以湖南翼捷信息新建的呼叫中心為例，它一期建設120個(gè)IP分布式坐席，用于承接運營(yíng)商的電話(huà)外呼業(yè)務(wù)。該項目由長(cháng)沙一眾網(wǎng)絡(luò )搭建，系統核心設備采用東進(jìn)技術(shù)Keygoe多媒體交換機，且配備keygoe高密度VoIP資源處理板實(shí)現。
該項目在建設初期，用戶(hù)即選擇采用IP呼叫中心模式。首先，在工程部署上省去了工程布線(xiàn)的煩惱，項目進(jìn)度快且節約成本。其次，系統采用的東進(jìn)keygoe多媒體交換機，其領(lǐng)先的IP+TDM系統架構為用戶(hù)未來(lái)的平滑擴展升級提供強有力的技術(shù)支撐。此外，系統配備的東進(jìn)keygoe高密度VoIP資源處理板，它是專(zhuān)為IP網(wǎng)絡(luò )環(huán)境下的大容量媒體處理進(jìn)行的優(yōu)化設計，強大的VoIP媒體處理性能和高度靈活的成本控制能力是其優(yōu)勢所在。Keygoe高密度VoIP板全部繼承了keygoe產(chǎn)品在融合性、系統性、開(kāi)放性、靈活性和可靠性方面的優(yōu)勢，提供包括IP語(yǔ)音的錄制播放、多方會(huì )議、DTMF信號音檢測和生成、音視頻編解碼以及對視頻的支持，其處理能力可達單板480路，單機1920路的大容量、高強度VoIP處理需求，為用戶(hù)在后期的系統擴容上預留了足夠的空間，并有效節約客戶(hù)運營(yíng)成本。
對于傳統呼叫中心，滿(mǎn)足用戶(hù)需求不斷增加系統設備和座席數量顯然是極大負擔，采用這種新型的IP分布式呼叫中心系統則能夠很好的防止運營(yíng)成本失控。優(yōu)質(zhì)、輕便的服務(wù)資源，讓企業(yè)為客戶(hù)提供全國、乃至于全球服務(wù)成為可能。
