CTI論壇(ctiforum)10月9日消息（記者 佳兒):企業(yè)協(xié)作與通信解決方案及服務(wù)的全球供應商Avaya公司今天宣布，香港國際機場(chǎng)選擇了Avaya Aura通信系統，來(lái)替換現有的機場(chǎng)電話(huà)系統。Avaya方案將高效連接機場(chǎng)辦公大樓以及兩個(gè)客運大樓，提供可靠及面向未來(lái)的通信平臺。這一平臺具高度擴展性，以滿(mǎn)足未來(lái)業(yè)務(wù)增長(cháng)的需求，并整合新的通信技術(shù)。
- 確保系統順暢遷移到可靠的，面向未來(lái)需求的架構
- 新方案為機場(chǎng)運營(yíng)和相關(guān)業(yè)務(wù)提供無(wú)縫語(yǔ)音通信
- 采用具高度擴展性的平臺，以支持未來(lái)旅客數量的增長(cháng)
香港國際機場(chǎng)在2011年接待旅客將近5400萬(wàn)人次，是世界上十大最繁忙客運機場(chǎng)之一。同時(shí)，它也是世界上最繁忙的貨運機場(chǎng)，2011年貨運量接近400萬(wàn)噸。自1998年啟用以來(lái)，香港國際機場(chǎng)已經(jīng)先后愈50次榮膺全球最佳機場(chǎng)稱(chēng)號。去年，香港國際機場(chǎng)公布了機場(chǎng)發(fā)展的20年規劃 –《香港國際機場(chǎng)2030規劃大綱》，咨詢(xún)公眾意見(jiàn)，為未來(lái)的發(fā)展做好準備。在2012年3月，香港特區政府原則上采納三跑道方案，作為香港國際機場(chǎng)的未來(lái)發(fā)展規劃方向。要完成這一規劃，一個(gè)高效率的通信系統對香港國際機場(chǎng)來(lái)說(shuō)是非常重要的。
為了有效地支持當前以及未來(lái)需求，香港國際機場(chǎng)尋找新的語(yǔ)音通信方案，以取代現有的機場(chǎng)電話(huà)系統，并希望采用混合式的平臺，以順暢和安全的方式，同時(shí)支持模擬、數字和 IP語(yǔ)音通信。香港國際機場(chǎng)最終選擇了Avaya公司，因為Avaya可以提供具有高可靠性和高擴展性的解決方案，并制訂了順暢的系統遷移計劃，以最大程度減少對員工和旅客的影響。Avaya解決方案基于A(yíng)vaya核心通信平臺Avaya Aura® 架構，方案中包括Avaya Aura® Communications Manager、 Avaya Aura® Session Manager 及Avaya Modular Messaging。系統采用高可用性設計，以確保業(yè)務(wù)連續性，這對香港國際機場(chǎng)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。例如，如果主服務(wù)器出現故障，備份服務(wù)器會(huì )自動(dòng)接管，不會(huì )影響通信和業(yè)務(wù)運營(yíng)。
新系統采用了SIP ( Session Initiation Protocol )架構，以及業(yè)界開(kāi)放標準，可以支持豐富的內容和應用，以及不同的終端設備。香港國際機場(chǎng)可以同時(shí)部署數字和模擬電話(huà)，實(shí)現順暢的過(guò)渡，確保對現有用戶(hù)的影響降到最低。系統可以支持分布在機場(chǎng)辦公大樓和兩個(gè)航站樓內超過(guò)6,000臺終端，還可以根據需要方便地擴展通信系統。
此外，香港國際機場(chǎng)可以使用Avaya Aura® Call Center Elite建立客戶(hù)服務(wù)中心，確保機場(chǎng)內旅客都可以享用到一致及高品質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)。系統還采用了特別設計，緊急電話(huà)會(huì )有較高的優(yōu)先順序，以便及時(shí)處理。
該項目預期于2012年12月之前完工。Avaya致力于兌現承諾，令The Power of We™惠及每一個(gè)Avaya客戶(hù)，使企業(yè)實(shí)現更迅捷的協(xié)作、更明智的決策，和更出色的業(yè)績(jì)。
引語(yǔ)
“Avaya 解決方案將為香港國際機場(chǎng)提供一個(gè)先進(jìn)、安全及可靠的語(yǔ)音通信平臺，滿(mǎn)足機場(chǎng)的通信及客戶(hù)服務(wù)需求。對于香港機場(chǎng)這樣快速運轉的全球性運輸樞紐來(lái)說(shuō)，通信的效率和反應速度非常重要。我們很高興能夠協(xié)助香港國際機場(chǎng)邁向重要的里程碑，以支持未來(lái)的持續成長(cháng)。”
— Avaya香港與臺灣地區董事總經(jīng)理麥啟明
