400呼叫中心常見(jiàn)問(wèn)題匯總

　　400呼叫中心是當前一種較為熱門(mén)的400電話(huà)，其充分融合了計算機技術(shù)與通信技術(shù)。簡(jiǎn)言之，智能400與傳統400電話(huà)的區別是其帶有許多特殊功能，在接入手段、電話(huà)轉接與處理、信息管理等方面大大增強與提升了的新一代的400電話(huà)。 吉亞通信并發(fā)呼叫中心實(shí)現了簡(jiǎn)單提升企業(yè)形象，到為企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)增值的轉變。400呼叫中心已經(jīng)具備初級呼叫中心的功能，但由于呼叫中心的建設價(jià)格昂貴，周期較長(cháng)。因此市場(chǎng)上也就浮現出集群400呼叫中心。400呼叫中心被譽(yù)為“超值版呼叫中心”。

什么是400：
　　400一種主被叫分攤業(yè)務(wù)，即主叫承擔市話(huà)接入費，被叫承擔所有來(lái)電接聽(tīng)費用。目前已廣泛用于多行業(yè)售前售后服務(wù)咨詢(xún)方面。

400號按運營(yíng)商劃分：
　　4001—移動(dòng)、4000/4006—聯(lián)通、4007—鐵通、4008—電信

400電話(huà)業(yè)務(wù)：
　　主被叫分攤付費業(yè)務(wù)，是三大運營(yíng)商為企業(yè)提供一個(gè)全國范圍內的唯一十位數號碼，無(wú)須加撥區號，無(wú)需安裝設備，只需要使用企業(yè)現有的通訊資源即可，自助通過(guò)號碼管理后臺綁定手機、座機、小靈通、中繼號等。

400電話(huà)功能：
1、統一號碼接入
A、語(yǔ)音，4001 123456
B、短信，10657 + 4001 123456
C、被綁定號碼不能是400號碼
D、國內號碼、國外141個(gè)國家實(shí)體號碼

2、7種智能路由
A、按發(fā)話(huà)位置選擇路由（精確到地市）
B、按發(fā)話(huà)時(shí)間選擇路由（精確到分）
C、按比例分配呼叫選擇路由
D、按主叫發(fā)話(huà)位置及發(fā)話(huà)時(shí)間選擇路由
E、按主叫發(fā)話(huà)位置及設定比例選擇路由
F、按主叫發(fā)話(huà)時(shí)間及設定比例選擇路由

3、增值功能
A、自服務(wù)管理平臺
B、語(yǔ)音阻截，設置到市
C、限制呼叫次數，設置到日/月
D、密碼接入，四位密碼
E、黑名單管理

4、個(gè)性化行業(yè)應用
A、虛擬呼叫中心：IVR語(yǔ)音導航 順振、共振振鈴策略
B、語(yǔ)音外呼
C、固定的報表統計

400號選號規則
A選擇廣為流傳的號碼，比如說(shuō)尾數114、119、116等號碼
B根據自己公司月最低消費來(lái)選擇適合公司的消費400號碼
C根據公司成立的年份來(lái)挑選號碼，如公司成立于2011-8-8就可以選4000201188
D根據相關(guān)行來(lái)的數字來(lái)挑選尾號，如項目合作網(wǎng)站：591，招商網(wǎng)站518
E選擇400電話(huà)號碼尾號諧音，如1314（一生一世）1615（一路有我）、12580（一按我幫您）
F根據乘法口訣來(lái)選尾號，如3412，3515，7856等。
G根據公司所在的城市區號來(lái)選號，如深圳的用戶(hù)，可以選40081160755