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招行遠(yuǎn)程銀行中心蟬聯(lián)“綜合示范單位獎”

2012-11-12 09:36:29   作者:   來源:金融時報   評論:0  點擊:


  由中國銀行業(yè)協(xié)會組織的“第二屆中國銀行業(yè)優(yōu)秀客戶服務(wù)中心”評選結(jié)果近日在中銀協(xié)官網(wǎng)揭曉,招商銀行遠(yuǎn)程銀行中心再度蟬聯(lián)“綜合示范單位獎”,并榮膺“價值貢獻(xiàn)獎”(新設(shè)獎項)。
 
  據(jù)介紹,“中國銀行業(yè)優(yōu)秀客戶服務(wù)中心”評選由中國銀行業(yè)協(xié)會牽頭,各商業(yè)銀行客服中心選派專家組成評審組,對參評單位進(jìn)行材料評審及現(xiàn)場入戶調(diào)查,并邀請第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行神秘人測評。據(jù)悉,本次評選活動歷時近6個月,中國銀行業(yè)協(xié)會22家會員銀行下屬的32家客服中心均參加了評選。
 
  據(jù)了解,招商銀行遠(yuǎn)程銀行中心成立于1999年,十多年來,隨著招行業(yè)務(wù)的快速發(fā)展,招行遠(yuǎn)程銀行中心逐步實現(xiàn)客戶分層服務(wù)及多點分布運營,成為一家服務(wù)于境內(nèi)外近6000萬零售及批發(fā)客戶,年服務(wù)總量7700萬人次的綜合化客戶聯(lián)絡(luò)中心,客戶滿意度已連續(xù)三年保持在97%以上。      
 

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