隨著(zhù)公司業(yè)務(wù)的快速增長(cháng)，為更好地響應客戶(hù)需求，提升客戶(hù)服務(wù)效率與品質(zhì)，百世匯通快遞公司2012年9月正式啟動(dòng)“百世匯通海寧呼叫中心”建設項目。近日，該項目正式建成并上線(xiàn)運行，百世匯通400服務(wù)熱線(xiàn)也隨之全面開(kāi)通。
百世匯通海寧呼叫中心在浙江省海寧市連杭經(jīng)濟開(kāi)發(fā)區。中心平臺采用目前國內領(lǐng)先的AVAYA呼叫中心平臺，由PBX交換機、CTI服務(wù)器、IVR服務(wù)器、多媒體服務(wù)器、錄音服務(wù)器、報表管理服務(wù)器等多種先進(jìn)軟硬件系統組成。
研發(fā)團隊為整個(gè)業(yè)務(wù)系統量身開(kāi)發(fā)定制了與呼叫中心相配套的CRM（客戶(hù)關(guān)系管理）系統，可以完成所有的電話(huà)接聽(tīng)、快件查詢(xún)、問(wèn)題記錄、工單流轉及升級任務(wù)，大大提高了工作流程效率。
項目第一期即建成300個(gè)呼叫坐席位，以業(yè)務(wù)與運用系統為基礎，通過(guò)語(yǔ)音與數據雙重線(xiàn)路保障，為客戶(hù)提供靈敏、高效、專(zhuān)業(yè)、精準的呼叫、查詢(xún)、反饋服務(wù)。目前，呼叫中心已覆蓋全國所有用戶(hù)及站點(diǎn)，客戶(hù)只需撥打熱線(xiàn)即可查詢(xún)到包括咨詢(xún)、查件、投訴、攬件、理賠的各項服務(wù)內容。目前，呼叫中心的服務(wù)時(shí)間為早8點(diǎn)至晚8點(diǎn)，今后將根據話(huà)務(wù)量情況進(jìn)行定期調整，以更好地滿(mǎn)足客戶(hù)需求。
