近日， 飛翱集團主席及行政總裁黃有權先生應邀參加了由ICMI國際客戶(hù)管理學(xué)院在上海世貿商城隆重舉行的全球頂級呼叫中心行業(yè)“饕餮盛宴”---“2012中國國際呼叫中心管理大會(huì )”，與呼叫中心業(yè)界群雄匯聚，共同探討行業(yè)發(fā)展形勢。
飛翱集團主席及行政總裁黃有權先生在管理大會(huì )現場(chǎng)發(fā)表演講
飛翱集團助理副總裁王淑信女士（左三）在圓桌論壇上發(fā)表觀(guān)點(diǎn)
在此次大會(huì )中，飛翱集團主席及行政總裁黃有權先生與來(lái)自海內外呼叫中心領(lǐng)域的專(zhuān)家學(xué)者、運營(yíng)和管理人士等百余位精英圍繞“實(shí)踐引領(lǐng)發(fā)展、未來(lái)急待創(chuàng )新”的主題展開(kāi)探討和分享，闡述了飛翱多種先進(jìn)管理的實(shí)踐，例如精益六西格瑪、COPC、e-Learning、自主研發(fā)PMS系統等管理系統，使大家對呼叫中心管理方法有最新的了解。
同時(shí)，飛翱集團助理副總裁王淑信女士應邀出席2012中國國際呼叫中心管理大會(huì )中壓軸圓桌論壇，在以“呼叫中心的產(chǎn)業(yè)化發(fā)展急需各方面資源的扶持”為主題的會(huì )議中深入淺出地剖析了新經(jīng)濟時(shí)代聯(lián)絡(luò )中心面臨的機遇和挑戰，王淑信女士風(fēng)趣的語(yǔ)言和務(wù)實(shí)的觀(guān)點(diǎn)引得在場(chǎng)呼叫中心行業(yè)領(lǐng)域專(zhuān)家及臺下觀(guān)眾頗多共鳴，受益匪淺。
飛翱集團主席及行政總裁黃有權先生會(huì )后表示：“飛翱和ICMI國際客戶(hù)管理學(xué)院有著(zhù)共同的理念宗旨，而ICMI有20多年的成功經(jīng)驗，不斷利用其全球網(wǎng)絡(luò )與專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗，把領(lǐng)先的聯(lián)絡(luò )中心及客戶(hù)關(guān)系管理的新技術(shù)與新理念帶入中國。而飛翱則期望透過(guò)這個(gè)交流平臺和大家溝通、分享先進(jìn)的管理理念，以推動(dòng)行業(yè)發(fā)展為已任。”
