CTI論壇(ctiforum)11月28日消息（記者 楊毅): “唐山城通卡”是唐山市政府2006年為民辦實(shí)事的項目，是《“數字唐山”發(fā)展規劃綱要》的重要組成部分。建立完善、科學(xué)、安全的“城通卡”系統，并將其帶入到社會(huì )應用領(lǐng)域中，使“唐山城通卡”具有廣泛的使用價(jià)值，對提高城市管理水平、提升城市形象、提高消費力水平、服務(wù)百姓生活具有重要的意義。經(jīng)唐山市人民政府批準、市發(fā)改委立項，按照“統一規劃、統一標準、統一管理、統一發(fā)卡”的要求，唐山市商業(yè)銀行負責IC卡發(fā)行、清算、資金的監管。
2008年2月，通過(guò)公開(kāi)招標方式，唐山城通卡96300熱線(xiàn)系統采用infoCRM-S一體化呼叫中心系統。infoCRM-S是億倫公司呼叫中心系列產(chǎn)品中的客服版本，為城通卡實(shí)現統一座席界面、統一知識管理、統一工單規范和統一的轉辦處理流程，集中受理客戶(hù)包括咨詢(xún)、查詢(xún)、投訴、預約的服務(wù)工單的受理需求，建立統一面向客戶(hù)/用戶(hù)/合作伙伴/社會(huì )公眾的綜合電話(huà)服務(wù)平臺。
在連續滿(mǎn)意服務(wù)4年之后，2012年10月唐山城通卡決定進(jìn)行96300系統升級改造。本次升級一方面億倫公司結合多年經(jīng)驗融入客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）和客戶(hù)體驗管理（CIM）理念、提升城通卡客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠度。另一方面實(shí)現了多渠道融合，96300通過(guò)電話(huà)、傳真、郵件、短信、網(wǎng)上IM等方式全方位與客戶(hù)接觸，實(shí)現真正的“CallCenter+CRM”，為客戶(hù)與企業(yè)之間架起一座暢通聯(lián)絡(luò )的橋梁。
億倫公司以自主核心技術(shù)和自主外包職場(chǎng)兩大優(yōu)勢，可根據企業(yè)需求，提供一體化呼叫平臺（CallCenter+CRM）和一站式外包服務(wù)（職場(chǎng)建設、系統平臺、人力資源和運營(yíng)顧問(wèn)等）。呼叫中心產(chǎn)品研發(fā)中心位于北京，產(chǎn)品線(xiàn)包括電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統、預測外呼系統、電話(huà)客服系統、標準CRM軟件以及運營(yíng)管理軟件。呼叫中心服務(wù)外包中心位于江蘇省鎮江市，是鎮江市服務(wù)外包龍頭企業(yè)，業(yè)務(wù)范圍包括席位外包、人力外包和全業(yè)務(wù)外包。
