QMS8100質(zhì)檢系統，首創(chuàng )以公平性準則為產(chǎn)品設計之中心，將質(zhì)檢生命周期的各階段，完整落實(shí)，協(xié)助您評核客服人員績(jì)效、改善作業(yè)流程、強化訓練、提升客服人員專(zhuān)業(yè)技能，進(jìn)而，分析市場(chǎng)需求趨勢，協(xié)助企業(yè)獲得更多商業(yè)契機。
重要功能
- 有效均衡的抽樣
- 系統自動(dòng)分派
- 彈性化評分
- 智能化評分員校準
- 關(guān)鍵報表分析工具
- 交互式個(gè)人反饋與學(xué)習。
適用廣泛的產(chǎn)業(yè)
- 銀行/保險/電信/游戲…等客戶(hù)服務(wù)中心
- 政府單位服務(wù)中心
- 石油/天然氣/自來(lái)水…等公共事業(yè)
- 醫療/航空/交通/委外公司/其他
QMS8100價(jià)值效益
在提升服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，更協(xié)助管理者全面掌握客戶(hù)互動(dòng)過(guò)程中的"關(guān)鍵訊息"，主動(dòng)解決問(wèn)題，發(fā)掘潛在商機，進(jìn)而獲取商業(yè)智能。呼叫中心導入質(zhì)檢系統可創(chuàng )造之效益與成果：
【價(jià)值效益】
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【導入成果】
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