲”：這個(gè)就是敲詐啊，把用戶(hù)的隱私權拿來(lái)?yè)Q錢(qián)，還假惺惺地提供關(guān)閉手段，再收一道錢(qián)。
網(wǎng)友“月還孤”：最可恨的是只要認識移動(dòng)熟人就可以隨便調單出來(lái)!
網(wǎng)友“先知1028”：我10086投訴過(guò)無(wú)數次，親臨營(yíng)業(yè)廳也投訴過(guò)，10086的個(gè)別客服都口頭承諾說(shuō)屏蔽了夢(mèng)網(wǎng)端口，但是至今還是不斷收到其10658、1062、1066、10657等號碼發(fā)來(lái)的垃圾短信，我受不了!
更多網(wǎng)友抱怨：“坑!移動(dòng)業(yè)務(wù)好多坑!!”
網(wǎng)友的帖文一天點(diǎn)擊竟超過(guò)60萬(wàn)人次，跟帖達到了214條。除了涉嫌拿用戶(hù)的隱私權換錢(qián)，網(wǎng)友在跟帖中還爆出了更多移動(dòng)通過(guò)增值業(yè)務(wù)“發(fā)家致富”的獨門(mén)秘籍。
網(wǎng)友“丫力很大”：樓主說(shuō)的有道理，憑什么把用戶(hù)本該享有的服務(wù)拿來(lái)賣(mài)錢(qián)，還賣(mài)那么貴，移動(dòng)的很多增值服務(wù)都不靠譜，比如“號簿管家”，現在N多免費軟件都支持云端備份通訊錄了，還拿著(zhù)玩意兒賣(mài)錢(qián)，好多移動(dòng)定制機上都裝了。代辦點(diǎn)也不靠譜，應該規定代辦點(diǎn)放號出去必須重新設定服務(wù)密碼。代辦點(diǎn)還有一些陰招的，比如你在他們那開(kāi)個(gè)新號，他們不知會(huì )你，就會(huì )綁定一些定制業(yè)務(wù)，如果你查到了，他們就會(huì )說(shuō)退還給你，假如不查呢?做冤大頭?別說(shuō)移動(dòng)不知道，遇到這些事，10086客服還特牛的，“愛(ài)投訴投訴去”。
