中電信聚焦網(wǎng)店建設，中聯(lián)通努力搭建平臺，中移動(dòng)蓄勢待發(fā)。雖然三大運營(yíng)商在電子商務(wù)的發(fā)力點(diǎn)各有不同，但電子商務(wù)正越來(lái)越成為電信運營(yíng)商發(fā)展的重點(diǎn)。
191億元的交易額、同比增260%、1億零580萬(wàn)筆交易、900萬(wàn)筆無(wú)線(xiàn)支付……
三大運營(yíng)商天貓旗艦店的基本運營(yíng)數據
在“雙十一”這波網(wǎng)絡(luò )購物的狂潮中，三大運營(yíng)商也積極參與其中。中國電信、中國移動(dòng)和中國聯(lián)通的天貓旗艦店均加入了今年的網(wǎng)購狂歡節活動(dòng)。
其中，中國電信取得了5小時(shí)銷(xiāo)售額破千萬(wàn)的成績(jì)。而中移動(dòng)與中聯(lián)通均未公布銷(xiāo)售數據也未做表態(tài)。
運營(yíng)商“拼搶”電商，背后是電信運營(yíng)商正在積極拓展電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)渠道。
中電信完勝“雙十一”
11月1日，中國電信創(chuàng )新業(yè)務(wù)部總經(jīng)理肖金學(xué)曾透露，中國電信將首次加入天貓“雙十一”購物狂歡節。在“雙十一”當天肖金學(xué)將其微博頭像更換為“電信11.11”。
中國電信從設計、硬件、客服、倉庫到貨源都做了充分的準備。微博認證為廣東電信移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)渠道運營(yíng)中心總經(jīng)理“e店長(cháng)”表示，中國電信備戰“雙十一”，配備了獨立1G光纖，以此杜絕網(wǎng)絡(luò )塞車(chē);75名客服全部到位，三班輪換服務(wù)顧客;全部商品入庫并額外預存了20%的庫存;廠(chǎng)商也給予了最具競爭力的價(jià)格，確保重錘優(yōu)惠出擊。
精心的準備部署助力中國電信取得首戰告捷。據統計，中國電信“雙十一”總成交額高達1788萬(wàn)元，累計13353個(gè)訂單。
11月11日當天凌晨開(kāi)始，促銷(xiāo)大幕甫一啟動(dòng)90分鐘內，5000臺電信版小米1S手機即宣布售罄。據廣東電信移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)渠道運營(yíng)中心負責人透露，截至當日中午12點(diǎn)整，中國電信“雙十一”活動(dòng)已銷(xiāo)售終端超過(guò)10000臺，旗艦店僅2小時(shí)即上升為手機行業(yè)店鋪第2名，不到5個(gè)小時(shí)營(yíng)業(yè)額即已超過(guò)千萬(wàn)。
通過(guò)對三大運營(yíng)商的天貓旗艦店對比可以發(fā)現，三家售賣(mài)商品基本相同，均為合約手機、無(wú)線(xiàn)上網(wǎng)卡、充值卡等。中國電信旗艦店在描述相符、服務(wù)態(tài)度和發(fā)貨速度三個(gè)指標上都大幅度高于同行業(yè)均值，中國移動(dòng)和中國聯(lián)通僅持平甚至低于同行業(yè)平均值。
深圳觸電電子商務(wù)有限公司創(chuàng )始人龔文祥認為，中國電信參與“雙十一”購物狂歡節，開(kāi)拓思路擺脫電信運營(yíng)商角色，以草根方式行事，注重微博營(yíng)銷(xiāo)，努力推廣旗艦店是其實(shí)現突破1000萬(wàn)銷(xiāo)售的基礎。
分羹電子商務(wù)
近年來(lái)我國電子商務(wù)市場(chǎng)取得了告訴的增長(cháng)。據中國電子商務(wù)研究中心監測數據顯示，截止到2012年6月，今年中國電子商務(wù)市場(chǎng)交易額達3.5萬(wàn)億元，同比增長(cháng)18.6%。預計全年電子商務(wù)市場(chǎng)交易額將達8.5萬(wàn)億元，2013年將達12.8萬(wàn)億元。
面對規模巨大增速驚人的市場(chǎng)，實(shí)際上，發(fā)展電子渠道早已經(jīng)是三大運營(yíng)商的共識，網(wǎng)上打折促銷(xiāo)更是常見(jiàn)的手段。
與中電信聚焦網(wǎng)店策略不同，中聯(lián)通則更立足于打造電商平臺。
在今年的世界電信日，中國聯(lián)通推出了“首屆沃3G網(wǎng)購節”。除此之外，中國聯(lián)通還成立了電子商務(wù)部，打造集流程、物流、服務(wù)等一體化的電子商務(wù)運營(yíng)體系。
中國聯(lián)通電子渠道中心總經(jīng)理宗新華告訴記者，去年聯(lián)通網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳銷(xiāo)售額已達到230億元，今年目標是確保365億，力爭達到400億。另?yè)锻ㄐ女a(chǎn)業(yè)報》(網(wǎng))記者了解，聯(lián)通已經(jīng)訂下了一個(gè)三年發(fā)展目標——力爭到2014年，網(wǎng)上銷(xiāo)售占全部銷(xiāo)售額的30%，服務(wù)營(yíng)業(yè)額占到50%。
根據中國聯(lián)通年中財報顯示，截至到2012年6月，中國聯(lián)通營(yíng)業(yè)收入1217億元人民幣，其中電子渠道收入182億元，電子渠道營(yíng)收占比已經(jīng)從2011年的11%提升到了15%。
相比于電信聯(lián)通紛紛拼搶電商，中國移動(dòng)則表現的相對平靜。事實(shí)上電子渠道建設一早進(jìn)入了移動(dòng)的部署。中國移動(dòng)總裁李躍在2012年的工作會(huì )議上明確提出要切實(shí)加強基礎服務(wù)工作、電子渠道和統一門(mén)戶(hù)建設、全網(wǎng)客戶(hù)服務(wù)體系建設。
據了解，中國移動(dòng)與京東商城近日達成戰略合作協(xié)議，共建營(yíng)業(yè)廳合作、定制機合作等八大創(chuàng )新運營(yíng)平臺。此次合作增強了電商渠道在中國移動(dòng)手機銷(xiāo)售中的重要地位。
在最近的中國移動(dòng)終端產(chǎn)業(yè)鏈暨渠道合作簽約儀式上，中國移動(dòng)公開(kāi)表示電子渠道將會(huì )是未來(lái)發(fā)展的重中之重，將會(huì )加大電子渠道建設和使用的KPI考核。
中國移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐部副經(jīng)理寧宇表示，“從5·17聯(lián)通20元3G卡試水，到如今電信參戰‘雙十一’，友商參與電商的實(shí)踐帶來(lái)很多觸動(dòng)，做電子商務(wù)、業(yè)務(wù)和IT要協(xié)同地發(fā)展”。他表示“除了祝賀、學(xué)習之外，更要積極地去體驗和實(shí)踐。”
對于電子商務(wù)中國電信聚焦網(wǎng)店建設，中聯(lián)通努力搭建平臺，中移動(dòng)蓄勢待發(fā)。雖然三大運營(yíng)商在電子商務(wù)的發(fā)力點(diǎn)各有不同，但電子商務(wù)正越來(lái)越成為電信運營(yíng)商發(fā)展的重點(diǎn)。
仍有待解難題
電信運營(yíng)商從事電子商務(wù)有其自身的優(yōu)勢。宗新華認為：“普通電商很難具有同電信運營(yíng)商一樣在短期內形成遍布全國，深入地市的力量，這將是我們的優(yōu)勢。”
對此，肖金學(xué)表示，“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，中國電信的電商實(shí)踐是順勢而為的”。他認為，電商本質(zhì)仍是一個(gè)商字，商戰實(shí)為渠道之爭。“相比之下，電信運營(yíng)商向電商轉型，從頂層設計到戰術(shù)配合，從基因解構到資源重組，在渠道上已有不可比擬的優(yōu)勢”。
通過(guò)電子商務(wù)，電信運營(yíng)商能充分發(fā)揮自身的網(wǎng)絡(luò )、用戶(hù)優(yōu)勢，實(shí)現從網(wǎng)絡(luò )基礎運營(yíng)商向綜合信息服務(wù)提供商的轉型。但要讓電子商務(wù)成為運營(yíng)商的新的增長(cháng)點(diǎn)，目前看來(lái)仍然存在著(zhù)有待解決的問(wèn)題。
零點(diǎn)前進(jìn)策略上海公司IT電信總監曾韜認為，電信運營(yíng)商做電子商務(wù)的障礙，是運營(yíng)商劃分成地域性非常明顯的省公司經(jīng)營(yíng)模式，產(chǎn)品和服務(wù)的地區差別明顯，與無(wú)地域性的互聯(lián)網(wǎng)模式格格不入。運營(yíng)商可以嘗試推出一些全國通用的產(chǎn)品，但現階段的大部分電信業(yè)務(wù)都不太適合電子商務(wù)模式。
宗新華表示，聯(lián)通的電子商務(wù)平臺是全國統一的，但網(wǎng)上銷(xiāo)售收入和供貨依然由省公司負責，即系統建設是一級的，生產(chǎn)運營(yíng)是三級的，這也是聯(lián)通做電子商務(wù)經(jīng)常需要開(kāi)“生產(chǎn)調度會(huì )”的原因之一。
長(cháng)遠來(lái)看，隨著(zhù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，移動(dòng)電子商務(wù)將會(huì )獲得突飛猛進(jìn)的發(fā)展，放眼整個(gè)移動(dòng)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈，電信運營(yíng)商將發(fā)揮舉足輕重的作用。在移動(dòng)電子商務(wù)時(shí)代，用戶(hù)選擇哪一運營(yíng)商決定著(zhù)運營(yíng)商的未來(lái)命運，這需要運營(yíng)商不斷提高網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量，完善用戶(hù)網(wǎng)絡(luò )體驗和服務(wù)體驗，以贏(yíng)得用戶(hù)的青睞，在移動(dòng)電子商務(wù)時(shí)代站穩腳跟。
