報(bào)表統(tǒng)計(jì)簡(jiǎn)單準(zhǔn)確
　　管理員每天都要花費(fèi)大量的時(shí)間來統(tǒng)計(jì)坐席的工作情況及績(jī)效，往往花上幾個(gè)小時(shí)還沒完成統(tǒng)計(jì)，領(lǐng)導(dǎo)想看報(bào)表需要等待較長(zhǎng)的時(shí)間，且手工統(tǒng)計(jì)存在很多主觀因素，難免出現(xiàn)錯(cuò)誤。

　　訊呼信息系統(tǒng)可以根據(jù)坐席的來去電記錄、通話時(shí)長(zhǎng)、通話次數(shù)等自動(dòng)生成坐席工作詳細(xì)報(bào)表，管理員可以快速及時(shí)了解坐席的工作情況。所有客戶資料通過系統(tǒng)進(jìn)行管理，坐席通過來電彈屏可以實(shí)時(shí)便捷錄入客戶訂單，錄入的工單自動(dòng)歸類，生成坐席績(jī)效統(tǒng)計(jì)報(bào)表，管理員可快速看到坐席當(dāng)天業(yè)績(jī)，可以按照個(gè)人、班組、團(tuán)隊(duì)來分別統(tǒng)計(jì)坐席業(yè)績(jī)。

　　報(bào)表統(tǒng)計(jì)及時(shí)準(zhǔn)確，可作為公司調(diào)整營銷策略的依據(jù)，提高公司高層管理的決策能力。

描述：報(bào)表分為業(yè)務(wù)報(bào)表和話務(wù)報(bào)表。業(yè)務(wù)報(bào)表可以準(zhǔn)確的統(tǒng)計(jì)出單個(gè)項(xiàng)目、坐席和組一段時(shí)間內(nèi)的通話次數(shù)，通話時(shí)長(zhǎng)，成交單數(shù)，提成，公司利潤。話務(wù)報(bào)表可以統(tǒng)計(jì)呼損率，時(shí)段話務(wù)分布情況，話務(wù)總量等分析報(bào)表。報(bào)表導(dǎo)出支持PDF、EXCEL、DOC等格式。

錄音提升服務(wù)質(zhì)量
　　坐席通話沒有統(tǒng)一的錄音管理，管理人員不清楚坐席的通話內(nèi)容，甚至有些坐席在上班時(shí)間利用公司資源外打私人電話，遇到問題糾紛時(shí)也沒有依據(jù)可查。

　　訊呼信息系統(tǒng)所有通話都實(shí)時(shí)錄音并保存在系統(tǒng)中，質(zhì)檢席通過播放錄音來檢查坐席工作情況，并在遇到問題糾紛時(shí)通過錄音來明辨責(zé)任。

　　通話錄音可以通過營銷項(xiàng)目和呼叫結(jié)果進(jìn)行檢索，可以批量導(dǎo)出錄音記錄和錄音文件。

 
（通話記錄）

描述：所有通話保存在通話記錄中，可以按照不同的條件查找需要的錄音進(jìn)行播放或下載，播放方式有頁面播放和話機(jī)播放兩種。錄音分多硬盤存儲(chǔ)，單盤存儲(chǔ)滿后自動(dòng)轉(zhuǎn)下一個(gè)盤存儲(chǔ)，所有磁盤存滿時(shí)會(huì)示警。