濟寧高新區經(jīng)濟和社會(huì )事務(wù)服務(wù)呼叫中心。（朱磊 攝）
濟寧高新區經(jīng)濟和社會(huì )事務(wù)服務(wù)呼叫中心啟動(dòng)儀式。（朱磊 攝）
濟寧高新區經(jīng)濟和社會(huì )事務(wù)服務(wù)呼叫中心。（朱磊 攝）
11月16日上午，濟寧高新區經(jīng)濟和社會(huì )事務(wù)服務(wù)呼叫中心正式啟動(dòng)運行，這是全省第一家覆蓋經(jīng)濟社會(huì )全領(lǐng)域的綜合性、公益性政府呼叫中心。
經(jīng)濟和社會(huì )事務(wù)呼叫中心是高新區繼2009年建成市民中心之后，在軟環(huán)境建設方面的又一探索和創(chuàng )新，也是全省第一家覆蓋經(jīng)濟社會(huì )全領(lǐng)域的綜合性、公益性政府呼叫中心。呼叫中心包括經(jīng)濟、社會(huì )兩個(gè)服務(wù)平臺，24小時(shí)接聽(tīng)接收和答復各類(lèi)咨詢(xún)、求助、建議、批評等事項，全天候收集民意、反映民意、服務(wù)民眾，實(shí)行"三級響應"機制，形成了覆蓋全區、功能完備、便捷高效、保障有力的政府公共服務(wù)體系。自10月22日試運行以來(lái)，呼叫中心共接聽(tīng)電話(huà)120余人次，收集匯總常見(jiàn)問(wèn)題規范答案資料960余條，滿(mǎn)意率達98%以上。呼叫中心的啟動(dòng)運行，不僅架起了投資者、創(chuàng )業(yè)者和廣大市民群眾與政府溝通的橋梁，也成為建設科技新城、和諧之城的重要信息溝通平臺，成為全方位展示高新區形象的重要窗口。
