為了進一步提升客服中心整體服務(wù)水平，近日客服中心對目前的開展的各項工作進行分析，查找不足并進行整改：一是對于不合格錄音在客服周會上進行現(xiàn)場點評，對于不合格的地方提出整改意見；二是話務(wù)員在日常工作中存在的疑難問題客服周會上進行提報，并現(xiàn)場研究出解決方案現(xiàn)場給出答復；三是對10050呼叫中心工單處理和日常報表統(tǒng)計進行不定期抽查，存在問題的工單或報表周會進行點評；四是對于遲到早退的話務(wù)員進行現(xiàn)場處罰，罰金將在年底對部門工作優(yōu)秀話務(wù)員進行獎勵。

　　通過以上的整個措施進一步提高客服工作處理能力，為提升用戶滿意度奠定了良好的基礎(chǔ)。