修手機比買(mǎi)手機貴，這個(gè)現象很不正常，手機維修行業(yè)存在著(zhù)暴利。是廠(chǎng)商利用維修業(yè)務(wù)壟斷市場(chǎng)，還是售后擅自抬高了維修價(jià)格?到底是誰(shuí)在牟取手機維修暴利?
袁先生是一名手機維修師，目前在華信通訊工作，這是一家品牌授權維修中心。由于從事的是手機行業(yè)，他已經(jīng)對“暴利”這個(gè)詞耳熟能詳了。“手機行業(yè)從一開(kāi)始就比較暴利，不過(guò)近年來(lái)就沒(méi)有那么猖狂了。”
偶爾在零件價(jià)上做文章
雖然如此，但袁先生掙得并沒(méi)有想象中的多。“我們一般都是通過(guò)廠(chǎng)家供應原廠(chǎng)配件，只是在配件費用上加收勞務(wù)費和郵費。”對于袁先生來(lái)說(shuō)，保修期內的維修基本上不掙錢(qián)，相當于是幫廠(chǎng)家更換壞掉的零件，然后寄送給他們。“他們付給我內定的勞務(wù)費。”
保修期外的維修會(huì )賺得多點(diǎn)。這時(shí)候的維修與廠(chǎng)家無(wú)關(guān)，袁先生所在的公司就等于一個(gè)獨立的售后點(diǎn)，“我們提供原廠(chǎng)的零配件，但自己收取勞務(wù)費。”袁先生透露，消費者抱怨的“暴利”多出現在這個(gè)環(huán)節。
許多授權服務(wù)中心會(huì )在原廠(chǎng)手機零件上做文章：在成本價(jià)基礎上，提高價(jià)格賣(mài)出去。“其實(shí)消費者都知道這些，所以有時(shí)候會(huì )破口大罵。”從某種程度上，這可以解釋售后中心價(jià)格不統一的原因。
但一般來(lái)講，袁先生的收入主要來(lái)自于勞務(wù)費。“以個(gè)人的經(jīng)驗來(lái)看，勞務(wù)費多在50元至150元不等。”袁先生表示，即便是在零件價(jià)格上多賺了點(diǎn)，主要部分也是流入了老板口袋里。
這個(gè)行業(yè)就是如此：維修價(jià)格高，但維修師并不賺錢(qián)。前段時(shí)間，有媒體報道小米手機維修天價(jià)，但其實(shí)維修師賺得很少。
“我曾幫一位用戶(hù)維修小米手機，但公司沒(méi)有小米授權不能拆機，于是我拿到小米授權的售后點(diǎn)去修。一看到價(jià)格時(shí)，我就問(wèn)‘這么貴啊’。”袁先生說(shuō)道。后來(lái)他們拿出來(lái)一張價(jià)格表，其實(shí)，這些維修師只在廠(chǎng)家零件價(jià)格基礎上，多收了八十幾元的勞務(wù)費。
廠(chǎng)家“歧視”授權售后點(diǎn)
“消費者覺(jué)得那配件很貴，實(shí)際情況是廠(chǎng)家給我們的價(jià)格高了。”袁先生表示。馮先生與袁先生是同事，也是一名手機維修師，這個(gè)觀(guān)點(diǎn)他深有感觸。
“我們與廠(chǎng)商只是授權關(guān)系，不是他們的直營(yíng)店。因此廠(chǎng)商在供應零件時(shí)，會(huì )賺取高額的利潤，不會(huì )直接以零件成本價(jià)給你。”馮先生無(wú)奈地說(shuō)道，公司如果要賺錢(qián)，只能繼續往上調高價(jià)格，“我們獲得廠(chǎng)商的拆機權限后，不管他們開(kāi)多高的價(jià)格都得修。”
馮先生向記者列了一組數據。如維修三星手機，大零件必須賺取1倍的利潤，小零件必須賺取2至5倍的利潤，公司才能經(jīng)營(yíng)下去。“我們公司在每個(gè)小零件上賺取的利潤為2至3倍，因此效益并不是很好。”
與第三方維修店相比，授權店的生存處境更為艱難。“第三方的維修點(diǎn)都不用管這些，只需到手機零件店里拿配件維修，賺得不多但維持生計沒(méi)問(wèn)題。”但馮先生表示，這種經(jīng)營(yíng)模式在他們公司行不通。
“第三方維修店里換的配件，都不可能是原裝配件，他們會(huì )有原裝、組裝兩種。我只能告訴你，其實(shí)都一個(gè)樣兒，所謂原裝的配件只是做工比較好的組裝貨而已。”袁先生告訴記者。
容易修壞賠機風(fēng)險很高
“維修師風(fēng)險是很高的。”袁先生說(shuō)道，“比如在換聽(tīng)筒、揚聲器的時(shí)候，弄壞了主板，這個(gè)絕對是我賠啊。”袁先生透露，他本人親身經(jīng)歷過(guò)賠機的情況。
可能是由于這個(gè)原因，許多品牌廠(chǎng)商會(huì )有一些“霸王條款”。有心的消費者會(huì )注意到，許多三星售后中心都會(huì )貼出一些《手機維修須知》，表達出如下意思：“因進(jìn)水、跌落損壞的手機，在維修過(guò)程中可能引起新的問(wèn)題，一旦造成故障后果自負”。
蘋(píng)果之前的“霸王條款”也有著(zhù)類(lèi)似含義：“維修造成損壞僅賠維修費。”袁先生透露，一些有心的維修師也會(huì )模仿這些規則，“維修師會(huì )對非保的手機用戶(hù)進(jìn)行咨詢(xún)是否同意維修，如果維修過(guò)程有其他情況，本公司不負責。”
袁先生自己也這樣做過(guò)。“對于價(jià)值不大的手機，我會(huì )提醒顧客不要花錢(qián)修。”一旦把手機修壞了就會(huì )很麻煩，若是在保修期內，維修師必須向廠(chǎng)商賠錢(qián);若是在非保修期內，維修師必須向消費者賠錢(qián)。
維修師最值錢(qián)的是技術(shù)
崔先生是東方手機維修公司的硬件維修顧問(wèn)，他認為，一些維修中心會(huì )在零件價(jià)格上做文章，但這也能讓人理解。“維修中心花了很高成本購買(mǎi)授權，希望依靠所謂授權和官方等字眼賺多一點(diǎn)錢(qián)。”
“維修行業(yè)本身就不透明，亦不可能透明。”崔先生表示，這是一種正常的商業(yè)行為，畢竟他們也是跟著(zhù)市場(chǎng)價(jià)格走。“配件被廠(chǎng)商壟斷了，我們也很無(wú)奈。”
但他認為，手機維修行業(yè)不能僅計算硬件成本。“最值錢(qián)的不是零件，而是技術(shù)。維修行業(yè)最終還是要靠自身技術(shù)賺錢(qián)。”催先生說(shuō)道。
他舉了個(gè)例子。“老王的筆記本壞了，維修點(diǎn)要價(jià)300元!朋友一看是電容出了問(wèn)題，5毛錢(qián)買(mǎi)個(gè)新的換上就好了。老王感到很氣憤!但實(shí)際情況是：一個(gè)電容五毛錢(qián)，知道哪個(gè)電容壞了值200元，懂得如何換電容值100元。”
然而，事實(shí)情況很不樂(lè )觀(guān)。崔先生透露：“授權維修服務(wù)中心一般都不懂真正的維修技術(shù)，哪里損壞直接更換零件，即使零件能夠維修，都會(huì )直接更換新的。”他表示，這也是手機維修價(jià)格高的重要原因。
