8月27日上午7點(diǎn)55分，奉化局客服中心營(yíng)業(yè)服務(wù)部95598呼叫中心班長(cháng)湯武君將奉化氣象臺最新發(fā)布的一周天氣預報粘貼在墻上，確保當值話(huà)務(wù)員能在緊急情況下反應迅速保持通訊暢通，為全市廣大電力客戶(hù)提供暢通、高效、快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
自迎峰度夏以來(lái)，奉化供電局客服中心95598為提前把握話(huà)務(wù)總量變化，調整工作重點(diǎn)，保證值班人員電話(huà)接聽(tīng)率，班組人員集思廣益，從多處入手，根據氣象提示自覺(jué)執行彈性排班表，如遇臺風(fēng)高溫等惡劣天氣及時(shí)增加座席人員，交班接座席人員則會(huì )自動(dòng)提前(或推遲)下班時(shí)間，共同應對有可能出現的話(huà)務(wù)高峰，盡力做到忙而不亂、應對自如，確保在緊急情況下反應迅速通訊暢通。
在本月中旬強臺風(fēng)“海葵”過(guò)境前，奉化市新藩新村一位客戶(hù)火燒火燎來(lái)電反映，該村有棵大樹(shù)被臺風(fēng)吹倒砸中電桿導致該路段路燈不亮，給過(guò)往行人帶來(lái)安全隱患。當時(shí)客戶(hù)來(lái)電頻率超高，此路段樹(shù)木產(chǎn)權又極其復雜，但因該局95598呼叫中心事先充分準備，座席人員人手充足，按照搶修人員反饋情況，當值人員馬上聯(lián)系市長(cháng)辦12345，最后通過(guò)市長(cháng)辦協(xié)調妥善、快速地處理完成樹(shù)木砍伐工作。事后，受回訪(fǎng)的用戶(hù)客戶(hù)非常感激地說(shuō)：“真沒(méi)想到，供電部門(mén)服務(wù)如此迅速，你們真是老百姓的保護神啊!”
據悉，該局客服中心95598為讓座席員更加“耐心、真心、細心、誠心”地接好每一個(gè)客戶(hù)的報修、咨詢(xún)、查詢(xún)來(lái)電，她們早計劃、早部署、早準備，及時(shí)關(guān)注各類(lèi)突發(fā)事件，使上次超強臺風(fēng)“海葵”過(guò)境時(shí)從容應對、工作有條不紊，為奉化電力客戶(hù)送上高質(zhì)量的熱線(xiàn)服務(wù)，受到老百姓的好評。
