在沒(méi)有SIM卡或信號不良的情況下，手機開(kāi)機后通常會(huì )顯示“僅限緊急呼叫”，但是這一關(guān)鍵時(shí)刻救命用的功能，卻被指形同虛設。多位消費者證實(shí)，在信號覆蓋良好的辦公室，把手機的SIM卡取出，試撥緊急號碼卻無(wú)法接通；也曾有被困旅游愛(ài)好者爆料稱(chēng)，在緊急情況下，手機無(wú)法撥通110、120等緊急號碼，讓手機的“救命功能”關(guān)鍵時(shí)刻無(wú)法救命。
記者實(shí)測：“緊急呼叫”呼不出叫不應
在電梯里、深山中或手機欠費停機的情況下，手機上常會(huì )出現一條提示“僅限緊急呼叫”。近日，一條“不要指望‘緊急呼叫’能救命”的微博在一位民警轉發(fā)后受到市民關(guān)注，微博中指：“一名山東旅游愛(ài)好者在野外遇險，當他想打電話(huà)求助時(shí)發(fā)現手機沒(méi)信號，僅能撥打緊急電話(huà)。他撥打110后，手機里卻循環(huán)播放一段錄音，稱(chēng)無(wú)法接通人工服務(wù)。”
緊急呼叫成了擺設？記者隨機試驗了4個(gè)較為常用的品牌手機，拔出其中一個(gè)國外品牌手機中的SIM卡，撥打110、119、120等幾個(gè)緊急呼叫號碼，結果剛一撥出緊急號碼就被掛斷。另一個(gè)國產(chǎn)品牌的手機在沒(méi)有SIM卡的情況下，撥打上述緊急呼叫號碼時(shí)，會(huì )有語(yǔ)音提示，卻沒(méi)有辦法撥打緊急呼叫號。掛斷重撥，仍是重復上述語(yǔ)音提示。
運營(yíng)商：無(wú)SIM卡撥不通緊急號碼
廣州市消委會(huì )相關(guān)負責人告訴記者，由于我國手機入網(wǎng)檢測標準中都提及應對手機進(jìn)行緊急呼叫功能測試，卻并未明確規定檢測手機應同時(shí)具備國際和國內通用的緊急呼叫號碼。在這一背景下，一些國外品牌手機生產(chǎn)商往往未為中國用戶(hù)設置110或120等緊急呼叫號碼。
此外，有的國產(chǎn)手機即使設置了相應的緊急呼叫號碼，也不能轉入相關(guān)部門(mén)的人工服務(wù)臺，無(wú)法真正接通緊急號碼。
記者分別聯(lián)系了三大運營(yíng)商的客服，對方均表示，在無(wú)SIM卡狀態(tài)下，無(wú)法撥通110、120、119等緊急號碼。
工商局：手機無(wú)法緊急呼叫可維權
昨天，記者以“你是否成功使用過(guò)手機的‘緊急呼叫’功能”等為題隨機調查了20名市民及62名網(wǎng)友，其中僅3名市民及5名網(wǎng)友明確表示“使用過(guò)”，但沒(méi)有受訪(fǎng)者表示成功接通過(guò)。
買(mǎi)到手機卻無(wú)法“緊急呼叫”，該找誰(shuí)追責呢？廣州市消委會(huì )稱(chēng)，手機生產(chǎn)商應確保手機產(chǎn)品中設置緊急呼叫功能，并保障這項功能得以正常實(shí)現，否則涉嫌欺詐消費者。
廣州市工商局12315投訴維權舉報中心則給消費者提出建議：建議消費者在選購手機時(shí)，應依照說(shuō)明書(shū)的標注，查驗緊急呼叫功能是否能正常使用，如果在手機說(shuō)明書(shū)中明示擁有這一功能，實(shí)際卻無(wú)法實(shí)現，消費者可以保留好相關(guān)票證，向有關(guān)部門(mén)反映，以維護自身合法權益。
消費維權單位：相關(guān)企業(yè)或涉嫌欺詐
在日前召開(kāi)的2012年城市消費維權聯(lián)席會(huì )議（南京）年會(huì )上，北京、上海、廣州等21城市消協(xié)(消委會(huì )、消保委)及中國消費者報社，共22家消費維權單位宣布聯(lián)合針對國內外品牌手機展開(kāi)“緊急呼叫”等“救命功能”調查，并建議：“相關(guān)部門(mén)應強化手機入網(wǎng)檢測管理，特別是對于未預置我國統一的緊急呼叫號碼的國外品牌手機，不能提供入網(wǎng)許可。”
22家消費維權單位認為，手機緊急呼叫功能關(guān)系到消費者的生命安危和財產(chǎn)安全，如果手機根本不具備或者無(wú)法實(shí)現這些功能，卻在手機說(shuō)明書(shū)中有所明示，相關(guān)生產(chǎn)企業(yè)可能涉嫌欺詐消費者，還將承擔相關(guān)責任。
